仕事内容【職務概要】
＜加盟店関係構築＞
同社グループ会社が提供する決済代行サービスを利用している、エンドユーザや加盟店、また、取り扱っているカード会社等からのお問い合わせに対し、お電話やメールにてサポートを行っていただきます。
また、既に取引のある加盟店へ訪問し、「どうすればもっと使いやすくなるか？」を一緒に考えつつ、信頼関係を構築していきます。
【具体的な業務内容】
■同社の決済サービス利用に関するサポート(対エンドユーザ、加盟店／電話およびメール)
■取引先(加盟店)への定期訪問による近況ヒアリング・問題解決・関係構築
■第三者機関からの問い合わせ対応
■問い合せ内容の分析および関連部門へのフィードバック
■ヘルプ(FAQ)の作成および改善施策検討、実行
※社内業務：社外業務＝9:1を想定しています。加盟店訪問は、月に1～4社を想定しており、最初は上司や先輩社員が同行いたします。訪問の経験を積まれた後は、同行者なしの訪問をお願いすることもございます。
【今後のキャリアパス】
問い合わせに対し問題解決をするだけでなく、問い合わせ内容から問題点を把握し、同社の決済サービスをより良いものにしていくのが、当ポジションのミッションです。
商材の性質上、情報セキュリティ面の維持・強化が必要なため、一部業務は正社員のみが取り扱えるようになっており、責任ある仕事も将来的にお任せしていきます。
【業務・会社の魅力】
決済代行サービスを取り扱う企業として、自社内に電話でも問い合わせができるカスタマー対応部門を持っているのは非常に稀です。社会インフラとして欠かせない「決済サービス」を24時間365日安全に安心してお使いいただけるように、同社ではそれぞれの部門が役割を持ちながら、横断的に関わってサービスを維持しています。
中でも、お客様に最も近く、かつ状況や課題をキャッチできる部門の一つとして、カスタマーサクセス部ではあらゆる取り組みを実施しています。細やかな対応ができるのは同社の規模ならではの特徴であり強みでもあるため、それを最大限に生かし、お客様への価値提供を推進しています。
※グループ会社の求人です。
経験・資格▼必須要件
・基本的なOAスキル(ブラインドタッチでの文字入力等)
・お客様対応経験(営業/販売/カスタマーサポート等)
※個人・法人不問
▼歓迎要件
・システムサポートにご興味がある方
・クレーム対応のご経験
・電話対応のご経験(コールセンター・ヘルプデスク・テクニカルサポート等)
・伴走型の営業のご経験
推奨年齢
勤務地
想定年収
Recruiting No.
社名
事業内容
【東証プライム上場 大手インターネットサービス企業】 本社 リスク管理部 グループ全体の統合的リスク管理
【東証プライム上場 日本を代表する総合重工業メーカー】 社内SE（クラウドサービス基盤の構築・運用を担うインフラエンジニア）
【東証プライム上場 関西私鉄グループの名門デベロッパー】 住宅事業部 品質管理グループ お客さまセンター担当
西武グループのダイナミックな成長を、不動産ファンドの運用から推進します。
日本企業の長期的な成長を支える、新しい金融の仕組み作りに挑戦中です
オルタナティブ市場成長の担い手として。個が経験を活かし、チームワークで価値を生み出す運用会社です。
大企業から中堅中小企業まで。 サステナビリティの視点で ビジネスの成長ストーリーを描く。
「成長の果実」を従業員の手に。 世界と日本で多くの企業が待ち望む、 新たな報酬制度の運用を支えたい。
世界のスタートアップに投資し、 中長期的な成長に伴走していく。 日本の農林水産業と、食料が育むいのち、 そして地域を元気にするために。
