コールセンター管理・運営（SV）の求人・転職情報

カスタマーサポートチームSVとして、日常のマネジメントに加え、品質管理(QA)およびCX向上施策検討、スタッフ教育・育成のリード業務をお任せします。 業務管理およびスタッフマネジメント 問い合わせ状況に応じたリソース配分 KPI・スタッフパフォーマンス管理 難易度の高い案件やエスカレーションへの対応 品質管理(Q...

●必須要件 コールセンターまたはカスタマーサポート部門でのSVとしての実務経験 ●歓迎要件 カスタマーサポート部門における品質管理(QA)または教育・研修経験 金融業界(証券、銀行、生損保など)でのCS経験 データ(VoCやKPI等)を用いた分析および、それを基にした改善施策の立案・実行経験 開発部門やプロダクト企画部門...

600 万円 ～ 1150 万円

東京都品川区西五反田8-4-13 五反田JPビルディング9F

●募集背景 国内最大級のタクシーアプリ「GO」を展開する同社は、日本の移動を支える社会インフラとして、より便利で快適な移動体験の提供に取り組んでいます。 サービスの拡大に伴い、お客様・タクシー事業者様双方からのお問い合わせも増加しており、迅速かつ高品質なサポート体制の構築は、同社にとって重要な経営課題...

■必須スキル・経験 事業会社、またはクライアントワーク(BPO/コールセンター)における、toC向けカスタマーサポートでのSVもしくはマネジメント経験 基本的なPCスキル(Excelでのデータ集計・分析、Word/PowerPointでのマニュアル・報告書作成 チーム(複数名)、またはプロジェクト単位での管理・リード経験 ■歓迎するスキ...

500 万円 ～ 700 万円

東京都港区麻布台一丁目３番１号 麻布台ヒルズ森JPタワー 23階

本ポジションでは、同社のお客様対応全般における「品質向上」および「業務効率化・高度化」を推進していただきます。 業務設計からデジタル活用による改善まで幅広い領域に携わりながら、顧客体験(UX)の向上と業務変革を実現いただくポジションです。 ＜主な業務＞ ・お客様対応業務フローの設計・標準化、およびマニ...

【必須】 ・論理的思考力・課題設定力・改善施策を立案できる力 ・複数部署と協働しながら、業務改善やプロジェクトを推進した経験 【歓迎】 ※すべて必須ではありません。活かせる強みがあれば歓迎します。 ・顧客対応業務(コールセンター／窓口等)の運営・改善・企画経験 ・業務フロー設計や事務処理設計、標準化の経...

450 万円 ～ 750 万円

東京都中野区中野二丁目24番11号 住友不動産中野駅前ビル

マンション等を購入・入居中のお客様の電話窓口業務 【具体的には】 同社マンション・リフォーム・新築戸建購入されたお客様の修理受付の電話窓口。 お客様からの要望・質問を的確に把握し、適切なセクションに引継ぎます。 専門知識が無くても2ヵ月間の導入研修を受けて、自信を持ってスタートできます。 【研修期間...

●学歴：高卒以上 ●経験： 【未経験者歓迎】 上場企業のコールセンタースタッフとして丁寧な対応のできる方 ・人と接するのが好き・話すのが好きな方 【望ましい経験・能力】 ・電話応対・コールセンター業務の経験 ・住宅・不動産業界での勤務経験(職種不問) ・PCの基本操作(簡単な入力あり) ●資格： 不問

300 万円 ～ 350 万円

東京都新宿区

雇用形態は契約社員となります

同社の高級賃貸マンションをはじめとする賃貸マンションに関する電話受付、事務及びそれに付随する業務をご担当いただくお仕事です。 【具体的な業務内容】 ・仲介業者や一般のお客様からの空室状況、資料請求の問合せに対する対応 ・ご入居者様からの問い合わせ(設備トラブル、解約連絡) ・HPやインターネットサイト...

