AIカスタマーサクセスマネージャー※株式会社DeNA AI Link出向

募集要項

仕事内容

＜仕事概要＞

「あの人に相談したいのに、カレンダーがいっぱいで仕事が止まってしまう・・・」ー日本の組織が長年抱えてきたこの課題に、AIで真正面から挑むプロダクトが「リーダーズAI」です。企業のリーダーやハイパフォーマーの思考・判断基準・専門知識をもとに、SlackやTeams上で稼働するオリジナルAIを構築。組織の誰もが「あの人の頭の中」に24時間アクセスできる状態をつくります。

本ポジションは、契約獲得後の顧客が「価値を感じる状態」になるまでのプロセスを、顧客推進の起点として牽引する役割です。エンタープライズ企業の上層部・キーマンと直接向き合いながら、導入プロジェクトをオーナーとして進めます。

「コンサルで培ったスキルを、自社プロダクトの価値向上に直結させたい」ーそんな方に特にフィットするポジションです。

＜職務内容詳細＞

[1] 構築プロジェクト全体のプロジェクト管理

契約後のキックオフから導入完了まで、約3ヶ月のプロジェクトをオーナーとして牽引

エンタープライズ企業の上層部・キーマンとの定例設計・ファシリテーション・合意形成

社内外の多数のステークホルダーのコーディネート

タスク・マイルストーン管理、進捗・リスクの把握と対応

[2] 顧客の"心"を引き出すヒアリング

対象リーダーへのインタビュー調整・実施を通じて、思考の癖・判断基準・暗黙知を引き出す

※AI構築チームへ正確に橋渡しする役割も担う

※単なる導入後のサポート・チャーン対応にとどまらず、対象リーダーへの深いヒアリングとプロジェクト推進を核とする点が、一般的なSaaS型カスタマーサクセスとは異なります

[3] 顧客内でのAI活用サポート・追加提案(アップセル)

導入後の利用状況をフォローし、顧客組織内でのAI活用定着・展開を支援

活用状況を踏まえたフィードバックの収集と、追加の構築(別部署・別リーダーのAI化等)の提案・アップセル推進

＜この仕事のやりがい＞

日本を代表する企業のキーマンと直接向き合い、組織変革に貢献できる

担当顧客は業界を問わず多岐にわたりますが、共通するのは「特定の人の頭の中にしかない判断軸が、組織のボトルネックになっている」という構造。それを丁寧に言語化し、AI構築チームと連携して組織に再現していくのがこのポジションの本質です。1社あたりのマネージャー工数で年間100時間規模の削減が、具体的な数字として見えてくる仕事です。

現場で得た顧客の生の声はプロダクト改善にも還元され、次の顧客にも活きる好循環の起点になります。将来的にはCS/TAM・PdM・BPRスペシャリストなど複数のキャリアパスに開かれています。

＜こんな方におすすめ＞

ITコンサル・SIer出身で、クライアントワークで鍛えた構造化力・プロジェクト管理力を自社プロダクトの実装現場で活かしたい方
カスタマーサクセスとして顧客を支援してきたが、オンボーディングやサポートの枠を超え、顧客の組織課題に深く入り込みたいと感じている方
大企業の経営層・部門長クラスと対等に議論し、課題を構造化してプロジェクトを動かした経験がある方
受託・常駐ではなく、自社プロダクトの成長に直接コミットできる環境に移りたい方

経験・資格

※求人情報の応募要件全てに該当しなくても、企業様に対して内々に打診したり相談することが可能な場合もございます。一つでも当てはまる方は前向きにご検討下さい。

＜必須スキル＞

エンタープライズ企業の上層部・キーマンとの対面対応スキル(ファシリテーション・提案・報告)
ビジネスコミュニケーションの基礎(メール/チャット・議事録・提案資料作成)
構造化されていない顧客の要望を、関係者・期限・NEXTアクションに分解して管理できる構造化力
複数のステークホルダーを巻き込みながら、プロジェクトを並行してマネジメントできる
クライアントワーク経験(ITコンサル・SIer・BPR支援等)
AIツール(Claude / Cursor等)を日常的に活用し、プロダクトの技術的な実現可能性を的確に把握した上で、顧客への提案や期待値調整を行えるスキル

＜歓迎スキル＞

エンタープライズ向けシステム導入・オンボーディング支援の経験
要件定義書・業務フロー設計書の作成経験
プロジェクト管理ツール(Notion / Asana / Jira等)を用いたタスク管理経験
経営層・ハイパフォーマーへのヒアリング・インタビュー経験
オペレーション改善・BPR・業務フロー設計の経験
組織開発・人材開発・コーチングなどの経験
導入後の顧客アカウント運用・活用促進の経験

＜求める人物像＞

構造化と推進力を持つ方：御用聞きにとどまらず、顧客の課題を構造化し、最適な進め方を自ら設計・提案できる方
誠実な対人力がある方：顧客上層部・社内メンバーとの信頼関係を地道に構築できる、ビジネスパーソンとしての基礎力を持つ方
未完成を楽しめる方：整備されていない業務フローやプロセスを、自分の手で形にしていくことに前向きな方

