カスタマーサクセスオペレーションズ(CS Ops /シニアクラス)

募集要項

仕事内容

募集ポジションについて(チームのビジョン・体制・募集背景)

2022年4月に17億円シリーズAラウンドの調達を実現したログラスは、前年比3倍以上成長を実現を目指しています。未だにスプレッドシートやExcelを利用した煩雑な業務が残存しており、この業務に頭を悩ませている企業が多く存在している「経営企画・管理」の領域。そのため、同社CS部門ではLoglassによってDXを図ることはもちろん、本来あるべき経営管理部の業務フローの設計や経営管理部が経営判断に使うべき情報の見直し、取捨選択を実現しています。ありがたいことに、すでに時価総額1000億円を超える国内有数の大企業のお客様にもご利用開始頂いており、”さらに多くのお客様に最高の経営管理体験を届け、Loglassを基軸に意思決定が成されている状態をつくりだす”ことを実現するため、新たな仲間を募集しています。

具体的な業務内容・ミッション

本ポジションは、カスタマーサクセスチームの中でも、主に、カスタマーサクセスチームの業務プロセスやドキュメントの継続的な整備により、お客様対応の品質と生産性改善を向上を支えるサポート及びオペレーションのシニアメンバーポジションの募集となります。

お客様対応の品質と生産性改善に向けた継続活動は勿論のことながら、プロダクトの大幅な機能拡充やマルチプロダクト化に伴いプロセスや情報の複雑化が予想される中で、現状の形にとらわれない新たなオペレーションの形を作り上げて頂きます。また、お客様接点を担うカスタマ?サクセスチームの一員として、プロダクトの成長に向けた改善要望を取纏め、適切に経営やプロダクトサイドに連携する役割を担い、更には、要望を受けリリースされた機能がお客様からの要望を充たすものかについてもお客様接点を持つカスタマーサクセスチームの代表者として確認していきます。

カスタマーサクセスに関するオペレーション構築および改善
カスタマーサクセス及びその関係機能等の業務プロセスの改善
上記の実現のためのビジネスサイドの業務効率に関わる課題ヒアリング
上記の課題を解消するための要件定義およびシステム/業務オペレーション設計(新たなシステムの新規導入検討を含む)
カスタマーサポート及びオペレーション構築および改善
カスタマサポート機能の運営と改善
各種ドキュメント及び公開情報等の保守と改善
プロダクト機能に関するオペレーション構築および改善
機能要望の集約と連携
機能リリース時の確認とリリースに付帯するドキュメント等の整備
チームマネジメント
メンバーの育成や組織能力向上に向けた各種施策の推進

※事業状況に応じて一部カスタマーサクセスチームの他業務に従事頂く場合もございます

経験・資格

※求人情報の応募要件全てに該当しなくても、企業様に対して内々に打診したり相談することが可能な場合もございます。一つでも当てはまる方は前向きにご検討下さい。

●MUST(下記いずれかのご経験)

以下のご経験を有する事

・salesforce等CRMを用いたカスタマーサクセス業務に関連したオペレーション(ToB向け)をゼロベースから構築されたご経験

IT関連企業において、100～500人規模の企業規模または組織に関わる業務改善をプロジェクトオーナーとして推進した経験
業務フローから生産性のボトルネックとなっている箇所の特定と改善を行ったご経験があると尚可
要件定義から設計、実装、テスト、リリースまでを一人で一気通貫で担当した経験があると尚可
自ら部署レベルでの業務効率を大幅に低下させている要因や、KPIの成長を阻害している要因を特定して問題解決に取り組んだ経験
メンバーマネジメントに携わったご経験

●経験職種例

事業企画

新規事業の立ち上げ経験者

事業部におけるDX推進担当

シリーズB以降のSaaSでのOps経験者

●WANT

以下いずれかのご経験やご見識があれば尚可

コンサルティングファームやSIer等にてクライアント向けのプロジェクトに携わったご経験
事業会社の経営管理／事業管理部門で管理会計領域の業務に携わったご経験
事業会社の現場部門にて予算や見込策定等の業務に携わったご経験
財務会計及び財務会計システム対する知識
ITに対する基礎的な知識

●求める人物像

ログラスにマッチする可能性の高い人物像

仕組みやオペレーションを着実に運用～改善していく事に強い興味のある方
様々な関係機能と連携した業務プロセス作り上げる事に対して強い興味のある方
成長に向けて組織を整備していく過程に興味がある方

