カスタマーサポート（リーダー候補）/バーチャルオフィス事業部

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募集要項

仕事内容

＜業務内容＞

▼メイン業務

・郵便物の管理業務

・郵便物の受け取り

・ユーザー毎への仕分け

・情報の登録／保管

・転送業務

・カスタマー対応

・電話応対、メール応対

└架電対応は基本ございません。受電数目安：5～10件/日

・審査業務

・マニュアルにそって、基準や要件を満たしているかどうかの確認

・改善業務

・業務の型化・マニュアル化:現場の「属人化」を防ぐための手順書作成・更新。

・チームの円滑な運営:現場スタッフとのコミュニケーション、現場の課題解決のサポート。

＜事業部の説明＞

▼DMMバーチャルオフィス

https://virtualoffice.dmm.com/lp

▼サービスの概要

DMMバーチャルオフィスは、起業家や個人事業主向けに住所貸しサービスを提供しています。

PC一つでビジネスを進められる現代において、「固定費を抑えながら一等地に登記可能なオフィス」を持つことのできるバーチャルオフィスの需要は年々高まっています。

特に今後、フリーランスや起業の増加が予測される中、コストを抑え一等地の住所を手に入れられるこのサービスはますます注目されています。

サービス自体はシンプルながら、同社は利便性の高いツールの提供と、DMMブランドの信頼性でユーザーに安心してご利用いただける環境を整えています。

現在、渋谷や銀座、大阪梅田、福岡天神、名古屋、横浜、京都、北海道などでサービスを提供しており、さらなる店舗拡大を計画中です。

店舗数とチーム数が増加する中で、当サービスのカスタマーサポートに求められているのは、日々の業務を正確に遂行するだけでなく、現場の課題を吸い上げ、より効率的な組織へとアップデートしていく力です。

今回は、実務のプロフェッショナルとして現場を支えながら、チームを牽引するリーダー候補を募集します。

＜ポジションの魅力＞

・審査や問い合わせ対応といった重要実務を担いつつ、マニュアル改善やAIボット活用などの業務効率化にも深く関われます。

・風通しの良い少人数の組織:現場の意見がサービス改善に直結しやすく、自分の仕事が事業の成長に貢献している実感を持ちやすい環境です。

※雇用形態：契約社員。正社員登用制度有り(6ヶ月後)

経験・資格

※求人情報の応募要件全てに該当しなくても、企業様に対して内々に打診したり相談することが可能な場合もございます。一つでも当てはまる方は前向きにご検討下さい。

【必須スキル】

・一般的なPC操作(Excel・スプレッドシート等)

・電話・メールでの顧客対応経験

・「正確性」を重視して業務を完遂できる力

・既存のルールに疑問を持ち、改善案を提示・実行した経験

【歓迎スキル】

・カスタマーサポートでのリーダー、または新人教育の経験

・法務・審査に関連する業務経験

・AIツールやチャットボットの運用、または業務効率化ツールの導入経験

・GoogleWorkspace／Notion／Confluence／Slack等の利用経験

【求める人物像】

・明るく円滑なコミュニケーションがとれる方

・細やかな性格で整理整頓が得意な方

・責任感が強く真面目に業務に取り組める方

※更なる詳細事項はカウンセリング（面談）時にお伝えします。

推奨年齢

勤務地: 東京都渋谷区円山町5丁目
最寄り駅：渋谷駅
なお、他拠点へのヘルプ勤務をお願いする可能性がございます。
最寄り駅：青山一丁目駅、九段下駅、新宿御苑前駅など

【受動喫煙対策の有無：有】
喫煙室あり、「喫煙専用室」「加熱式たばこ専用喫煙室」双方設置

想定年収: 350 万円～ 500 万円

福利厚生・待遇: ●諸手当
・通勤手当（月上限5万円まで・日額の上限あり）
・残業手当（月45時間超過分）

福利厚生
※福利厚生は所属会社・雇用形態により異なりますのでお気をつけください。
【法定福利／慶弔／介護関連】
・関東ITS健保
・介護休業制度（実績あり）
・産休育休制度（男女とも実績あり）
・慶弔休暇見舞金制度　※
・入社時ウェルカム休暇　※
※マークの制度は雇用形態等により一部制限あり

【通勤／住宅／財産形成関連】
・私服通勤可（部署により異なる）

【職場環境／業務／自己啓発関連】
・喫煙室あり、「喫煙専用室設置」「加熱式たばこ専用喫煙室設置」双方設置
・資格取得費用補助
・リファラル（社員紹介）制度
・バランスボール（六本木本社のみ）
・置き菓子（オフィスファミマ・一部の拠点のみ）
・部活動（サークル）補助
・FamilyDay
・誕生日ギフト
・社内カフェ（一部の拠点のみ）

