仕事内容＜サービスについて＞
選考を通して伺った経験・志向性を鑑み、以下いずれかのサービスを担当します。
＜組織のミッション＞
同社のカスタマーサクセスは、「システムの導入支援」や「使い方のレクチャー」をするだけの組織ではありません。
同社が目指しているのは、お客様の非効率なアナログ業務を根本から変革し、同社のプロダクトを企業にとってなくてはならない「ビジネスインフラ」として定着させることです。
営業領域の「Sansan」、経理領域の「Bill One」、そして契約領域の「Contract One」と、アプローチする部門はそれぞれ異なりますが、根底にあるミッションはすべて共通しています。
それは、これまで当たり前に行われていた旧来の業務フローを見直し、部分的な効率化にとどまらず、お客様の会社全体の働き方を大きく変えていくことです。
そして、データをただ蓄積して管理するだけでなく、日々の意思決定や新たな機会創出に生かしていただき、お客様の事業成長や利益の確保といった「真の成功」にダイレクトに貢献することを目指しています。
また、同社は常に新しい市場の最前線に立っています。だからこそ、現場で得たリアルなお客様の声を誰よりも深く理解し、それをプロダクトの進化へと直接繋げていくこともカスタマーサクセスの重要な役割です。
決められたマニュアルをただこなすのではなく、お客様と共に「新しいサクセスの型」をゼロから創り上げていく。
そんな圧倒的な手応えとダイナミズムを味わいながら、同社と一緒に日本のビジネスシーンをアップデートしていきませんか。
【主な業務内容】
導入支援(オンボーディング)の進行管理と実行(初期設定から運用定着までの伴走)
利用状況のデータ分析に基づく課題抽出と、解決に向けた運用フローの改善・再構築の提案
社内に眠るあらゆる契約書(紙・電子)の網羅的なデータ化および一元管理に向けた移行促進アプローチ
定期的なミーティングを通じた顧客要望のヒアリングと、開発部門へのプロダクトフィードバック
契約更新に向けたフォローや、利用拡大に向けたアップセル／クロスセルのリード
【カスタマーサクセス活動の詳細】
商談の頻度：1日2～3件ほどの定例ミーティングやオンボーディング対応を行います。(顧客の業務フローを深く理解するため、1社当たり30分～1時間の事前準備を行います)
主なミッション：解約率(チャーンレート)の低減と、契約情報のデータ化率・データベースの全社活用率などの利用促進指標を追います。
【現場の雰囲気】
毎朝のチーム朝会や週に1回の1on1ミーティングを行っており、情報共有や相談がしやすい環境です。一方で日々の業務は自主性を大事にしており、裁量を持って働けます。
「顧客にとって最適な運用は何か」を自ら仮説立てし、チーム内で意見を求め合ったり、必要に応じて開発部門とディスカッションしたりと、自らの意志と意図を持って動いています。
＜募集背景＞
同社が展開する「Sansan」「Bill One」「Contract One」をはじめとする各サービスは、市場において確かな手応えを得ており、順調に導入社数を伸ばしながら急成長を続けています。
現在、急増する導入案件に確実に対応し、すべてのお客様へ価値を届けるための組織強化が全社的な急務となっています。
また、事業のさらなる飛躍に向けて、エンタープライズ(大手企業)へのアプローチ強化や、新たな機能・複数モジュールの継続的なリリースを行っています。
これにより、お客様へ提供できる課題解決の幅が大きく広がった一方で、複雑で多様な業務要件に合わせた最適な運用提案やオンボーディングの難易度も日に日に高まっています。
大規模かつ高度な課題を持つお客様に対しても、的確な伴走支援によって顧客体験を最大化し、アップセルやクロスセルを通じた長期的な価値提供を実現していく必要があります。
顧客の事業成長を後押ししながら、各事業のスケールを力強くけん引する、次世代の強固なカスタマーサクセス組織を共につくり上げていくために新たなメンバーを募集します。