※更なる詳細事項はカウンセリング（面談）時にお伝えします。

勤務地: 東京都港区三田3-11-24 国際興業三田第２ビル9階

想定年収: 700 万円～ 1200 万円

福利厚生・待遇: 健康診断費用負担
借り上げ社宅制度（家賃を半額負担する制度ではございません。）
入社日に有給付与（10日間）
資格取得費用補助（簿記）
ランチ補助
部活動補助
書籍購入補助
チームビルディング費用（歓送迎会・決起・達成会）補助
ワーケーション制度（連続5日まで、年間10日まで使用可能）
在宅勤務補助：自宅利用のオフィス用品（デスク、椅子、モニター、PC付属品等）について経費精算が可能。入社年度は5万円まで／翌年度からは3万円まで
ベビーシッター補助制度：ベビーシッター利用時、お子様1人につき1回あたり4,400円割引になるチケットを提供
家事代行サービス補助制度：家事代行サービスが通常料金の約70%オフで利用可能

勤務条件: 勤務時間

・ハイブリッドワーク(原則週2日出社。出社日はチームによって異なります。)
・フレックスタイム制(コアタイム:10:00-15:00)
・休憩時間：1時間

休日・休暇

完全週休二日制（土日）、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇など
有給休暇：入社時点で有給休暇10日を付与

試用期間

試用期間3ヶ月(最大6ヶ月)

加入保険

社会保険

Recruiting No.: 01009324000100

企業情報

社名: 株式会社ログラス

事業内容: 新しいデータ経営の在り方を生み出すDXサービスの企画・開発・販売

エリートネットワーク取材班による独自解説

予実管理など経営管理に関するクラウドサービスを開発・展開するSaaS企業。「良い景気を作ろう。」をミッションに掲げ、AIを活用した経営データの一元管理と分析を行い、企業の経営を支援する。

予算策定や予実管理等、経営管理をDX化するクラウドサービスを開発・提供するスタートアップ。日系大企業をはじめ、あらゆる業種の企業での導入実績を持ち、経営管理クラウドの導入数トップを誇る。

Apple、amazonに投資したことでも知られる米国機関投資家のSequoia HeritageとSaaS特化型ファンドのALL STAR SAAS FUNDを共同リード投資家として、シリーズBで70億円の資金調達を実施。Sequoia Heritageが日系スタートアップに投資したのはSmart HRに次ぎ同社で2例目であり、ネクストユニコーンとして注目を集めている。

フィールドセールスは給与にインセンティブ制度を導入し、高水準の給与が可能。一方で、社内には社員間でフォロー、協力し合う空気があり、中途入社でも馴染みやすい。
平均年齢は30歳を超えており、家庭を持ちながら働いている社員も多い。
SaaS業界出身者は全体の3割程度で、異業界出身者でも座学・OJTを通じて安心してキャッチアップできる環境がある。

転職支援サービスの流れ

転職支援サービスへの
お申し込み

登録フォームに必要事項を入力のうえ、お申し込みください。

既に応募書類を作成済の方はメールにてこちらから登録いただけます。
サービス利用開始の
ご連絡

お申し込みから3～4営業日以内に、電話かメールにて連絡をいたします。
※求人状況によっては、転職カウンセラーとの面談・相談サービスの提供が難しい場合もございます。
転職カウンセリング

対面（オンライン可）または電話にて、あなたのご要望やご経験、今回の転職で実現したい事柄の優先順位などをお伺いします。
求人紹介・応募書類
チェック

様々な角度から具体的な企業や求人のご提案をいたします。各社の社風や雰囲気についてもご案内します。
応募の意向をお知らせください。応募書類一式の添削も承ります。
企業への推薦・書類選考

応募先が決まりましたら、転職カウンセリングにてお伺いした内容をもとに、書類選考を通過すべく作成した魅力的な「推薦状」を添えて、各企業様に打診いたします。
面接

面接の日程調整は転職カウンセラーにお任せください。
ご希望により、面接に臨むにあたっての事前準備や、各企業毎の面接対策も承っております。
内定・退職フォロー

最終選考に合格した後も、給与や待遇についての交渉は遠慮なく転職カウンセラーにご相談ください。入社企業が決まりましたら現職の円満退社に向けたフォローも承ります。
入社

入社時期のすり合わせ、諸手続き等、入社に至るまで転職カウンセラーがサポートいたします。
入社後は新天地にて思う存分ご活躍ください。
※エリートネットワークを通じて転職に成功された方々の『転職体験記』はこちらからご覧ください。

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