外資系インターネットサービス企業

Customer Service Program Manager

この求人の紹介
を受けたい

募集要項

仕事内容: ・Managing multiple program areas -maintain ongoing operations，track delivery against program objectives and implement proposals to improve program services and efficiencies.
・Identifying new opportunities -partnering with the business team and CS Operations worldwide to assess and prioritize program needs based on rapidly changing business requirements，develop business case for new initiatives and obtain project approvals.
・Executing business wide initiatives -define project plans，assemble resources，manage implementation activities，and develop all processes associated with program rollout and ongoing support.
・Scaling existing programs and expand coverage of existing services to additional domestic and international locations and successfully manage all aspects of program implementation working in partnership with Japan Retail and CS Operations teams worldwide.
・Benchmark Customer Help Programs，service offering and systems on the Retail sites and help pages，channel offering，blurb usage，as well as benchmark against key competitors.

経験・資格: ※求人情報の応募要件全てに該当しなくても、企業様に対して内々に打診したり相談することが可能な場合もございます。一つでも当てはまる方は前向きにご検討下さい。
【Basic Qualifications】
・Bachelor’s degree required.
・3+years of relevant work experience in program/product management and/or operations management.
・Demonstrated experience leading cross-functional programs/projects with multiple stakeholders.
・Ability to lead multiple work streams /projects concurrently.
・A self-starter，able to prioritize and deliver on deadlines with minimal supervision.
・Ability to persuade，inspire，and motivate others.
・Experience interpreting data analytics.
・Solid analytical，strategic thinking，and problem solving skills.
・Solid English language (oral/written)skills;TOEIC +900 or equivalent.
【Preferred Qualifications】
・Master’s degree or MBA preferred.
・Intuitive understanding of a superior versus inferior customer experience，with ability to assess the situation and identify solutions to improve /fix.
・Ability to quickly adopt to changing priorities and generate innovative solutions in an extremely fast-pace environment.
・Knows how to use data and analyticis to make informed decisions.SQL skills are highly desired to access and transform the data needed.
・Knowledge of call center functions a plus.
・Passion to get the right stuff done!
※更なる詳細事項はカウンセリング（面談）時にお伝えします。

勤務地: 東京都

【受動喫煙対策の有無：有】

想定年収: ※ご経験、スキルにより応相談

Recruiting No.: 02006454000397

企業情報

社名: 外資系インターネットサービス企業

事業内容: インターネットサービス

転職支援サービスの流れ

転職支援サービスへの
お申し込み

登録フォームに必要事項を入力のうえ、お申し込みください。

既に応募書類を作成済の方はメールにてこちらから登録いただけます。
サービス利用開始の
ご連絡

お申し込みから3～4営業日以内に、電話かメールにて連絡をいたします。
※求人状況によっては、転職カウンセラーとの面談・相談サービスの提供が難しい場合もございます。
転職カウンセリング

対面（オンライン可）または電話にて、あなたのご要望やご経験、今回の転職で実現したい事柄の優先順位などをお伺いします。
求人紹介・応募書類
チェック

様々な角度から具体的な企業や求人のご提案をいたします。各社の社風や雰囲気についてもご案内します。
応募の意向をお知らせください。応募書類一式の添削も承ります。
企業への推薦・書類選考

応募先が決まりましたら、転職カウンセリングにてお伺いした内容をもとに、書類選考を通過すべく作成した魅力的な「推薦状」を添えて、各企業様に打診いたします。
面接

面接の日程調整は転職カウンセラーにお任せください。
ご希望により、面接に臨むにあたっての事前準備や、各企業毎の面接対策も承っております。
内定・退職フォロー

最終選考に合格した後も、給与や待遇についての交渉は遠慮なく転職カウンセラーにご相談ください。入社企業が決まりましたら現職の円満退社に向けたフォローも承ります。
入社

入社時期のすり合わせ、諸手続き等、入社に至るまで転職カウンセラーがサポートいたします。
入社後は新天地にて思う存分ご活躍ください。
※エリートネットワークを通じて転職に成功された方々の『転職体験記』はこちらからご覧ください。

この求人に似た求人を探す

職種から探す

業種から探す

IT・通信

WEBサービス

勤務地から探す

条件を変えて検索する

希望職種	職種を選択職種を選択
希望業界	業界を選択
希望勤務地	都道府県を選択

フリーワード
希望年収
推奨年齢
こだわり条件

こだわり条件を追加する

お気に入り求人リストを見る

ご希望条件を入力ください

希望年収
推奨年齢	20代 30代 40代 50代
フリーワード

こだわり条件を入力ください

選択する

この求人をご覧になった方への
転職情報

ITエンジニアの転職・中途採用情報【2025年最新情報】
IT業界に限らずあらゆる業界の企業が積極採用中ハイクラス高年収求人からエンジニア未経験の方向け...

転職体験記

コールセンターSVの29歳女性、未経験で人事・採用コンサルティング会社へ

29歳／秋田大学教育文化学部国際言語文化課程欧米文化専修ロシア語専攻　卒損...

人事・採用コンサルティング会社　プロジェクトマネージャー

転職体験記を読む
外資系生保3社での便利屋のようなキャリアから、ネット損保のコールセンター統轄へ

43歳／明治大学　政治経済学部　経済学科　卒 TOEIC 730点 AFP / FP技能士2級証...

インターネット損害保険会社　ダイレクト販売部門　　　コールセンター統轄

転職体験記を読む
コールセンターのSV、化粧品メーカーから、アパレルメーカーへ。

28歳／高崎経済大学地域政策学部地域づくり学科卒全商情報処理検定 1級全商...

アパレルメーカー　コールセンター　主任

転職体験記を読む

注目企業インタビュー

全員参加型のビジネス変革が成果を生み出し、キャリア人材の成長機会が増え続けています。

富士通株式会社

CHRO室シニアディレクター黒川和真氏
人々の生活や命を支えるため、「食料・水・環境」分野で地域に根ざした事業にチャレンジする

株式会社クボタ

人事部採用室長　猪野陽一氏
「LINE」ならではのビッグデータ分析から、これまでにないスコアリングモデルを開発。ユーザー志向の金融サービスを形にします。

LINE Credit株式会社

プロジェクトマネジメントチーム　川崎龍吾氏、信用評価開発チームマネージャー　キムサンウ氏
高度な専門性を持ち、お客様の業務に精通したSEと営業が一丸となり、お客様のビジネスの成長を “攻めと守り”のITで支援。

新日鉄住金ソリューションズ株式会社

エグゼクティブプロフェッショナル人事本部キャリア採用センター所長　岡田康裕氏
世界に向かうデジタルビジネスのパートナーとして、売上拡大とコスト最適化を支援しています。

トランスコスモス株式会社

執行役員　人事本部担当兼サービス推進本部人材マネジメント統括部担当　名倉英紀氏
エネルギー、インフラ、ストレージ。3つの注力事業において、新しい人材が「新生東芝」を動かし始めています。

株式会社東芝

人事・総務部　人材採用センター　センター長　三橋　一仁氏