●学歴：高卒以上 ●経験： ※未経験者歓迎※ 【必須】 ・外国人対応の経験(英会話の実務経験) ・PCの基本操作(Excel、Word入力等の事務業務あり) 【望ましい経験・能力】 ・接客経験、電話応対経験 ・住宅、不動産業界での勤務経験(職種不問) ※資格不問

300 万円 ～ 350 万円

東京都新宿区

雇用形態は契約社員となります

高級賃貸マンションのフロントとしてご入居者様の生活をサポートするお仕事です。 外国人のご入居者様もいらっしゃいますので英語でコミュニケーションをとる機会もあります。 【具体的には】 ・ご入居者様宛ての来客対応 ・タクシーご手配 ・宅急便・クリーニング等のお預かり・お取り次ぎ ・各種サービスのご案内 ...

●学歴：高卒以上 ●経験： 【必須】 接客の経験がある方 ・具体的には フロント・受付・コンシェルジュ経験者、業界・職種問わず、人と接する仕事の経験がある方 ※美容クリニック受付、営業、接客販売、ホテルでのサービス業、インフォメーション経験者等、歓迎いたします。 【歓迎】 ・富裕層に対する接客のご経験...

350 万円 ～ 400 万円

北海道札幌市

ポジション概要 金融犯罪対策(AML/CFT、不正利用対策等)におけるオペレーション体制の構築・運用およびチームマネジメントを担っていただきます。 立ち上げ・拡大フェーズにある当行において、自らも難易度の高いモニタリング調査やエスカレーション判断等の実務に対応しつつ、外部委託先(BPO)を含めた現場オペレーショ...

〇必須要件 金融機関における金融犯罪対策(AML/CFT、不正利用対策等)の実務経験 変化が激しくルールが未整備な環境下でも、自ら手を動かしながら周囲を巻き込んで課題解決できるプレイング・リーダーシップスキル オペレーションフローの構築・改善やマニュアル策定・運用定着を主導した経験 〇歓迎要件 BPOベンダーや...

850 万円 ～ 1650 万円

東京都品川区西五反田8-4-13 五反田JPビルディング

■ポジション概要 東京コンタクトセンター部の業務設計×データ分析のポジション求人です。 クライアントの業務設計・データ分析・DX推進を通じて事業成長と業務変革を支援するポジションです。 新規案件では業務設計や立ち上げを、既存案件ではデータ分析をもとにした業務改善や高度化を担います。 AIやBIツールなどのデ...

■Mustスキル ※以下いずれかのご経験を2つ以上お持ちの方 ・業務設計または業務改善の実務経験 ・データ分析業務の経験(Excel、BIツールなど) ・プロジェクト推進経験(リーダーもしくはサブリーダー) ・自身が主となり法人クライアントとの折衝・要件整理・調整をし推進した経験 ■Wantスキル ＜業務・ドメイン＞ ・コン...

500 万円 ～ 650 万円

東京都江東区豊洲3-2-20豊洲フロント7F
支店／店舗
豊洲オフィス、顧客先オフィス(首都圏)
東京23区、埼玉(与野)等

【東京センター本部について】 東京センター本部は、事務サービス部・金融犯罪対策事務部・コンタクトセンター・住宅ローンセンター・ローン管理部・お客さま相談室・セキュリティセンターの7部署から構成されてます。当本部は、口座開設前から、開設後の為替業務、住宅ローン等の融資実行、相続手続き、そして解約に至...

【必須要件】 ・業界を問わずコンタクトセンター／コールセンターでの業務経験をお持ちの方 【歓迎要件】 ・銀行、保険、クレジットカードなど金融業界でのご経験をお持ちの方 ・コンタクトセンター／コールセンターの運営やマネジメントのご経験をお持ちの方 【求める人物像】 ・お客さまからのご意見、要望をサービ...

※ご経験、スキルにより応相談

東京都港区港南2-16-5 NBF品川タワー

ポジション概要 金融犯罪対策(AML/CFT、不正利用対策等)のオペレーション実務を担います。当初フェーズにおいては、外部委託先(BPO)の管理やエスカレーション判断だけでなく、自らもモニタリングや顧客調査等の実務に深く携わっていただくことを想定しています。現場の最前線で実務をこなしつつ、オペレーション体制の構...

●必須要件 複雑な案件調査を、正確かつ迅速に完結させる実務能力 変化の多い環境において、自ら手を動かして現場を支えるプレイングスキル オペレーションフローの改善やマニュアル作成の経験 ●歓迎要件 一般的な銀行実務に留まらず、金融犯罪対策という専門領域において自ら手を動かし挑戦する意欲をお持ちの方 金融機...

