仕事内容【具体的な業務内容】
予約システムを中心としたサービス運営・保守
医療機関への導入支援(設定、操作説明、OJT、運用定着支援)
電話・メール等によるお問い合わせ対応、必要に応じた医療機関へのご連絡
関連サービスのサポート対応
お問い合わせ内容やお客様の声の分類・分析、および改善案の企画・要件整理
新規企画に向けたお客様ニーズ・市場動向の調査
【社内風土】
性別を問わず、多様なメンバーが活躍しています。20代後半～30代前半を中心とする組織ですが、年齢や役職にかかわらず、意見を交わしながら協働するフラットな風土があります。
半期ごとに上司との面談を実施し、目標の振り返りと今後のキャリアイメージをすり合わせます。責任者・管理者を目指すマネジメントコースだけでなく、専門性を生かすスペシャリストコースなど、多様なキャリアパスを用意しています。志向や成果に応じて役割をお任せし、人事評価を行います。
【主な業務内容】
カスタマーサポートとして、主に予約システムをご利用の医療機関へのサポートを担当していただきます。お問い合わせ対応や導入後の運用支援を通じて、医療機関が安心してサービスを活用できる状態をつくるポジションです。
また、事業状況や適性・ご経験に応じて、関連サービスのサポートをお任せする可能性があります。複数サービスの運営に携わりながら、医療現場における予約・受付業務の課題解決に取り組んでいただきます。
ご経験や習熟度に応じて、お問い合わせ対応で得られるお客様の声や満足度を定量・定性の両面から把握・分析し、課題の整理、改善企画、要件定義、新機能の検討、既存機能の改修に携わっていただきます。日々のお客様対応で得られる現場の声をプロダクトへ還元し、サービスの価値向上に貢献していただきます。
経験や志向に応じて、将来的にはプロダクトマネージャーや企画領域のスペシャリストなど、専門性を深めるキャリアを描くことも可能です。
経験・資格●必要スキル・経験
・主体性をもって能動的に業務をこなせる方
・自他関係なく、良いサービスを作るための動きができる受容力のある方
・マルチタスク処理能力に長けている方
・当事者意識を持って行動ができる人
・電話顧客対応の経験がある方
●求める人物像
・未経験の領域にも物怖じせず、主体的に考え、周囲と連携しながら挑戦できる方
・新しい情報や業界動向を自ら学び、得た知識を業務改善に生かそうとする方
・お客様や社内の関係者など、立場や役割を問わず、相手を尊重したコミュニケーションができる方
・お客様の困りごとを丁寧にくみ取り、サービスの改善につなげることにやりがいを感じる方
・PC・ネットワーク・システム設定など、IT領域に抵抗がなく、必要な知識を身につけながら対応できる方
※未経験者歓迎
※男性活躍中
勤務地
想定年収
Recruiting No.
社名
事業内容
【東証プライム上場企業グループ 売上約1,000億円のエネルギーマネジメント会社】 IT統括本部 IT企画・開発プロジェクトリーダー
【総合重電機メーカー直系 老舗コンサルティング会社】 先端テクノロジー・データサイエンス分野のコンサルタント
【東証プライム上場 有名電機メーカーグループ】 技術系総合職
全員参加型のビジネス変革が成果を生み出し、キャリア人材の成長機会が増え続けています。
人々の生活や命を支えるため、「食料・水・環境」分野で地域に根ざした事業にチャレンジする
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