仕事内容▼募集背景
HEROZ ASKは導入400社・ARR1億円を突破しました。しかしこれは、同社が描くロードマップの第1章に過ぎません。
建設・金融・製造という日本の基幹産業を産業特化型AIで変える～この勝負を加速させるために、今もっとも必要なのはカスタマーサクセスをゼロから設計・構築できる人材です。
現在、カスタマーサクセスという機能はほぼ存在しません。ルールも、フローも、KPIも、ツールも。整っていないのではなく、あなたが整える側になれる環境です。
同社が求めているのは、既製のフレームワークを守るオペレーターではありません。顧客の成功を事業の成長に直結させる仕組みを、自らの手で作り上げられる方を探しています。
▼管掌役員・高橋直弥からのメッセージ
完成された組織の「CS担当」に収まりたい方には、向かないポジションだと思います。
私が一緒に働きたいのは、サポートもサクセスも営業連携も、事業に必要なことを自分事として動ける方です。HEROZには世界屈指のAI技術という最強の武器があります。その武器を顧客に使いこなしてもらい、顧客の成功を積み重ねるカスタマーサクセス体制を、あなたの手で作っていただけませんか。
型にはまったカスタマーサクセスの経験よりも、「自分がCSの型を作る」という意志を持つ方のエントリーをお待ちしています。
▼こんな方に刺さると思います
以下のいずれかに当てはまる方は、ぜひ話を聞かせてください。
・「今の組織では、自分の力が発揮しきれていない」と感じているカスタマーサクセスの方
・SaaS企業でカスタマーサクセスを経験してきたが、組織の分業化が進みすぎて動ける範囲が狭い。チャーン率管理やヘルススコアの運用には慣れたが、もっと事業の上流から関わりたい～そう感じている方。
・「外部パートナーの限界」にフラストレーションを感じているコンサル・ベンダーの方
・顧客折衝力・業務推進力・社内調整力は磨いてきたが、あくまで支援側であり、プロダクトの成長に直接責任を持てないもどかしさがある。「いつか事業会社の当事者になりたい」と考えている方。
・「売ったら終わり」の営業文化に違和感を持っている方
顧客との長期的な関係構築に手応えを感じてきたが、今の環境では「受注後」に関われない。カスタマーサクセスという仕事に興味はあるが、転向に不安もある～そんな方も歓迎します。
▼具体的な業務内容
カスタマーサクセスチームの立ち上げメンバーとして、顧客の成果創出から社内の仕組み構築まで、一貫して担っていただきます。
【顧客成功の設計と実行】
・オンボーディング～活用支援～継続・拡張までの一貫対応
・サポートとサクセスを分けず、顧客の成果に責任を持つ担当者として動く
・大手・エンタープライズ企業を含む顧客への提案・課題解決
【SaaSの枠を超えた課題解決】
・HEROZ ASKで解決しきれない顧客課題に対して、受託開発部門(BSDiv)と連携し、オーダーメイドのソリューションを提案・推進
・SaaSと受託開発、両方の引き出しを持つ担当者として、顧客の幅広いニーズに対応
【社内連携と仕組み化】
・営業・開発との情報連携・フィードバックループの構築
・現場で得た顧客の声をプロダクト改善に反映
・カスタマーサクセス業務のプロセス・ツール・KPIをゼロから設計
※ご経験や強みに応じて、得意な領域から徐々にお任せしていきます。
▼HEROZ ASKとは
HEROZ ASKは、社内に眠るあらゆるデータを「使える知識」に変える、産業特化型のAIアシスタントサービスです。
文書・音声・業務システムのデータを横断的に探索・要約・翻訳し、現場担当者の意思決定を即座にサポートします。単なるチャットツールではなく、建設・金融・製造といった業界固有の業務フローや専門知識に深く入り込み、「その会社でしか使えない」レベルの精度と利便性を実現しています。
競合が立ち入れない非構造化データの構造化技術と、将棋AIで培った世界屈指の機械学習ノウハウ～この2つがHEROZ ASKの参入障壁です。導入企業は大手・エンタープライズ企業を中心に400社を超え、現場の業務変革を着実に積み重ねています。
▼『HEROZ ASK』で得られる3つの資産
【カスタマーサクセスを「作った」という最高の実績】