600 万円 ～ 1150 万円

東京都品川区西五反田8-4-13 五反田JPビルディング

【期待する役割】 2026年度に新たに立ち上げを目指すデジタルバンクにおいて、カスタマーセンターにおける企画担当として、センターの新規立ち上げ、AIやシステム導入による業務高度化、サービス品質向上を牽引する企画担当を募集します。 デジタルバンクにおけるカスタマーセンター領域は、単なる応対窓口ではなく、重...

【各ポジションの要件】 1AI推進：通常のCS内AI活用に加え、Salesforce内でのAI組み込み、Salesforceそのもののカスタマイズを推進してくださる方を求めています。 Salesforce利用経験はマストで、カスタマイズ・AI活用推進をリードした経験があればベストです。 2VOC分析：VOC分析を行い、サービス改善を主導した経験...

600 万円 ～ 1000 万円

東京都品川区西五反田8-4-13 五反田JPビルディング

カスタマーサポートの担当者求人です。 【業務イメージ】 テキストチャネルや電話などを横断し、カスタマーサポート対応を行っていただきます。デジタルバンク立ち上げにおいてCSのプロパー社員は5-6名程度のチームで対応していくため、いち担当者としてのマインドではなく自らがCSの全体像を把握し、リードしていくマイ...

〇必須要件 金融業界におけるカスタマーサポートもしくはコールセンター実務経験(BPO側の経験を含む) PC・ITリテラシー、デジタルツールへの知見 〇歓迎要件 SV/マネジメントのご経験 有人チャットを用いたカスタマーサポート業務経験 銀行、特にネット銀行のカスタマーセンターでの業務経験 VoC分析や、業務改善提案の...

450 万円 ～ 900 万円

東京都品川区西五反田8-4-13 五反田JPビルディング

●楽天・事業について 楽天グループは、Eコマース、フィンテック、モバイルなど70以上のサービスを展開し、独自の「楽天エコシステム(経済圏)」を形成しています。 その中でも「Rakuten Fashion」は、楽天グループの成長ドライバーとして急成長を遂げており、ポイント経済圏の強みを活かし、多くのお客様に選ばれ続けてい...

●必須要件： ・CS／カスタマーサクセス／バックオフィス領域における運営管理または業務改善の実務経験 ・関係部署や外部パートナーとの折衝・協業経験 ・KPIやデータを用いた課題特定と、施策の実行・定着までを推進した経験 ●歓迎要件： ・EC・アパレル業界における複雑なオペレーション(在庫・予約販売等)の運用経験...

600 万円 ～ 900 万円

東京都世田谷区玉川1-14-1

同社について MUデジタルバンク設立準備株式会社は、三菱UFJフィナンシャル・グループ(MUFG)の新たなリテール戦略の中核として、2026年度後半の開業を目指し設立されました。金利環境の変化やデジタル化の進展、資産運用ニーズの高まりなど大きな転換点を迎えている金融業界において、金融の"わかりにくさ"を...

必須要件 カードローン金融事務経験 チームリーダー、マネージャーとしての人材育成・評価経験 歓迎要件 カードローンを取扱うオペレーションセンターでの勤務経験 カードローン以外の為替、相続、差押、決済などの銀行業務の知見 事務企画における業務要件定義やシステム要件定義の経験 オペレーション領域からCXの改...

650 万円 ～ 1100 万円

東京都品川区西五反田8-4-13 五反田JPビルディング

同社について MUデジタルバンク設立準備株式会社は、三菱UFJフィナンシャル・グループ(MUFG)の新たなリテール戦略の中核として、2026年度後半の開業を目指し設立されました。金利環境の変化やデジタル化の進展、資産運用ニーズの高まりなど大きな転換点を迎えている金融業界において、金融の"わかりにくさ"を...

必須要件 金融機関におけるカスタマーセンターSV経験 顧客体験改善のためのITツールやシステム導入などをリードした経験 外部パートナーを含むチームマネジメント経験 歓迎要件 銀行、特にネット銀行でのカスタマーセンターでの業務経験 柔軟な発想で新しい技術や仕組みを自ら探求・導入した経験

650 万円 ～ 1100 万円

東京都品川区西五反田8-4-13 五反田JPビルディング