仕事内容【業務の概要】
当部門は多数の異なる業務を一括で運用しているセンターになります。
今回募集の業種からスタートしても、後には様々な別業務を経験していただき、ATM運用管理のスペシャリストとして、トータルなキャリアを形成する事ができます。(ジョブローテーションあり)
[1] コールセンター向け教育担当者
・センター向け階層教育、教育体系の企画・立案・実行
・コールセンタースーパーバイザー、オペレータ向け教育業務全般
(オペレータ受架電業務指導、スーパーバイザー向けコールセンターマネージメント指導、
研修コンテンツの作成、研修講師等)
※グループ内研修・外部研修など教育系スキルを中心に優先的に受講していただけます。
将来に向けてのスキルアップにも最適な職種です。
[2] ATM運用管理スーパーバイザー(SV)
・ATMご利用のお客様からの電話問合わせ対応または、ATM障害時のリモート対応や出動手配等の端末操作
・カード・通帳・現金等の顧客媒体取り忘れ時の事務手続きおよび管理対応
・お客様対応における電話対応オペレーター支援及び事務手続き承認・管理
・委託先報告、品質管理、日報・月報作成管理、教育指導等管理者業務、その他付随事務業務
●仕事のやりがい
・人材教育に関わる事で様々な社会的適用力が上がります。将来のキャリア形成にとっても非常に有益なお仕事です。
・重要な社会インフラである金融機関のサービス業務に携わることで、社会に貢献しているという
実感を感じられるお仕事です。
・お困りごとを解決できたお客様から、応対後に感謝の言葉をいただくことこそが誇りとやりがいを
感じられる瞬間です。
・委託先クライアントとの折衝、提案など業務範囲も多彩で将来的に様々な分野で活躍できる可能性が
あるお仕事です。
経験・資格【歓迎】
・コールセンターの教育担当経験者/管理者経験者もしくはコールセンターでのSV経験者/ATM保守業務経験者・メーカー等での技術職経験者
・企業教育担当経験者/銀行又は金融機関／コールセンター／ATM等保守技術職／接客・販売業／営業
・一定レベル以上のPC操作(EXCEL／WORD／PowerPoint等の作成、入力、文書作成等)
※エキスパートクラスなら尚可
・AIで企画・文書作成・エクセル構築・資料作成を経験されている方(なお歓迎)
【求める人物像】
・積極的に顧客および社内関連部門とコミュニケーションを図り、チームで成果を出すために他のメンバーと協力して前向きに活動できる方
・初めての業務や未経験の業務でも、自ら考え、調べ、課題を突破しようと周囲と協力し努力できる方
・困っているお客様に寄り添って、誠意をもった対応ができる人
・チャレンジ意欲旺盛で何事も積極的に取り組むことが好きな方
推奨年齢
勤務地
想定年収
Recruiting No.
社名
事業内容
ひとことコメント
人事・採用コンサルティング会社 プロジェクトマネージャー
インターネット損害保険会社 ダイレクト販売部門 コールセンター統轄
アパレルメーカー コールセンター 主任
人の営みと地球環境が調和できる社会。 車載電池は一つの有効な手段になる。
創業120年超、蓄積された技術資産を活用し、 多様な領域でトップクラスのシェアを確立。 グローバル事業の拡大も加速させています。
「夢に見るほど電池が好き」 な社員たちが、化学・電気・機械のノウハウを結集し、次世代エネルギーデバイスの開発に挑む。
エネルギー、インフラ、ストレージ。3つの注力事業において、新しい人材が 「新生東芝」 を動かし始めています。
成長への 「挑戦の第二幕」 に向けて、地に足を着けたチャレンジャーが活躍中。
長野発。オンリーワンの技術に挑み続け、世界の家庭、オフィス、そして産業分野へ。人の心を動かす領域を広げています。
