カスタマーサポートSV（品質管理/CXリード）

この求人の紹介
を受けたい登録無料

募集要項

仕事内容

カスタマーサポートチームSVとして、日常のマネジメントに加え、品質管理(QA)およびCX向上施策検討、スタッフ教育・育成のリード業務をお任せします。

業務管理およびスタッフマネジメント

問い合わせ状況に応じたリソース配分

KPI・スタッフパフォーマンス管理

難易度の高い案件やエスカレーションへの対応

品質管理(QA)および教育・育成

新規スタッフの研修、育成対応

オペレーターの応対モニタリング、評価、フィードバック、個別コーチング

新人研修プログラムの企画およびマニュアル・FAQ作成

応対品質の平準化・向上に向けた施策企画

業務改善およびVoC分析・他部署連携

既存のやり方に捉われないオペレーション改善提案

VoC集計や分析、プロダクト改善に向けた開発・コンプラなどの他部門折衝

【使用ツール】

・社内コミュニケーション：Slack、Google Workspace等

・顧客コミュニケーション：Zendesk、Biztel、KARTE等

・その他：JIRA、Figma、BigQuery、Googleアナリティクス等

本ポジションの魅力

プロダクト改善の起点となる「お客様の代弁者」としての役割

実店舗を持たない同社において、CSは直接お客様と接する重要な拠点です。日々の対応で得た一次情報や小さな気づきもプロダクトや開発チームへ直接フィードバックし、サービス改善をダイレクトに牽引できる環境です。

テクノロジー×人で顧客体験を最大化

AI等を活用して業務効率化を図りつつ、スタッフは「人ならではの付加価値」の提供に集中できる最先端のサポート環境をつくる面白さがあります。

変化やチャレンジが推奨される組織文化

業務管理にとどまらず、裁量を持って新しい仕組みを作っていく動きが歓迎される文化です。

■入社後オンボーディング

3ヶ月程度を目安にSVを目指していただきます。

金融・証券知識については入社後にキャッチアップ可能です。

■長期的なキャリア形成

マネジメントラインとして管理スキルを磨いていったり、企画スキルを伸ばしてシステム部門との企画プロジェクトに参画するなど、組織としても複数のキャリア選択肢を用意しております。

※当該ポジションは出社を前提とする勤務となります

経験・資格

※求人情報の応募要件全てに該当しなくても、企業様に対して内々に打診したり相談することが可能な場合もございます。一つでも当てはまる方は前向きにご検討下さい。

●必須要件

コールセンターまたはカスタマーサポート部門でのSVとしての実務経験

●歓迎要件

カスタマーサポート部門における品質管理(QA)または教育・研修経験

金融業界(証券、銀行、生損保など)でのCS経験

データ(VoCやKPI等)を用いた分析および、それを基にした改善施策の立案・実行経験

開発部門やプロダクト企画部門など、他部署と連携した業務改善やサービス改善の経験

AIツールやシステム導入など、テクノロジーを活用した業務効率化プロジェクトへの参画経験

●求める人物像

本質的な顧客志向をお持ちの方

表面的な対応ではなく、お客様の状況や背景に寄り添い、真の課題解決に向けた誠実な対応(Values「誠実に、正直に、お客様のために」)に共感できる方

変化を楽しみ、自走できる方

アジャイルな環境や事業の非連続な成長フェーズにおいて、既存のやり方に固執せず、自ら課題を見つけて新しい仕組みづくりを楽しめる方

周囲を巻き込むコミュニケーション力がある方

現場のメンバーや他部署(開発・プロダクト等)の専門家とも、事実に基づき建設的な議論・連携ができる方

※更なる詳細事項はカウンセリング（面談）時にお伝えします。

推奨年齢

勤務地: 東京都品川区西五反田8-4-13 五反田JPビルディング9F

【受動喫煙対策の有無：有】
屋内原則禁煙（喫煙室あり）

想定年収: 600 万円～ 1150 万円

福利厚生・待遇: 【福利厚生】
・企業型確定拠出年金
・オフィスコンビニ・コーヒーマシン・その他ドリンク一部無料
・インフルエンザ予防接種
・社内マッサージルーム

【能力開発】
・書籍購入補助（業務に必要な専門書・技術書の購入補助）
・資格取得補助
・外部研修、セミナー参加補助
・資産運用勉強会（社内にいる金融工学のプロ実施の金融勉強会）

【コミュニケーション施策】
・Happyhour（全社イベント・週1）
・All Hands（全社MTG・週1）
・ウェルカムランチ（新規入社者発生時）
・チームランチ（月1回）