※更なる詳細事項はカウンセリング（面談）時にお伝えします。

勤務地: 東京都渋谷区渋谷二丁目24番12号渋谷スクランブルスクエア
神奈川県横浜市中区尾上町1-8(関内新井ビルディング)
神奈川県横浜市中区港町1丁目1番1 ベースゲート横浜関内タワー

【受動喫煙対策の有無：有】
屋内喫煙可能場所あり

想定年収: ※ご経験、スキルにより応相談

福利厚生・待遇: [人材育成・キャリア形成・社内コミュニケーション]
シェイクハンズ制度（社内転職）、クロスジョブ制度（社内副業）、副業制度、キャリア選択制度、勉強会開催支援制度、国際学会派遣制度、部活動支援制度、DeNA Life Design Projectなど

[ライフイベント支援・健康・その他]
産前後休暇、育児休業、ベビーケア休暇（男性社員対象）、看護休暇、育休復職サポート手当、ベビーシッター補助、児童手当、介護休暇、介護休業、慶弔休暇、健康管理室、マッサージルーム、CHO室、生理休暇、通勤交通費、PC・モニター支給、リモートワーク手当など

勤務条件: 勤務時間

勤務体系
※DeNA AI Linkへの出向となります
◆勤務制度および時間
フレックスタイム制
・始業および終業の時間は労働者の決定により委ねる（当社規定による）
・標準となる1日の労働時間：7時間45分（当社規定による）
・コアタイム:なし
※一斉休憩の適用除外あり
◆時間外・深夜・休日勤務
あり（※当社規定および個別労働契約による）

休日・休暇

土日祝日、年末年始、会社の指定した休日　※当社規定による

有給休暇：入社初年度は12日、入社次年度以降４月1日現在の勤続年数に応じて15日～20日
※前1年間の出勤日数が全就業日の8割以上の場合に付与されます。

試用期間

試用期間
あり（試用期間：原則3ヶ月、試用期間中も待遇に変更なし ※当社規定による）

昇給・給与

[賞与：年2回（6月/12月）]
経験・業績・貢献に応じて当社規定により決定します。 ※賞与は、上期（4月-9月）分はその年度の12月、下期（10月-3月）分は翌年度の6月に支払われます。4月入社者は初年度の6月賞与、10月入社者は初年度の12月賞与は、評価対象外のため支給されません。

[給与改定：年2回（5月/11月）]

Recruiting No.: 01000066001564

企業情報

社名: 株式会社ディー・エヌ・エー

事業内容: ゲーム
エンターテインメント
スポーツ
ライブストリーミング
ヘルスケア
オートモーティブ
Eコマース
その他

株式: ◆東証プライム上場

設立: 1999年3月4日

資本金: 103億97百万円

従業員数: 連結：2,951名（単体：1,326名）

決算月: 毎年3月31日

平均年齢: 37.4歳 ※2023年3月31日現在

エリートネットワーク取材班による独自解説

マーケットが未成熟であったころからeコマースの進化に取り組み、ひとつの事業領域に固執せずに次々と時代を切り拓く新しい事業を生み出し続けている。現在ではエンターテイメント領域（ゲーム・ライブストリーミング等）と、社会課題領域（スポーツ・まち・ヘルスケア等）の両軸で事業を展開している。

働き方の多様性に合わせて制度を更新しており、リモートワークと出社のハイブリット勤務を推奨。出社頻度に全社一律のルールはなく、業務に必要な頻度で各自出社している。1日の通勤交通費の上限を撤廃し、月15万円まで実費支給することにより、国内どこでも居住可能になった。

転職支援サービスの流れ

転職支援サービスへの
お申し込み

登録フォームに必要事項を入力のうえ、お申し込みください。サービスは無料です。

既に応募書類を作成済の方はメールにてこちらから登録いただけます。
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※求人状況によっては、転職カウンセラーとの面談・相談サービスの提供が難しい場合もございます。
転職カウンセリング

対面（オンライン可）または電話にて、あなたのご要望やご経験、今回の転職で実現したい事柄の優先順位などをお伺いします。
求人紹介・応募書類
チェック

様々な角度から具体的な企業や求人のご提案をいたします。各社の社風や雰囲気についてもご案内します。
応募の意向をお知らせください。応募書類一式の添削も承ります。
企業への推薦・書類選考

応募先が決まりましたら、転職カウンセリングにてお伺いした内容をもとに、書類選考を通過すべく作成した魅力的な「推薦状」を添えて、各企業様に打診いたします。
面接

面接の日程調整は転職カウンセラーにお任せください。
ご希望により、面接に臨むにあたっての事前準備や、各企業毎の面接対策も承っております。
内定・退職フォロー

最終選考に合格した後も、給与や待遇についての交渉は遠慮なく転職カウンセラーにご相談ください。入社企業が決まりましたら現職の円満退社に向けたフォローも承ります。
入社

入社時期のすり合わせ、諸手続き等、入社に至るまで転職カウンセラーがサポートいたします。
入社後は新天地にて思う存分ご活躍ください。
※エリートネットワークを通じて転職に成功された方々の『転職体験記』はこちらからご覧ください。

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