仕事内容■ポジションの概要
AI搭載通信型ドライブレコーダーを用いた交通事故削減支援サービス「DRIVE CHART」において、顧客体験(CX)の最大化とサポート業務の高度化をリードするテクニカルサポート担当を募集します。
本ポジションは、複雑な技術トラブルの2次エスカレーション対応や外注先管理といった「守り」のサポートにとどまりません。生成AI等のテクノロジーを活用した業務の自動化・自己解決の推進や、データ・VOCを起点とした「質問を生まない」ためのチュートリアル導入・UI/UX設計など、「攻め」のカスタマーエクスペリエンス向上を開発チームと共に牽引していただきます。
■業務内容
【エスカレーション・テクニカル対応】
・ドライブレコーダー機器(ハードウェア)およびWEB画面(SaaS)
・リスク検知に関する技術的な2次エスカレーション対応と原因究明
・1次対応を行う外注先(コールセンター等)のマネジメント、技術的支援、運用フローの最適化
【AI活用・業務効率化(CSOps)】
・生成AIや各種ツールを活用したサポート業務の自動化・効率化(回答の自動生成、FAQの自動更新、問い合わせの自動分類などの企画・実装)
・ユーザーの自己解決率(セルフサーブ)を向上させるための仕組み作りとKPI管理
【顧客体験(CX)向上・プロダクト改善】
・「質問を生まない」プロダクトを目指した、チュートリアルやオンボーディングツールの導入・運用
・VOC(顧客の声)や問い合わせデータ、ユーザーの行動ログを分析し、開発・PdMチームに対するUI/UX改善や新機能の要件定義・提案
経験・資格■必須要件(Must)
・テクニカルサポート(Tier2/Tier3)、セールスエンジニア、またはシステム保守運用等の実務経験
・エンジニアチームとシステム仕様やログ・データベース調査結果をもとに、論理的なコミュニケーションをとった経験
・テクノロジー(AI、自動化ツールなど)を活用して業務プロセスを改善(BPR)した経験、または強い関心とキャッチアップ力
・顧客の課題を本質的に理解し、マニュアル化やプロダクト改善(UI/UX)などの根本解決に導いた経験
・外部委託先(BPO等)の管理・ディレクション経験、または業務設計の経験
■歓迎要件(Want)
・SQLを用いたデータ抽出・分析の実務経験(Redash, BigQueryなど)
・カスタマーサポートツール(Zendesk等)の高度な運用
・API連携等の知見
・テックタッチツール(Pendo、WalkMe、KARTEなど)を用いたチュートリアル・ポップアップの設計・運用経験
・LLM(大規模言語モデル)やAIツールを活用した業務効率化プロジェクトのリード経験
・IoT機器(車載器・通信機器など)に関するサポート経験・Webアプリケーションやネットワークに関する基礎的な知識・理解
■求める人物像
・問い合わせを「さばく」のではなく、「無くす(自己解決・UI改善)」ことに情熱を持てる方
・最新のテクノロジー(AI等)を積極的に学習し、実際の業務フローに落とし込む実行力のある方
・技術的な制約とユーザーの理想的な体験のバランスを取りながら、最適解を模索できる方・開発チーム、PdM、外部パートナーなど多様なステークホルダーを巻き込み、プロジェクトを前進させる推進力のある方
勤務地
想定年収
勤務条件勤務時間
スーパーフレックスタイム制:労働時間を従業員の決定に委ねる。(コアタイムなし)
労働日の選択を認める制度ではないため、所定労働日は原則勤務。
標準時間：9:30～18:00(休憩45分)
所定労働時間：7時間45分
Recruiting No.
社名
事業内容
【総合重電機メーカー直系 老舗コンサルティング会社】 先端テクノロジー・データサイエンス分野のコンサルタント
【東証プライム上場 有名電機メーカーグループ】 技術系総合職
【東証プライム上場 大手インターネットサービス企業】 本社 リスク管理部 グループ全体の統合的リスク管理
全員参加型のビジネス変革が成果を生み出し、キャリア人材の成長機会が増え続けています。
人々の生活や命を支えるため、「食料・水・環境」分野で地域に根ざした事業にチャレンジする
高度な専門性を持ち、お客様の業務に精通したSEと営業が一丸となり、 お客様のビジネスの成長を “攻めと守り”のITで支援。
世界に向かうデジタルビジネスのパートナーとして、売上拡大とコスト最適化を支援しています。
エネルギー、インフラ、ストレージ。3つの注力事業において、新しい人材が 「新生東芝」 を動かし始めています。
グローバル展開する企業のプライムパートナーとして、経営から製造現場まで、多様な課題の解決をITで支援。