【就業環境】
・PC自由選択（Mac/Windowsから選択可※配属先により一部例外有）
・ハイブリッド勤務（週3日以上の出社と在宅を併用※配属先により一部例外有）
・ハーマンミラー社のワークチェアを執務室全席に完備

【通勤手当】
弊社規定に基づき支給（直接雇用のみ）

勤務条件: 勤務時間

【募集概要】
※出社ポジション、フレックス適用外です
勤務時間
標準労働時間：9:00～18:00
■・コールセンターについて
・稼働時間
平日9:30～17:00
・労働時間
平日9:00～18:00
※会社としてはフレックスタイム制のため遅刻早退の場合はフレックスで清算可能
※土日祝日はお休み
勤務時間
フレックスタイム制
※コアタイム：10:00～16:00
※休憩時間：60分
※一部フレックス対象外ポジションあり
休日
土日祝日、年末年始、その他会社が定める休暇
年次有給休暇(入社時より付与。2年目15日、3年目以降は20日)
※1時間単位で有給休暇が取得可能
※土日祝日休みは一部対象外ポジションあり

休日・休暇

土日祝日、年末年始、その他会社が定める休暇
年次有給休暇（入社時より付与。2年目15日、3年目以降は20日）
1時間単位での有給休暇取得可能（※福利厚生欄への記載でも問題ございません）

加入保険

厚生年金、雇用保険、労災保険、健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）

Recruiting No.: 01008123000509

企業情報

社名: ウェルスナビ株式会社

事業内容: 金融アルゴリズムを用いた資産運用アドバイザリー業務

設立: 2015年4月28日

資本金: 121億6,276万7,762円

従業員数: 214名

平均年齢: 38歳

エリートネットワーク取材班による独自解説

全自動の資産運用サービス『WealthNavi』を提供する企業。
2026年7月13日にサービス開始10周年を迎え、預かり資産、ユーザー数、成長スピードの全てにおいて国内トップを走る。

柴山和久（Kazuhisa Shibayama）氏が2015年4月に創業。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
【創業者・代表取締役CEO　柴山和久（Kazuhisa Shibayama）氏の経歴】
東京大学法学部卒業。ニューヨーク州弁護士。日英の財務省で合計9年間、予算、税制、金融、国際交渉に参画。その後、マッキンゼーでは、ウォール街に本拠を置く機関投資家を1年半サポートし、10兆円規模のリスク管理と資産運用に携わる。2015年4月にウェルスナビを創業。
2025年5月より、三菱UFJフィナンシャル・グループのリテール・デジタル事業本部長補佐および三菱UFJ銀行のリテール・デジタル部門長補佐を兼任。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

WealthNaviは、2016年7月に提供を開始した資産運用サービス。社会保障の将来不安や退職金の減少など、老後の資金形成への危機感が高まっている中、働く世代の時間が無い人でもアルゴリズムを用いた資産運用を可能とすることで、この危機感を払拭する次世代の金融インフラを作り出した。20代～50代の働く世代をターゲットとし、ノーベル賞受賞者が提唱する最先端の高度な金融アルゴリズムを用いて、個々人のリスク許容度を年齢や年収等の質問から判断し、全世界への分散積立投資を自動化する。2025年7月18日時点で、総預かり資産は2兆円を突破。2025年3月31日時点での運用者数は50万人以上に達しており、国内のロボアドバイザーとしては運用者数・総預かり資産ともに国内No.1の地位を維持。開発を内製化しているためサービス提供・改善が速いことが強みである。

今後の戦略として、MAP（Money Advisory Platform）構想を掲げる。ロボアドバイザーサービスの領域を、従来の資産運用のみならず、生命保険や年金、金融教育、住宅ローン等、総合的な金融サービスとして拡張していく構想。

創業以来、様々な金融機関との連携を強化する中で、三菱UFJ銀行（三菱 UFJ フィナンシャル・グループ）の「一人別提案」（お客様一人ひとりのライフイベントに合わせた最適なアドバイスを提供するサービス）の構想と、戦略的方向性が一致した為、より強固な連携を深めるべく、2025年3月、三菱UFJ銀行の完全子会社へ。MUFGのリテール戦略の核として、全く新しいデジタルバンクの設立（2026年度後半の開業を目指す）に向けて動き始めている。デジタルバンクを支える基盤にはGoogle Cloudのクラウド技術を使用。ウェルスナビのAWS基盤を組み合わせた、マルチクラウドのクラウドネイティブなデジタルバンクとなる。

転職支援サービスの流れ

転職支援サービスへの
お申し込み

登録フォームに必要事項を入力のうえ、お申し込みください。サービスは無料です。

既に応募書類を作成済の方はメールにてこちらから登録いただけます。
サービス利用開始の
ご連絡

お申し込みから3～4営業日以内に、電話かメールにて連絡をいたします。
※求人状況によっては、転職カウンセラーとの面談・相談サービスの提供が難しい場合もございます。
転職カウンセリング

