東証プライム上場光学機器メーカーの中核企業（国内販売系会社）

国内カスタマーサポート・アフターサポート／東京

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募集要項

仕事内容

●職務の概要

国内における農業のスマート農業の導入が進み、同社製品の販売が拡大している中で、販売活動の後方支援部隊として、アフターサポート業務(電話、メールによる問合せ、苦情対応等)を担っていただきたい。

●職務の内容

アフターサポートとは、インフラストラクチャー(農業向け、他社外製品含む)向けに販売された製品の使い方等の問い合わせや、現場でのトラブルを解消するための対応、在庫、納期回答や、保証期間中のクレーム対応等、主に電話やメールでの対応業務(1次受付業務及び2次対応業務)。

●具体的な活動内容

1代表電話宛の受電業務(納期回答、在庫問合せ、電話取次等)

2製品問い合わせ窓口宛の受付業務

3保証中修理品の受付、回収手配、発送手配に関する業務

4代替機の発送手配、回収手配に関する業務

5対応内容のシステム登録

6上記業務を行うメンバーのとりまとめ業務

7対応実績の集計業務

※主に農業機械システムに関する業務をご担当いただく予定です。業務開始時や新システム導入時には、同社トレーニングセンターにて研修を受けていただきます。

※春の農繁期には、土曜日の勤務が発生する場合があります(代休取得可能)。

経験・資格

※求人情報の応募要件全てに該当しなくても、企業様に対して内々に打診したり相談することが可能な場合もございます。一つでも当てはまる方は前向きにご検討下さい。

●必要な条件

[1] 経験年数・職歴

コールセンター・サポートセンター管理者相当経験者。将来的にはコールセンター部の1次受付業務の管理者を目指していただきたい。

[2] 必要な資格

特になし。

●必要なコンピテンシー(優先順位)

[1] マネジメントスキル

・複数業務、メンバーをマネージメント、教育するスキル

[2] コミュニケーションスキル

・関係部門と協力して案件を解決するスキル

[3] PCスキル

・複数の業務用ソフトを使いこなすスキル

[4] メンタリティー

・クレーム対応にも丁寧で根気強く対応するスキル

[5] 問題解決スキル

・顧客の課題を迅速かつ的確に解決するスキル

[6] 柔軟な対応力

・顧客の立場に立って臨機応変に対応する力

※更なる詳細事項はカウンセリング（面談）時にお伝えします。

推奨年齢

勤務地: 東京都板橋区

【受動喫煙対策の有無：有】

想定年収: ※ご経験、スキルにより応相談

Recruiting No.: 02008932000077

企業情報

社名: 東証プライム上場光学機器メーカーの中核企業（国内販売系会社）

事業内容: 光学機器の販売

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転職カウンセリング

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企業への推薦・書類選考

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面接

面接の日程調整は転職カウンセラーにお任せください。
ご希望により、面接に臨むにあたっての事前準備や、各企業毎の面接対策も承っております。
内定・退職フォロー

最終選考に合格した後も、給与や待遇についての交渉は遠慮なく転職カウンセラーにご相談ください。入社企業が決まりましたら現職の円満退社に向けたフォローも承ります。
入社

入社時期のすり合わせ、諸手続き等、入社に至るまで転職カウンセラーがサポートいたします。
入社後は新天地にて思う存分ご活躍ください。
※エリートネットワークを通じて転職に成功された方々の『転職体験記』はこちらからご覧ください。

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