完成されたカスタマーサクセスを運用した経験は、どこでも積めます。チームをゼロから設計・構築したという経験は、ここでしか積めません。「HEROZ ASKのカスタマーサクセスを作った人材」として、3年後の市場価値は別次元になるはずです。
【AI×SaaSの最前線知見】
産業特化型AIのビジネス実装に、プロダクトに最も近い立場で関わることができます。さらに、SaaSの枠を超えて受託開発との連携まで担うことで、幅広いソリューション提案の経験を積めます。
【エンタープライズ企業との深い関係構築】
大手・エンタープライズ企業を顧客に持つ環境で、複雑な組織への導入推進・活用支援を経験できます。この規模の顧客と向き合い続ける経験は、カスタマーサクセスとしてのキャリアに大きな厚みをもたらします。
＜補足情報＞
・応募時は履歴書・職務経歴書のご提出をお願い致します。
・必要に応じて、リファレンスチェックをさせていただく可能性がございます。
経験・資格必須スキル
・カスタマーサクセスの実務経験
・顧客折衝・社内調整を自走できること
・マーケティング・フィールドセールスなど、カスタマーサクセス以外の業務にも幅広く対応できること
歓迎スキル
・SaaS企業でのカスタマーサクセス経験(型に縛られていない方歓迎)
・コンサル・ITベンダーでの導入支援・活用推進経験
・営業・アカウント管理での顧客関係構築経験
・エンタープライズ企業への導入支援・折衝経験
・立ち上げ・スタートアップフェーズでの就業経験
求める人物像
＜マインド＞
・事業に必要なことを自分事として動ける方
・決まっていない環境を、自分でキャッチアップしながら前に進められる方
・顧客の成功を、自分のミッションとして捉えられる方
推奨年齢
勤務地
想定年収
福利厚生・待遇
勤務条件【就業形態】
等級に応じて変わります(専門業務型裁量労働制またはフレックスタイム制)
※入社後、適さないと判断した場合解除することがあります。
【就業時間】
専門裁量労働制の場合、定め無し(みなし労働時間：8時間)
フレックスタイム制の場合、コアタイム11:00～15:00(所定労働時間：8時間)
※休憩時間：60分
※リモートワーク・在宅勤務可(事前申請許可制)
※フレックスタイム制の場合、固定残業時間代を20時間分支給いたします。
・年間休日：定例日 毎週（土・日）曜日、国民の祝日、その他（会社が指定した日）
・年次有給休暇：６ヵ月継続勤務した場合 10日付与（以降、勤続年数に応じ増加。上限23日）
・その他の休暇 （入社時特別休暇・年末年始休暇・傷病時特別休暇・慶弔休暇あり）
3か月
・年 2 回 昇格・昇給機会あり
・年 2 回 賞与あり（対象者のみ 8 月・ 2 月に支給）
・退職金制度なし
【等級制度】
役割等級制度
※職務ごとに役割定義を設定・役割に応じた等級設定
※役割等級に応じた報酬設計
※個々に応じた見込割増賃金手当を支給
【評価制度】
評価期間は年 2 回（ 5～10 月・ 11 月～4 月）
雇用保険、労災保険、厚生年金、健康保険（関東ITソフトウェア健保）完備
Recruiting No.
社名
事業内容
【総合重電機メーカー直系 老舗コンサルティング会社】 先端テクノロジー・データサイエンス分野のコンサルタント
【東証プライム上場 大手インターネットサービス企業】 本社 リスク管理部 グループ全体の統合的リスク管理
【東証プライム上場 関西私鉄グループの名門デベロッパー】 住宅事業部 品質管理グループ お客さまセンター担当
全員参加型のビジネス変革が成果を生み出し、キャリア人材の成長機会が増え続けています。
人々の生活や命を支えるため、「食料・水・環境」分野で地域に根ざした事業にチャレンジする
高度な専門性を持ち、お客様の業務に精通したSEと営業が一丸となり、 お客様のビジネスの成長を “攻めと守り”のITで支援。
世界に向かうデジタルビジネスのパートナーとして、売上拡大とコスト最適化を支援しています。
エネルギー、インフラ、ストレージ。3つの注力事業において、新しい人材が 「新生東芝」 を動かし始めています。
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