仕事内容業務内容
カスタマーサクセスにおいて、現場の案件対応を一部担いながら、担当グループの運営・マネジメントを一手に引き受けていただくポジションです。
成果報酬型・新規獲得特化のBPO型提供であり、顧客の要望・課題を起点に「要件定義→設計・構築→技術的課題の解決→効果検証」を同社側で一気通貫に実施します。案件が属人化しやすく工数管理の重要度が高いこと、トラブル・補填リスクが大きいことが特徴です。
これまでは各マネージャーが設計・案件対応・マネジメントを兼務し、本来のマネジメント業務に十分なリソースを割けていませんでした。本ポジションには、マネジメント領域を主軸として担っていただき、組織拡大に耐える再現性の高い運営体制を構築いただくことを期待しています。案件プレイングは重要どころに絞って一部担いつつ、広めの範囲でチーム・組織運営を丸ごと任せられる状態を、入社後早期に目指していただきます(数年かけた段階的育成ではなく、早期の立ち上がりを想定)。
■業務内容
メンバーのアサイン設計、稼働・工数・キャパシティ管理
1on1、育成、オンボーディング、パフォーマンスマネジメント
業務フローの改善、標準化、属人化の解消
KPI／KGIの設計・運用、数値分析に基づく意思決定
定例会議やモニタリング体制の設計・運営
重要案件・難案件のレビューおよび現場支援
他部門(開発・営業・コンサル等)との連携、調整
経営・マネジメント層へのレポーティング、提案
チームビルディング(採用・体制やフロー設計・定着・カルチャー醸成など)の推進と意思決定や組織構築・拡大
この仕事で得られる経験、魅力
■この仕事で得られる経験
組織マネジメント力(アサイン設計、稼働管理、1on1、育成、評価を通じて、多人数のチームを成果に導くマネジメント力が身につく)
数値設計・意思決定力(KPI/KGIの設計、モニタリング、分析、方針策定を担うことで、数値をもとに組織を動かす力が養われる)
仕組み化・業務改善力(業務フロー最適化、標準化、属人化解消、BPO運営改善を通じて、再現性の高いオペレーションを構築する力が身につく)
■このポジションの魅力
裁量が大きく、組織づくりの中核を担える
日々の運営だけでなく、方針策定や体制構築まで担えるため、“回す”だけでなく“つくる”経験ができる
事業インパクトを直接出しやすい
数値管理、品質改善、生産性向上、有事対応まで担うため、組織成果や事業成長への貢献実感が大きい
マネジメントとプレイヤーの両面で成長できる
チーム運営に加え、重要案件や難案件にも関われるため、管理能力と現場推進力の両方を高いレベルで伸ばせる
求める人物像
クライアントの成果創出にコミットし、課題の本質を捉えて最適な提案ができる方
データに基づいた判断力と、業務改善への主体性を持ち、周囲を巻き込みながらチームをリードできる方
変化を楽しみながら、顧客視点でサービスの価値を高めていける方
チーム体制
部長2名マネージャー2名リーダー2名メンバー12名
働き方
出社勤務となります。ただしご家庭事情などにより、上長に相談の上で在宅勤務が可能です。
経験・資格必須条件
5名以上のチームマネジメント経験
(アサイン、稼働／工数管理、1on1、育成、評価など)
業務フローやオペレーションの設計・改善を通じて、生産性・品質向上を実現した経験
KPI／KGIなどの数値管理・分析を行い、目標達成を推進した経験
経営層または上位マネジメント層への報告・提案経験
以下いずれかの経験をお持ちの方
[1] カスタマーサクセス
[2] テクニカルサポート／プロダクトサポート
[3] 無形商材の既存顧客営業
[4] 広告運用・顧客コミュニケーション
歓迎条件
10名以上のチーム・組織マネジメント経験
BPOやオペレーション組織における、生産性・品質改善の経験
カスタマーサクセス組織またはサポート組織の立ち上げ・運営経験
KPI設計、業務設計、仕組み化を通じた組織改善の経験
他部門や上位レイヤーとの折衝・合意形成の経験
SaaS／IT製品、Webマーケティング領域への理解
勤務地
想定年収
Recruiting No.
社名
事業内容
【総合重電機メーカー直系 老舗コンサルティング会社】 先端テクノロジー・データサイエンス分野のコンサルタント
【東証プライム上場 大手インターネットサービス企業】 本社 リスク管理部 グループ全体の統合的リスク管理
【東証プライム上場 関西私鉄グループの名門デベロッパー】 住宅事業部 品質管理グループ お客さまセンター担当
全員参加型のビジネス変革が成果を生み出し、キャリア人材の成長機会が増え続けています。
人々の生活や命を支えるため、「食料・水・環境」分野で地域に根ざした事業にチャレンジする
高度な専門性を持ち、お客様の業務に精通したSEと営業が一丸となり、 お客様のビジネスの成長を “攻めと守り”のITで支援。
世界に向かうデジタルビジネスのパートナーとして、売上拡大とコスト最適化を支援しています。
エネルギー、インフラ、ストレージ。3つの注力事業において、新しい人材が 「新生東芝」 を動かし始めています。
グローバル展開する企業のプライムパートナーとして、経営から製造現場まで、多様な課題の解決をITで支援。
