仕事内容企業理念
ソニーマーケティングは、「あなたとずっと、感動をともに。」を企業理念に、顧客・パートナー・仲間と共感でつながるサイクルを育んでいます。ソニーグループのPurposeである「クリエイティビティとテクノロジーの力で、世界を感動で満たす」を顧客に最も近い最前線で体現し、多様な人材が交差するチームで新しい体験を編み上げています。あなたの専門性が、だれかの“心がはずむ瞬間”になる─その実感を、ここで。
部署/チームのミッション
ソニーマーケティングの中で法人向けビジネスを推進するB2Bビジネス本部の中の、技術の側面からお客様に価値を届ける技術・サービス部門での募集になります。
今回配属を想定しているのは法人向けビジネスのお客様に対して、製品やサービスの問い合わせを受けるコンタクトセンターを企画・運営するチームになります。B2Bビジネスの収益拡大に向け、保守契約の獲得・ビジネス状況に合わせた次世代のコンタクトセンターを構築し利益創出に貢献するべく活動しています。
【参考URL】
法人向けビジネスの導入事例
https://www.sony.jp/professional/casestudy/?s_pid=jp_/professional/_b2b_casestudy
業務内容
【募集概要】
同社のサービスやソリューションを導入している法人向け顧客(例：放送業界、スポーツ業界、医療業界、その他一般企業など)からの問い合わせを受けるコンタクトセンターの企画・運営を行っていただきます。
業務委託先のマネジメントや応対品質の管理、電話・メール・リモート保守対応に加え、コールセンター基盤やCRM等の各種ツール運用も行います。顧客価値向上と継続的な関係強化を担う、カスタマーサクセス志向のポジションです。
【業務内容】
・電話、メール、リモート保守用のインフラ、その他CRMツールなどの企画・構築・管理
・コールセンター実務を行う業務委託先の管理や応対品質管理
【魅力】
・ソニーの法人向けエンタープライズ領域の最先端の技術を身に着けてビジネス拡大に貢献頂けます
※フレックス：あり
※リモートワーク：ハイブリッド
経験・資格【学歴】
・大学、大学院
【必須】
下記のご経験
・コンタクトセンター運営の経験
・AIや自動化などでコンタクトセンター運営の効率化を実施した経験
【歓迎】
・コンタクトセンター立ち上げの経験
勤務地
想定年収
福利厚生・待遇
勤務条件標準時間9:00～17:30（実働7時間45分・休憩45分）
※フレックスタイム制度あり
休日 完全週休2日（土・日・祝）※年間休日日数：126日（2022年度）
※年次有給休暇：初年度17日付与（入社月により日数変動あり）
試用期間（月）
3
社会保険完備
Recruiting No.
社名
事業内容
【東証プライム上場 大手インターネットサービス企業】 本社 リスク管理部 グループ全体の統合的リスク管理
【東証プライム上場 関西私鉄グループの名門デベロッパー】 住宅事業部 品質管理グループ お客さまセンター担当
【東証プライム上場 大手IT・通信システム会社】 本社ソリューション事業部門 リテール業界向けアカウント法人営業
マーケティング・コミュニケーションは、これまでの経験と勘に頼るスタイルから、データに基づいてPDCAを回すスタイルに変わり始めました。
グローバルと連携して業務を行うことができる為、現在海外で何が起きているのか直にその目で確かめることができます。
当社はEast & Westのカルチャーが上手く混在した広告会社といえると思います。
顧客の「売ること」にダイレクトに関与する仕事・自分の一生を賭けるにふさわしいと思いますよ。
顧客中心にチャレンジングな事業展開を図るために、MBOという手段が必要だった
社風は「真面目」そして「アツイ人が多い」です
