カスタマーサクセスマネージャー【SEG】

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募集要項

仕事内容

業務改善・組織づくりにコミット出来るレアポジションです！

●ミッション

「医療×インターネット」の領域で日本発のビジネスモデルを創出、世界に驚きを与え続ける事業のミドルオフィスとして、クライアントへの提供価値向上・事業全体の業務効率化を推進する

●所属

サービスエクスキューショングループ(ご経験によっては他部署との兼務あり)

※サービスエクセキューショングループとは：

エムスリーの中核である製薬企業向けマーケティング支援を行う中核事業グループ(MR君ファミリー)の中で、サービス提供の運営推進と高付加価値化を担当するミドルオフィス

※担当サービス：

・Web講演会(国内最大級の医療従事者向けインターネット講演会)

・ワンポイントeディテール(薬剤ごとメッセージ・コンテンツ配信)

●担当業務

サービス価値を最大化するため、サービス提供の司令塔として、以下の業務をお任せします。

【サクセスプロセスの設計・最適化】

クライアントがサービス価値を最速・最大に実感できるような、理想的なサービス提供の仕組み(オペレーションフロー)を設計し、継続的に改善します。

【顧客体験の向上と業務効率化の両立】

データや顧客の声をもとに課題を特定し、既存業務のデジタル化推進やプロセス改善を通じて、より高品質なサービスを、より効率的に提供できる体制を構築します。

【チームマネジメントとサクセス文化の醸成】

数十名規模のオペレーションチームを率い、メンバー一人ひとりが高い専門性と顧客志向を持って活躍できる環境(研修、目標設定、評価など)を整備・推進します。

●このポジションの魅力・得られる経験

【事業の根幹を創る経験】

急成長する事業の中核で、スケール可能なカスタマーサクセス体制を早期に構築・改善する、ダイナミックな経験が得られます。

【大規模なチームマネジメント】

数十名規模のチームを率い、一貫した高品質の顧客体験を提供するマネジメントスキルが身につきます。

【唯一無二のキャリア形成】

世界が認めるエクセレントベンチャーのもとで、他社では得られないユニークなキャリア形成ができます。

【優秀な仲間との切磋琢磨】

多様なバックグラウンドを持つ優秀な人材が集う環境で、日々刺激を受けながらハイレベルなビジネススキルを磨けます。

経験・資格

※求人情報の応募要件全てに該当しなくても、企業様に対して内々に打診したり相談することが可能な場合もございます。一つでも当てはまる方は前向きにご検討下さい。

●応募条件

・顧客の成功を目的とした業務プロセスの設計・改善を、主体的に推進したご経験

・多様な関係者(社内外問わず)を巻き込んだプロジェクトマネジメントのご経験

●歓迎条件

・AIや各種ツールなど、テクノロジーを実用化につなげたご経験

・オペレーターマネジメントなど、多様な雇用形態のメンバーで構成されるチームを率い、成果を最大化したご経験

●こんな方と働きたい！

・顧客の成功に執着し、そのための最適なプロセスを追求し続けられる方

・複雑な課題を構造的に捉え、論理的な思考で解決策を導き出せる方

・前例のない困難な課題に対しても、オーナーシップを持って前向きに挑戦できる方

※更なる詳細事項はカウンセリング（面談）時にお伝えします。

推奨年齢

勤務地: 東京都港区赤坂1丁目11番44号赤坂インターシティ10階

【受動喫煙対策の有無：有】
受動喫煙防止措置：喫煙専用室設置（オフィスビル内共用）
喫煙可能区域での業務なし

想定年収: 500 万円～ 1000 万円

福利厚生・待遇: ●諸手当
平日残業（所定労働制/フレックスタイム制の場合）・深夜残業・休日勤務、他

●福利厚生
確定拠出年金制度
借上社宅制度
持株会制度
慶弔金・傷病見舞金制度
年次健康診断
健康保険組合等による各種サービスあり
＜特徴的な福利厚生＞
M3 Patient Support Program®（M3PSP®）エムスリーでは「健康で楽しく働ける社員を1人でも増やしたい」と考えており、32万超の医師ネットワーク（日本の医師の約9割）を活用し、病気になった時に最適な医療へのアクセスを提案するM3 Patient Support Program™ を、社員と家族へ提供しています。
「がん防災」プログラム今や2人に1人がかかる病気であるがんは、災害と同じように「備える」ことが大切だと考えています。エムスリーでは、がんに関する正しい知識の向上と、適切な治療に導くことを目指すプログラムを提供しています。
遺族支援金制度予期せぬ不幸に対するセーフティネットとして、何らかの事情により社員が死亡した場合に遺族の方を保障・支援する制度を導入しています。

