仕事内容募集背景／目的
先端半導体パッケージ向けデジタルリソグラフィ装置の事業拡大に伴い、導入後の顧客支援体制を強化します。
本ポジションでは、装置の立上げ・保証期間中対応からアフターワランティーまでを見据えたサービス体制の整備、顧客とのサービス契約に関する交渉、クレーム対応の運用設計を担います。国内外の顧客・現地法人・技術チームをつなぎ、サービス品質と事業基盤を高める課長候補を募集します。
この仕事の魅力
成長が期待される先端半導体パッケージ領域で、装置を納入した後の顧客価値を形にする仕事です。
顧客とのサービス契約や運用設計だけでなく、技術チーム、品質保証、調達・物流、海外現地法人などと連携し、グローバルなサービス体制を構築します。顧客課題への対応を通じて、サービス品質の向上と継続的な収益基盤の強化の両方に関われます。
将来的には、フィールドサービス領域の組織運営や事業推進を担う役割へ、キャリアを広げていただくことを期待しています。
職務内容
協業先企業からの技術・顧客・その他ロジスティック情報の移管の推進・交渉
保証期間中およびアフターワランティーにおけるサービス体制・業務フローの企画、整備、改善
顧客・海外現地法人とのサービス契約、運用条件に関する交渉・調整
クレーム窓口の運営、技術チームへのエスカレーション、顧客への対応方針のフィードバック
スペアパーツ在庫、貿易・物流を含むサービスオペレーションの最適化
国内外の関係部門・現地法人と連携した、サービス品質向上と再発防止の推進
チームの業務管理、優先順位付け、メンバー支援・育成
経験・資格求める人物像
協業先企業と積極的にコミュニケーションを取り、技術・顧客移管の合意形成を図れる方
顧客、技術チーム、海外現地法人など、異なる立場の関係者をつなぎ、合意形成を進められる方
不具合や顧客要望に対し、技術・品質・契約・物流の観点から論点を整理できる方
サービス品質と事業性の両面を踏まえ、仕組みづくりや業務改善を主体的に進められる方
変化の多い立ち上げフェーズを前向きに捉え、柔軟に優先順位を判断できる方
将来的に、組織運営やメンバー育成にも役割を広げたい方
必須要件(Must)
各種産業用装置などにおけるフィールドサービス、アフターサービス、カスタマーサポートの経験
顧客との折衝・交渉、ならびに不具合・保証・運用条件などに関する合意形成の経験
クレーム窓口の運営、技術部門へのエスカレーション、対応フロー整備の経験
チームまたはプロジェクトのマネジメント経験
英語を用いた会議、資料作成、プレゼンテーションに対応できる方
※出張：国内出張および海外出張があります。
歓迎要件(Want)
半導体製造装置、計測・検査装置、電子部品製造装置などでのフィールドサービス経験
保証・保守サービス契約、SLA、サービスメニューの設計・運用に携わった経験
スペアパーツ在庫、貿易、物流、サプライチェーン運用に関する知識・経験
複数国・複数拠点にまたがるチームやプロジェクトの推進経験
不具合分析、再発防止、品質改善の取り組みを主導した経験
契約・法務・税務の基礎知識を踏まえ、関係部門・専門家と連携した経験
勤務地
想定年収
福利厚生・待遇
勤務条件8:45～17:15(横浜事業所)
※休憩45分を含む
※フレックス制度適用(コア無し)
【休日】完全週休2日制（土・日）、祝日、GW、夏季、年末年始［年間休日126日（2025年度）］
【特別休暇】年次有給休暇（初年度14 日、翌年度以降最高23日、※翌年度まで繰越可、時間単位可）、誕生日休暇、リフレッシュ休暇、配偶者分娩休暇、産前産後休暇、親族看護・介護休暇、忌引休暇、転勤休暇、育児休職、介護休職など
3ヶ月
試用期間中は、フレックス制度適用外、私有車通勤制限があります。
昇給 年1回（6月）
賞与 年2回（6月、12月）
雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険
Recruiting No.
社名
事業内容
株式
設立
資本金
従業員数
決算月
【東証プライム上場 財閥系 海運会社】 事務系総合職
【東証プライム上場 大手IT・通信システム会社】 サプライチェーン戦略部門 間接材ソーシンググループ 建物の新規・修繕案件のサプライヤ選定及び見積評価
【総合重電機メーカー直系 老舗コンサルティング会社】 先端テクノロジー・データサイエンス分野のコンサルタント
人の営みと地球環境が調和できる社会。 車載電池は一つの有効な手段になる。
創業120年超、蓄積された技術資産を活用し、 多様な領域でトップクラスのシェアを確立。 グローバル事業の拡大も加速させています。
「夢に見るほど電池が好き」 な社員たちが、化学・電気・機械のノウハウを結集し、次世代エネルギーデバイスの開発に挑む。
エネルギー、インフラ、ストレージ。3つの注力事業において、新しい人材が 「新生東芝」 を動かし始めています。
成長への 「挑戦の第二幕」 に向けて、地に足を着けたチャレンジャーが活躍中。
長野発。オンリーワンの技術に挑み続け、世界の家庭、オフィス、そして産業分野へ。人の心を動かす領域を広げています。
