カスタマーサクセス／管理職(東京)

募集要項

仕事内容

仕事内容

国内累計導入社数No.1(★)の経費精算システム「楽楽精算」に対して、サポート、導入コンサルなどの顧客対応業務の他、製品開発のフィードバック、マニュアル整備、アダプション/リテンション向上施策などご契約中のお客様に対してのサービス全般を行う部門の管理業務をお任せ致します。

(★)デロイトトーマツミック経済研究所「電帳法対応進むクラウド型経費精算システム市場の実態と展望」(ミックITリポート2021年6月号: https://mic-r.co.jp/micit/)より

扱うサービス

交通費などの経費申請・精算をする申請者や、会計システムへの取り込みや立替費用の銀行振込などを行う経理担当の業務を効率化できるシステムです。

https://www.rakurakuseisan.jp/

仕事内容(詳細)

◆単価向上/解約抑止というKGIに対し、それに紐づく各種KPIを定量的に抽出し、達成に向けたPDCAを常にまわしています。

・新しい施策の企画立案・実行

・メンバーマネジメント

-各メンバーの目標設定管理(取り組み内容や各個人目標数値の管理等。PDCAを回すための取り組みを考えて頂きます。)

メンバーの導入支援完了率をKPIとして追って頂きます。

-モチベーションマネジメント

現行のやり方だけで満足せず、外部の知見を積極的に取り入れる等、新たな施策をどんどん検討していきます。

・関連部署との連携業務

東西のカスタマーサクセスチーム間での連携だけではなく、営業部門や経理部門など

状況に応じて各部署と情報交換を行いながら、課題を解決していきます。

配属組織

楽楽クラウド事業本部楽楽精算事業統括部カスタマーサクセス統括部東日本カスタマーサクセス部

※現在は4課体制でメンバーは80～90名で構成されております。

※メンバーは業界未経験の方がほとんどです(保険業界、広告業界、不動産業界、飲食業界、教育業界等)

本ポジションの魅力

・業界導入社数圧倒的No.1の製品を取り扱う事が出来ます。

・社内での売り上げ規模も非常に大きい商材となりますがまだまだ課題はあり、出来ることも多くあります。

既存管理職の経歴

・40代コールセンター運営経験

・40代クラウドサービス業界にてカスタマーサクセス立ち上げ経験(3年程)

・30代証券会社→組織・人材開発コンサルティング会社にて定額制商材のカスタマーサクセス(5年程)

・40代自社モバイルサイトの開発・運用経験

経験・資格

※求人情報の応募要件全てに該当しなくても、企業様に対して内々に打診したり相談することが可能な場合もございます。一つでも当てはまる方は前向きにご検討下さい。

必須スキル

◆大学卒以上

◆下記いずれかにおいて管理職経験

・IT、Saas業界で営業経験

・コールセンター運営経験

※システム知見不要

・導入支援、カスタマーサクセス

※システム知見不要

・開発経験

歓迎スキル

・20-30名規模のピープルマネジメント経験

・組織立ち上げ経験

・企画経験

・自社製品を扱う企業でのコールセンター運営経験

・ベンダーコントロールのご経験

・プロジェクト参加/推進のご経験

・基幹業務に絡む製品/サービスの導入支援(オンボーディング)のご経験

求める人物像

・成長意欲

・管理スキル：リーダーシップを発揮し、部下から信頼されるスキル

・ホスピタリティ：顧客と信頼関係を高め、ともに価値を高めていくスキル

・論理的思考：現状を定量的に捉え、それに沿って判断・指示をするスキル

・セルフスターター：指示を待つだけではなく、自ら課題発見/解決できるスキル

※更なる詳細事項はカウンセリング（面談）時にお伝えします。

勤務地: 東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿7階

【受動喫煙対策の有無：有】

想定年収: 1000 万円～ 1350 万円

福利厚生・待遇: 【諸手当】
・交通費全額支給（上限10万円／月）
・家族手当(3万/1人、5万/2人、6万/3人以上)
※メンバー職採用且つお子様が18歳未満の方に適用(リーダー・管理職は対象外)
・残業手当
・深夜手当
・休日勤務手当
・赴任手当
・出張手当

【その他】
・子育て支援（産前・産後休暇、育児・介護休暇）
・各種スキルアップ支援（技術勉強会開催、資格取得補助）

【ユニークな福利厚生】
・社内カフェあり（コーヒー・紅茶無料）
・オフィスグリコ(美味しいお菓子やスープがワンコインで購入できます！小腹が空いたら是非)
・図書館制度(知識向上のため書籍購入を会社から支援します(主に技術関連))
・社内研修開催(ロジカルシンキングからマーケティング等、幅広い研修が受けられます！)
・公認サークル制度（ボルダリング、フットサル、軽音など様々！自分でつくる事もできちゃいます。活動費補助有）
・私服通勤可（アポがない日は営業担当も私服通勤OKです！男女別の更衣室があります）
・春・秋の社員交流会（社員が集まり今後の方向性の共有、社員同士の交流を深めます）
・時間有休制度：1年について5日の範囲内で「時間単位」の年次有給休暇が利用可能(付与された年次有給休暇のうち5日間を限度に1時間単位で利用可能)