勤務条件: 勤務時間

9時00分～17時45分(昼食休憩時間60分)

休日・休暇

完全週休2日制（土日祝）　※年間休日122日（2024年度）
年次有給休暇：入社月に応じて入社日より付与、毎年勤続年数に応じた日数を付与（初年度17日～最大24日）（有休取得率84.0％／2023年3月期）
年末年始休暇（12/30-1/3）
結婚休暇（5日）
弔慰休暇
産前産後休暇
育児・介護休業、他

試用期間

試用期間
6ヶ月

昇給・給与

給与改定年1回、賞与年2回（5月、11月）

加入保険

各種社会保険完備：健康保険（関東ITソフトウェア健康保険）、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

Recruiting No.: 01001853001233

企業情報

社名: エムスリー株式会社

事業内容: インターネットを利用した医療関連サービスの提供

エリートネットワーク取材班による独自解説

「インターネットを活用して、健康で長生きできる人を一人でも増やし、不必要な医療コストを一円でも減らすこと」を事業の目的とする企業。

主なサービス内容は、国内最大の医療情報ポータルサイト『m3.com』。
新着文献のメールによるお知らせ、医療ニュース、医療サイトを対象としたサーチエンジン、医療にまつわる法律相談をはじめとした様々な情報を提供しており、32万人以上の医師が会員登録している。日本全国で医師は34万人程度なので、ほとんどの医師が利用していることがわかる。
この医療従事者会員を基盤としたマーケティング支援サービス『MR君』では、医師と製薬会社を結ぶ医薬品情報の双方向サービスを提供。
その他にも一般の方が医師に相談できるQ&Aサイト『AskDoctors』、医師・看護師・薬剤師転職サイト、医師・看護師コミュニティサイト、セレクトショップ運営等、様々なサービスを提供。

1人で年間1億3000万円の医療費を動かす医師であっても、地方の開業医等、最先端の正しい情報を収集するのは困難であることも多いため、同社の事業は社会貢献性が高い。
社員にとっても医療費削減、質の向上が間近で感じられるやりがいある環境と言える。
また、米国、韓国の有名医療ポータルサイトをM&Aにより子会社化するなど海外展開も積極的である。

【社風について】
組織は、ヒエラルキーがなくフラットで風通しが良く「正論が通る」ことが特徴。
中途採用者が社員の大半を占める。
各分野のプロフェッショナルが、同じ使命感を共有できる魅力的な職場であり続けることを目指し、少数精鋭かつチームワークを重視する企業文化である。

転職支援サービスの流れ

転職支援サービスへの
お申し込み

登録フォームに必要事項を入力のうえ、お申し込みください。

既に応募書類を作成済の方はメールにてこちらから登録いただけます。
サービス利用開始の
ご連絡

お申し込みから3～4営業日以内に、電話かメールにて連絡をいたします。
※求人状況によっては、転職カウンセラーとの面談・相談サービスの提供が難しい場合もございます。
転職カウンセリング

対面（オンライン可）または電話にて、あなたのご要望やご経験、今回の転職で実現したい事柄の優先順位などをお伺いします。
求人紹介・応募書類
チェック

様々な角度から具体的な企業や求人のご提案をいたします。各社の社風や雰囲気についてもご案内します。
応募の意向をお知らせください。応募書類一式の添削も承ります。
企業への推薦・書類選考

応募先が決まりましたら、転職カウンセリングにてお伺いした内容をもとに、書類選考を通過すべく作成した魅力的な「推薦状」を添えて、各企業様に打診いたします。
面接

面接の日程調整は転職カウンセラーにお任せください。
ご希望により、面接に臨むにあたっての事前準備や、各企業毎の面接対策も承っております。
内定・退職フォロー

最終選考に合格した後も、給与や待遇についての交渉は遠慮なく転職カウンセラーにご相談ください。入社企業が決まりましたら現職の円満退社に向けたフォローも承ります。
入社

入社時期のすり合わせ、諸手続き等、入社に至るまで転職カウンセラーがサポートいたします。
入社後は新天地にて思う存分ご活躍ください。
※エリートネットワークを通じて転職に成功された方々の『転職体験記』はこちらからご覧ください。

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