採用・労務特化型のHRプラットフォーム企業

カスタマーサクセス(マネージャー)

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募集要項

仕事内容: ●企業の人事/人材領域のDX化を推進する同社サービスのカスタマーサクセス/マネージャー業務。
▼業務内容
1、オンボーディング：同社サービスの導入・クライアントの社内教育
2、カスタマーサポート：問い合わせ型の顧客対応
3、カスタマーサクセス：アウトバウンド型の顧客課題解決・アップセル/クロスセル
・同社サービスは、全業界の中堅～大手企業を中心とした顧客群に向けたサービスのため、エンタープライズを意識したCS業務(顧客満足度強化)をマネージャーとしてリードいただきます。
【マネージャーとしての主な業務】
・経営陣や事業責任者と共にCS組織のあるべき姿を設計
・CS組織全体の戦略策定と目標設計
・CS組織の指揮と目標管理
・顧客から集めた情報をもとに業務マニュアルの作成
・チャーンレートの分析と防止策の施策設計
・サービス利用価値向上の為の施策・企画の提案
▼クライアント
従業員数ベースで1，000～10万人の大手企業がメインターゲットです。
こうした企業に対し、しっかりとした提案、しっかりとしたコミュニケーションを行っていただきます。

経験・資格: ※求人情報の応募要件全てに該当しなくても、企業様に対して内々に打診したり相談することが可能な場合もございます。一つでも当てはまる方は前向きにご検討下さい。
▼必須経験
・法人営業またはカスタマーサクセスの経験
・マネジメント経験
▼歓迎経験
・BtoBの営業経験
・近しい業界の経験(HR/SaaS/SIer/メーカー/コンサル)
・業務マニュアルの作成や業務改善施策の遂行経験
・プリセールスの経験(プリセールスエンジニアやセールスエンジニア経験など)
・パッケージ製品などの導入・利用経験(セールスフォース導入・実務経験など)
▼求める人物像
・【Grid(グリッド)】任された仕事をやりきる力がある方
・【組織リーダーシップ】個だけではなく、組織力を高めることを重視できる方
・【誠実さ】人の信頼を大事にする方
・【勤勉さ】日々学び続け、自分の能力向上へ貪欲な方
・【知性(類推力)】様々な話の知識をつけ、繋ぎ合わせる力が有る方
※更なる詳細事項はカウンセリング（面談）時にお伝えします。

推奨年齢

勤務地: 東京都

【受動喫煙対策の有無：有】

想定年収: ※ご経験、スキルにより応相談

Recruiting No.: 02008856000012

企業情報

社名: 採用・労務特化型のHRプラットフォーム企業

事業内容: Webサービスに関するコンサルティング

転職支援サービスの流れ

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お申し込み

登録フォームに必要事項を入力のうえ、お申し込みください。

既に応募書類を作成済の方はメールにてこちらから登録いただけます。
サービス利用開始の
ご連絡

お申し込みから3～4営業日以内に、電話かメールにて連絡をいたします。
※求人状況によっては、転職カウンセラーとの面談・相談サービスの提供が難しい場合もございます。
転職カウンセリング

対面（オンライン可）または電話にて、あなたのご要望やご経験、今回の転職で実現したい事柄の優先順位などをお伺いします。
求人紹介・応募書類
チェック

様々な角度から具体的な企業や求人のご提案をいたします。各社の社風や雰囲気についてもご案内します。
応募の意向をお知らせください。応募書類一式の添削も承ります。
企業への推薦・書類選考

応募先が決まりましたら、転職カウンセリングにてお伺いした内容をもとに、書類選考を通過すべく作成した魅力的な「推薦状」を添えて、各企業様に打診いたします。
面接

面接の日程調整は転職カウンセラーにお任せください。
ご希望により、面接に臨むにあたっての事前準備や、各企業毎の面接対策も承っております。
内定・退職フォロー

最終選考に合格した後も、給与や待遇についての交渉は遠慮なく転職カウンセラーにご相談ください。入社企業が決まりましたら現職の円満退社に向けたフォローも承ります。
入社

入社時期のすり合わせ、諸手続き等、入社に至るまで転職カウンセラーがサポートいたします。
入社後は新天地にて思う存分ご活躍ください。
※エリートネットワークを通じて転職に成功された方々の『転職体験記』はこちらからご覧ください。

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