■ラクスマイル制度
- 子育て期間中、自分に合った勤務時間・評価スタイルの選択が可能
※入社1年後から使用可能
■時短勤務制度
- 育児
- 介護
■その他就労支援
- ベビーシッター補助制度
- 社内サークル（野球、フットサル、軽音、ガンプラ等)
- 社内交流イベント
- 社内カフェ（コーヒー、紅茶無料、軽食、ウォーターサーバーあり）
- 書籍貸し出し制度
- 階層別研修の定期実施（管理職、リーダー、新人向け等）
詳細：https://career-recruit.rakus.co.jp/stories/culture-005/

勤務条件: 勤務時間

■勤務時間：9:00～18:00(休憩60分)
※タイムリーシフト／マンスリーシフト制度
・働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日／月ごとに変更可
(例：8時-17時、8時半-17時半、9時半-18時半、10時-19時)

休日・休暇

■完全週休二日制（土、日）
■祝日
■年末年始休暇
■夏期休暇
■有給休暇
■産前・産後休暇
■子の看護休暇
■慶弔休暇
■シックリーブ（病気の際の有給休暇）
■時間休暇
■特別休暇
■生理休暇
■母性健康管理休暇
■バックアップ休暇

（詳細）
■完全週休二日制（土、日）
■祝日
■年末年始休暇
■夏期休暇
■有給休暇
- 有給消化率90％以上 ※2024年3月期実績
■産前・産後休暇
- 取得後の復帰率100％
■子の看護休暇
- 1人につき5日間/年
■慶弔休暇
- 結婚時7日間の休暇付与、忌引休暇、配偶者の出産休暇など
■シックリーブ
- 5日間/年
- 病気の際の有給休暇（通常の有給休暇とは別途で付与）
■時間休暇
- 5日間/年=40時間の範囲内で1時間単位にて使用可
■特別休暇
■生理休暇
■母性健康管理休暇
■バックアップ休暇
- 有給の取得期限を超えて消滅した部分について年間5日を上限とし、最大20日まで積み立てることが可。使用用途の制限有り

試用期間

6カ月（期間中の待遇に変動なし）

昇給・給与

●賞与:年2回（6月・12月）※昨年度実績：4カ月分
●昇給:年1回（5月）

加入保険

健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）・雇用保険・厚生年金・労災保険

Recruiting No.: 01006837001007

企業情報

社名: 株式会社ラクス

事業内容: クラウドサービス事業／ITエンジニア専門の人材紹介サービス

エリートネットワーク取材班による独自解説

楽楽精算のCMでおなじみのSaaS企業。直近では、創業から23期連続増収と、事業は非常に好調。

サブスクリプションモデルでサービスを提供(＝ストックビジネスを展開)かつ、業務効率アップを推進するサービスを提供している。そのため、安定成長が継続している。
導入企業は、日本国内で8万社を超えており、特に、経費精算システム、メール共有・管理システムは業界シェアトップクラス。また、ITエンジニア専門の人材紹介サービスも順調に拡大をしている。

働き方も整えられており、平均残業時間は19時間/月程度。FY23実績では、有給消化率も90％以上。
豊富な福利厚生を備えているのに加えて、フレックス出社やリモート(週1)を併用して働く方も多く、ライフステージに応じて柔軟な働き方を選択できる。

■RAKUSサステナビリティレポート
https://www.rakus.co.jp/ir/pdf/sustainability_report_2024.pdf
各プロダクトのサービス概要、同社の事業状況に加え、風土・組織文化についても知っていただける内容となっております。

転職支援サービスの流れ

転職支援サービスへの
お申し込み

登録フォームに必要事項を入力のうえ、お申し込みください。

既に応募書類を作成済の方はメールにてこちらから登録いただけます。
サービス利用開始の
ご連絡

お申し込みから3～4営業日以内に、電話かメールにて連絡をいたします。
※求人状況によっては、転職カウンセラーとの面談・相談サービスの提供が難しい場合もございます。
転職カウンセリング

対面（オンライン可）または電話にて、あなたのご要望やご経験、今回の転職で実現したい事柄の優先順位などをお伺いします。
求人紹介・応募書類
チェック

様々な角度から具体的な企業や求人のご提案をいたします。各社の社風や雰囲気についてもご案内します。
応募の意向をお知らせください。応募書類一式の添削も承ります。
企業への推薦・書類選考

応募先が決まりましたら、転職カウンセリングにてお伺いした内容をもとに、書類選考を通過すべく作成した魅力的な「推薦状」を添えて、各企業様に打診いたします。
面接

面接の日程調整は転職カウンセラーにお任せください。
ご希望により、面接に臨むにあたっての事前準備や、各企業毎の面接対策も承っております。
内定・退職フォロー

最終選考に合格した後も、給与や待遇についての交渉は遠慮なく転職カウンセラーにご相談ください。入社企業が決まりましたら現職の円満退社に向けたフォローも承ります。
入社

入社時期のすり合わせ、諸手続き等、入社に至るまで転職カウンセラーがサポートいたします。
入社後は新天地にて思う存分ご活躍ください。
※エリートネットワークを通じて転職に成功された方々の『転職体験記』はこちらからご覧ください。

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