＜本ポジションの魅力＞
【単なるツール導入に終わらない、本質的な業務変革をリードする経験】
同社が扱う営業、経理、法務といった領域は企業活動の根幹であり、お客様に長年染み付いた業務フローを変えることは決して容易ではありません。
だからこそ同社の役割は、「機能の使い方の案内役」や「御用聞き」にとどまることはありません。
時にお客様の当たり前を疑い、あるべき姿を提示することで、表面的な業務効率化を超えた全社的なチェンジマネジメントに伴走します。
難易度が高いからこそ、経営課題に直結する大きな価値貢献を実感でき、ハイレベルな課題解決能力やコンサルティングスキルを磨くことができます。
【顧客の「生の声」から、未来のプロダクトを自らの手で育てる実感】
日々お客様と向き合うカスタマーサクセスは、お客様自身も気づいていない「真の課題」をいち早く発見できる特権的なポジションにあります。
同社は現場で得たリアルな声を単なる要望として終わらせず、開発陣(エンジニアやプロダクトマネジャー)へ日々フィードバックを行い、サービスの改善や新機能の開発へとダイレクトに昇華させています。
「目の前のお客様の課題解決」と「未来のプロダクトの進化」の両輪を自らの手で回していく、自社プロダクトを持つ事業会社ならではの強い実感とダイナミズムを得られます。
【決められた枠を超え、CS組織の「型」から創り上げる多彩なキャリアパス】
同社の事業は今、どのプロダクトにおいても圧倒的なスピードで成長し、スケールアップしていく非常にエキサイティングなフェーズにあります。
出来上がった組織の歯車になるのではなく、サクセスの仕組みそのものを自らの手で構築し、アップデートしていくチャンスが豊富にあります。
プロフェッショナルとして大規模な提案を担う道はもちろん、ロータッチ・テックタッチ支援の効率化、マーケティング部門と連携した施策の起案、さらにはCS全体の戦略設計など、上流工程から事業推進に携わることが可能です。
自ら課題を見つけ、キャリアと組織を自ら切り開いていける環境がここにあります。
＜組織構成＞
カスタマーサクセスは、各部門で下記の人数が在籍しています。
Sansan：約100名
Bill One：約100名
Contract One：約20名
経験・資格【応募資格(必須)】
下記いずれかの経験
【応募資格(歓迎)】
勤務地
想定年収
福利厚生・待遇
勤務条件9:00～18:00または9:30～18:30
※配属部署により異なります。
完全週休2日制（土日）／祝日休み／夏季休暇／有給休暇（初年度 10日付与）／年末年始休暇／慶弔休暇
あり(6ヵ月)
※試用期間(6ヵ月)中の条件変更はありません
昇給：年1回（6月）
賞与：年2回（1月・7月）
社会保険完備（関東IT健康保険、厚生年金など）
Recruiting No.
社名
事業内容
【総合重電機メーカー直系 老舗コンサルティング会社】 先端テクノロジー・データサイエンス分野のコンサルタント
【東証プライム上場 大手インターネットサービス企業】 本社 リスク管理部 グループ全体の統合的リスク管理
【東証プライム上場 関西私鉄グループの名門デベロッパー】 住宅事業部 品質管理グループ お客さまセンター担当
全員参加型のビジネス変革が成果を生み出し、キャリア人材の成長機会が増え続けています。
人々の生活や命を支えるため、「食料・水・環境」分野で地域に根ざした事業にチャレンジする
高度な専門性を持ち、お客様の業務に精通したSEと営業が一丸となり、 お客様のビジネスの成長を “攻めと守り”のITで支援。
世界に向かうデジタルビジネスのパートナーとして、売上拡大とコスト最適化を支援しています。
エネルギー、インフラ、ストレージ。3つの注力事業において、新しい人材が 「新生東芝」 を動かし始めています。
グローバル展開する企業のプライムパートナーとして、経営から製造現場まで、多様な課題の解決をITで支援。