対面（オンライン可）または電話にて、あなたのご要望やご経験、今回の転職で実現したい事柄の優先順位などをお伺いします。
求人紹介・応募書類
チェック

様々な角度から具体的な企業や求人のご提案をいたします。各社の社風や雰囲気についてもご案内します。
応募の意向をお知らせください。応募書類一式の添削も承ります。
企業への推薦・書類選考

応募先が決まりましたら、転職カウンセリングにてお伺いした内容をもとに、書類選考を通過すべく作成した魅力的な「推薦状」を添えて、各企業様に打診いたします。
面接

面接の日程調整は転職カウンセラーにお任せください。
ご希望により、面接に臨むにあたっての事前準備や、各企業毎の面接対策も承っております。
内定・退職フォロー

最終選考に合格した後も、給与や待遇についての交渉は遠慮なく転職カウンセラーにご相談ください。入社企業が決まりましたら現職の円満退社に向けたフォローも承ります。
入社

入社時期のすり合わせ、諸手続き等、入社に至るまで転職カウンセラーがサポートいたします。
入社後は新天地にて思う存分ご活躍ください。
※エリートネットワークを通じて転職に成功された方々の『転職体験記』はこちらからご覧ください。

この求人を見た方に
おすすめの求人

この求人に似た求人を探す

職種から探す

業種から探す

金融

勤務地から探す

東京都

条件を変えて検索する

希望職種	職種を選択職種を選択
希望業界	業界を選択
希望勤務地	都道府県を選択

フリーワード
希望年収
推奨年齢
こだわり条件

こだわり条件を追加する

お気に入り求人リストを見る

ご希望条件を入力ください

希望年収
推奨年齢	20代 30代 40代 50代
フリーワード

こだわり条件を入力ください

選択する

転職体験記

大学院でのニューラルネットワークの学びが活かせない通信会社の理系修士28歳。業務改善×データ活用の知識で、老舗日系コンサル会社へ

28歳／都立高校　卒私立大学理工学部電気電子工学科　卒私立大学大学院理工...

【総合重電機メーカー直系　老舗コンサルティング会社】先端テクノロジー・データサイエンス分野のコンサルタント

転職体験記を読む
損害保険会社の法人営業36歳女性。業界の今後を見据え、プライム上場大手インターネット企業のリスクアナリストへ転職成功

36歳／関東の難関県立高校　卒中央大学　卒 TOEIC 835点代理店資格　損害保...

【東証プライム上場大手インターネットサービス企業】本社リスク管理部　グループ全体の統合的リスク管理

転職体験記を読む
高校の非常勤教員、塾講師から不動産会社の営業職に転じ、物件管理の部長職まで経験した40歳男性。未経験からキャリアを積み、関西私鉄グループの老舗デベロッパーへ転職成功

40歳／福島県の県立高校　卒私立大学文学部外国語文化学科　卒宅地建物取引士...

【東証プライム上場関西私鉄グループの名門デベロッパー】住宅事業部品質管理グループお客さまセンター担当

転職体験記を読む

注目企業インタビュー

西武グループのダイナミックな成長を、不動産ファンドの運用から推進します。

株式会社西武不動産投資顧問

代表取締役社長　西川　和宏氏
日本企業の長期的な成長を支える、新しい金融の仕組み作りに挑戦中です

株式会社日本政策投資銀行

執行役員人事部長　三ヶ山正明氏、企業金融第5部兼ストラクチャードファイナンス部調査役　川崎翔太氏、企業金融第3部副調査役　林夏実氏
オルタナティブ市場成長の担い手として。個が経験を活かし、チームワークで価値を生み出す運用会社です。

DBJアセットマネジメント株式会社

代表取締役社長執行役員　草彅健氏
大企業から中堅中小企業まで。サステナビリティの視点でビジネスの成長ストーリーを描く。

株式会社三菱ＵＦＪ銀行

サステナブルビジネス部業務推進グループ次長　太田悟史氏、サステナブルビジネス部企画開発グループ次長　小野寺真理氏
「成長の果実」を従業員の手に。世界と日本で多くの企業が待ち望む、新たな報酬制度の運用を支えたい。

三菱ＵＦＪ信託銀行株式会社

HRソリューション部長　石川　真嗣氏
世界のスタートアップに投資し、中長期的な成長に伴走していく。日本の農林水産業と、食料が育むいのち、そして地域を元気にするために。

農林中央金庫

コーポレート本部デジタルイノベーション推進部副部長　沼上健吾氏