仕事内容業務内容
エンタープライズ顧客(従業員数1,000名以上の大手企業)向けのカスタマーサクセスチームのマネージャー候補として、以下業務をご担当いただきます。
※プレイングマネージャーのような動き方を想定しております。
■AI活用戦略の設計・伴走
・担当顧客(数千万円～数億円規模、5-10社程度)のAI活用ロードマップの策定・実行
・顧客のAI活用成熟度を可視化し、フェーズに応じたサクセスプランを設計
・AIエージェントのプロンプト設計、ワークフロー構築、業務プロセスへの組み込みを支援
・AI活用によるROI(業務時間削減率、生産性向上率等)の可視化と経営層への成果報告
■チャーン防止・リテンション強化
・ヘルススコア管理、リスク検知、先回りした課題解決
・利用状況データの分析に基づく、プロアクティブなアプローチ
■チームマネジメント
・エンタープライズCSメンバー(現状5名)のマネジメント・育成
・チームKPIの設計・管理
・AI活用支援のベストプラクティスの確立・標準化・横展開
・採用活動への参画(面接、オンボーディング設計等)
■エキスパンション推進
・顧客社内での利用部門拡大(1部署導入→全社展開)の戦略立案・実行
・追加プロダクトの提案、契約更新時のアップセル
■プロジェクトマネジメント
・導入後の活用促進プロジェクト、新機能展開、業務改善施策の推進
■ステークホルダーマネジメント
・顧客側の経営層・AI推進室・事業部長・現場担当者との関係構築
・QBR(四半期ビジネスレビュー)の実施、経営層への成果報告
■社内連携
・セールス・プロダクト・エンジニアリング・デリバリチームとの協働
・顧客インサイトのプロダクトチームへのフィードバック
チームの目標/ミッション
同社は、「一企業に一つオリジナルのAIを持つ時代を創る。そしてAIは働く人をサポートし、圧倒的な生産性を実現する。」というビジョンを掲げ、日々事業運営をしております。
カスタマーサクセス部では、同社プロダクトの活用定着を通じて、顧客の業務変革とビジネス成果の最大化をミッションとしております。
単なるツール導入支援ではなく、顧客のAI活用成熟度に応じたサクセスプランを設計し、プロンプト設計・ワークフロー構築・社内展開戦略まで一気通貫で伴走することで、顧客のAIトランスフォーメーション(AX)を実現します。
描けるキャリアパス
エンタープライズCSMとして5-10社の主担当としてご対応いただきながら、CSマネージャーとしてチームマネジメントに参画いただきます。
将来的には、経営層ポジションにも参画可能です。
同社は、年次・役職に関係なく、成果次第で昇進・昇格が決定する文化です。
配属予定部署
【カスタマーサクセス部20名】
・事業本部長：1名
・エンタープライズチーム：6名
・Opsチーム：2名
・アダプションチーム：6名
・オンボーディングチーム：5名
【連携部門】
・セールス部門(エンタープライズセールス、インサイドセールス)
・プロダクト開発部門(PdM、エンジニア)
・マーケティング部門
このポジションの魅力
[1] 日本を代表する大手企業のAIトランスフォーメーションを、最前線でリードする
日本を代表する大手企業の経営層・AI推進責任者と直接対話し、AIエージェントを筆頭としたAIプロダクトを活用した業務変革を戦略的にサポートします。
数千万円～数億円規模のプロジェクトを担当し、顧客のAX(AIトランスフォーメーション)推進における戦略パートナーとしての役割を担います。
「導入して終わり」ではなく、プロンプト設計からワークフロー構築、全社展開まで深く入り込み、顧客の事業成長に長期的にコミットする、やりがいのある仕事です。
[2] 事業成長の中核を担い、組織のグロースフェーズを牽引する
LTV(顧客生涯価値)最大化という事業KPIに直結する重要ミッションを担います。
ご自身の成果が、会社の成長に直結するポジションです。
現在、エンタープライズCSチームは6名体制。ここから倍以上の規模への拡大を見据えたグロースフェーズにあります。
他チームとの連携を行いながら、組織を次のステージへ引き上げる経験ができます。
[3] 「AI×カスタマーサクセス」の第一人者になれる