【採用関連】
・採用会食費用補助
・福利厚生費（親睦費、食事費）
・ウェルカムランチ制度

【社員割引関連】
・DMMサービスの社内割引
・住宅系サービス法人割引
・飲食系サービス法人割引
・旅行代理店割引

【エンジニアの方対象サポート制度】　
※詳細は面接にて弊社社員へお尋ね下さい。
・サポートTech12制度　※デザイナー・エンジニア社員対象。対象部署の指定あり
・AWS/GCP/Azure実弾演習場制度　※デザイナー・エンジニア社員対象。対象部署の指定あり
・技術書の貸出
・社員交流会
・勉強会やカンファレンスの参加費用負担　
・資格受験費用負担　※合格の場合。対象資格制限あり

勤務条件: 勤務時間

10:00～19:00(固定／フレックスタイム制なし)

休日・休暇

・完全週休2日制（土・日）
・祝日
・夏季休暇
・年末年始休暇
・年次有給休暇
・慶弔休暇
※年間休日120日以上

昇給・給与

昇給：年1回

加入保険

社会保険完備（労災、雇用、年金、健康）

Recruiting No.: 01006795000615

企業情報

社名: 合同会社DMM.com

事業内容: 動画配信、FX、英会話、ゲーム、太陽光発電、3Dプリンタ、IOT、ロボット、VRシアター等、さまざまなサービスを展開する同グループの母体として、グループ各社統括、サービスの上流から下流までのハンドリングを担う。
グループ全体で60事業、会員数は累計4500万人以上。これまではビジネスになりそうな事業に手あたり次第進出してきたが、今後はグループ内でのシナジーを重視して事業展開していく。特に、ゲームを中心としたプラットフォームビジネスを強化する予定。

エリートネットワーク取材班による独自解説

レンタル、通販、動画配信、オンラインゲーム等の総合エンタメサイト運営会社。
FXでは取引高で世界第2位を獲得している。
部門の分け方としては、金融事業を展開するFX、GAMES（EXNOA）、様々な事業を包括するDMM.com。

【同社の魅力】
●今まで展開・拡大してきたプラットフォーム事業を、昨今では英会話事業やイベント開催、3Dプリントサービスビューロなど、『リアルの場』に展開する『リアル事業』に進化させ、注力。今後も同社のビジネスを拡大していく上で、『リアルの場』で事業展開が可能なビジネスの芽を探していくことがミッションとなる。
●3ヶ月に1本は新規サービスが立ち上がる、というスピード感のため、新規事業・サービスに携わるチャンスが多くある。
●各部署ごとに評価制度などを裁量権をもって定められる『コーポレート制』をとっており、部署ごとに評価制度や勤務時間などが異なっている。配属先でより気持ちよく働いていくための提案を気軽に行うことが可能で、それが採用されることもある。
●年に一度の新規事業プレゼン大会や目安箱など、自身のアイディアを全社的に提案していくことが可能。

転職支援サービスの流れ

転職支援サービスへの
お申し込み

登録フォームに必要事項を入力のうえ、お申し込みください。

既に応募書類を作成済の方はメールにてこちらから登録いただけます。
サービス利用開始の
ご連絡

お申し込みから3～4営業日以内に、電話かメールにて連絡をいたします。
※求人状況によっては、転職カウンセラーとの面談・相談サービスの提供が難しい場合もございます。
転職カウンセリング

対面（オンライン可）または電話にて、あなたのご要望やご経験、今回の転職で実現したい事柄の優先順位などをお伺いします。
求人紹介・応募書類
チェック

様々な角度から具体的な企業や求人のご提案をいたします。各社の社風や雰囲気についてもご案内します。
応募の意向をお知らせください。応募書類一式の添削も承ります。
企業への推薦・書類選考

応募先が決まりましたら、転職カウンセリングにてお伺いした内容をもとに、書類選考を通過すべく作成した魅力的な「推薦状」を添えて、各企業様に打診いたします。
面接

面接の日程調整は転職カウンセラーにお任せください。
ご希望により、面接に臨むにあたっての事前準備や、各企業毎の面接対策も承っております。
内定・退職フォロー

最終選考に合格した後も、給与や待遇についての交渉は遠慮なく転職カウンセラーにご相談ください。入社企業が決まりましたら現職の円満退社に向けたフォローも承ります。
入社

入社時期のすり合わせ、諸手続き等、入社に至るまで転職カウンセラーがサポートいたします。
入社後は新天地にて思う存分ご活躍ください。
※エリートネットワークを通じて転職に成功された方々の『転職体験記』はこちらからご覧ください。

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