生成AI、音声認識、自然言語処理など、最新テクノロジーの知見を深く獲得できます。AI活用による業務変革の最前線で、顧客の成功事例を創り出す経験は、AI人材としての市場価値を大きく高めることができます。
また、プロダクト開発チームとの密な連携を通じて、技術的な専門性の向上が見込めます。
「AIカスタマーサクセスのプロフェッショナル」として、唯一無二のキャリアを築くことが可能です。
[4] 大きな裁量かつ多様な成長環境
CSチームのマネージャー候補として、チームマネジメント・組織構築の経験を積むことができます。プレイングマネージャーとして、自らも主要顧客を担当しながら、チームを牽引する経験は、将来的なCS責任者・経営層へのキャリアパスを大きく開きます。急成長スタートアップにおける組織作りへの参画はもちろん、年齢・社歴に関係なく、実力次第で昇進・昇給できる社風のため、圧倒的なスピード感で成長できる環境です。
[5] 事業全体を俯瞰する視点と、幅広いスキルが身につく
セールス、プロダクト、エンジニアリング、マーケティングなど、あらゆる部門と連携します。
このクロスファンクショナルな業務経験を通じて、事業全体を俯瞰した視点を獲得できます。また、複雑なステークホルダーマネジメントスキルも向上し、将来的な事業責任者・経営層へのキャリアパスも開けます。
働き方
出社勤務となります。ただし体調不良やご家族のケアが必要な場合は、上長に相談の上で在宅勤務が可能です。
経験・資格必須条件
下記1～3いずれかのご経験
[1] エンタープライズCS経験者
・エンタープライズ顧客(従業員1,000名以上)向けのカスタマーサクセス経験
・チャーン防止・リテンション施策の実行経験
・アップセル・クロスセルによるARR拡大実績
・チームマネジメント経験(3名以上)
[2] エンタープライズ営業経験者
・エンタープライズ向けSaaS / IT / DXソリューション営業経験または、SIerでの営業経験
・既存顧客のアカウントマネジメント・エキスパンション経験
・中長期プロジェクトのマネジメント経験
・チームマネジメント経験(3名以上)
[3] コンサルティング経験者
・IT / DX /業務改革コンサルティング経験
・クライアントの経営層・事業責任者との折衝経験
・プロジェクトマネジメント・ステークホルダーマネジメント経験
・チームマネジメント経験(3名以上)
歓迎条件
・IT / SaaS業界での業務経験
・AI /機械学習/データ分析などテクノロジー領域への知見
・SQL、BIツール(Tableau、Looker等)を用いたデータ分析経験
・QBR(四半期ビジネスレビュー)の設計・実施経験
・チームマネジメント・メンバー育成経験
求める人物像
マインド・スタンス
・顧客の成功を自分事として捉え、粘り強く伴走できる方
・高いKPIコミットメントとプレッシャーに打ち勝てる精神的タフネス
・不確実性の高い環境でも主体的に動き、成果を出せる方
・データと事実に基づいた論理的思考ができる方
・社内外の多様なステークホルダーと協働できるコミュニケーション力
行動特性
・中長期視点での戦略立案と、短期での確実な実行の両立
・複雑な課題を構造化し、優先順位をつけて解決できる
・タフなネゴシエーションでも顧客・社内双方の利益を追求できる
・学習意欲が高く、新しい技術やビジネスモデルへの適応力がある
推奨年齢
勤務地
想定年収
Recruiting No.
社名
事業内容
【東証プライム上場 日本最大級の発電会社】 電力需給統括部 電力需給システム開発プロジェクトリード担当
【東証スタンダード上場 老舗エンジニアリングコンサルティング企業】 東京本社 エンジニアリング営業部 インフラ企業向け災害対策コンサルティング法人営業
【総合重電機メーカー直系 老舗コンサルティング会社】 先端テクノロジー・データサイエンス分野のコンサルタント
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人々の生活や命を支えるため、「食料・水・環境」分野で地域に根ざした事業にチャレンジする
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