カスタマーサクセスエンジニア／テクニカルサポートエンジニア／東京都渋谷区、大阪府大阪市

募集要項

仕事内容

【事業概要】

昨今のビジネス環境では、SaaSをはじめとする最新テクノロジーの活用が組織の生産性向上に不可欠となっています。しかし一方で、SaaSの急速な普及に伴い、不正アクセスや情報漏洩等のセキュリティリスクや運用管理の煩雑さなど、様々な課題も浮き彫りになっています。

HENNGEでは、このような課題を包括的に解決し、企業の安全かつ便利なクラウドサービスの活用をサポートする、クラウドセキュリティサービスの「HENNGE One」を提供しています。

HENNGE Oneはサブスクリプション型のクラウドサービスとしてお客様にご提供していますが、解約率は一般的なSaaSビジネスの解約率を大幅に下回る1%未満で推移しており*、お客様から必要とされるサービスとして、上場企業を含む多くの企業にご利用いただいています。今後も継続的な顧客拡大やサービスの拡充を進め、企業のクラウドサービス活用を促進するため、積極的な人員増員を行っています。

*2024年9月期決算説明資料より

【業務内容】

本ポジションでは、自社クラウドサービスをご契約いただいたお客様に対し、導入後の技術サポートを通じて、最良の製品利用体験/高い顧客体験の維持しつつ、HENNGE Oneサービスの業務プロセス改善を推進し、今後の新しい運用サポート業務の戦略立案によりチームの生産性向上に貢献していただきます。

また、チームメンバーの底上げやフォローだけでなく、プロダクト改善の推進など、組織/事業課題の解決に向けた施策立案から実行をしていただくところまでがミッションとなります。

＜具体的な業務＞

・テクニカルサポート

複雑なシステム構成や未知のトラブルシューティングのリードとメンバーのフォロー、解決に向けた他部署との調整を行います。

・組織/事業課題の解決

サポート業務プロセスの問題点洗い出しから効率化、事業戦略に基づいた運用フェーズの業務プロセスの改善や業務の立て付け等

・サービス改善

顧客のインサイトを見つけ出すための顧客要望や解約理由の分析、プロダクトマネージャーや開発への顧客情報のインプットや提案等

・チームメンバー/業務マネジメント

チームメンバーのスキルの底上げ、課題管理、品質管理等

【選考フロー】

書類選考の結果にかかわらず、通常は2週間以内に書類選考の選考結果をメールにてご連絡いたします。

書類選考後は、原則オンラインにて、複数回の面接・面談にご参加いただきます。候補者様ごとに選考ステップが異なるため、選考の後半でウェブテストをご受験いただいたり、場合によっては英語のテストをご受験いただくこともございます。

※原則として出社。事情に応じて、申請によりリモートワークが可能です。また、下記コアタイム以外に柔軟に就業いただけます。

経験・資格

※求人情報の応募要件全てに該当しなくても、企業様に対して内々に打診したり相談することが可能な場合もございます。一つでも当てはまる方は前向きにご検討下さい。

【応募資格：必須】

・日本語がネイティブレベルもしくはビジネスレベルの方

・toB向けITソフトウェア/サービス製品のTier2(2次受け)以上の製品のサポート業務の経験

・インシデントや障害時、クレーム対応など、顧客と調整などの難易度の高い顧客折衝やトラブル対応の経験

・トラブルシューティングやサービス改善に向けて、開発者とディスカッションした経験

【応募資格：歓迎】

・他部門や他職種を巻き込み、自ら業務改善等を推進した経験

＜具体例＞

ノウハウを社内展開するなど、チームメンバーへナレッジ共有をした経験
1日の対応件数向上などのために、テンプレート化など日々の業務の標準化し改善した経験
ヘルススコアなどを分析し、解約防止につながる企画をし改善活動をした経験
ヘルプサイトなど情報発信などにより、問い合わせ数を軽減させる取り組みを企画しリードした経験
TOEIC 600以上のスコアを保有する方
英語で社内の人と会話ができる能力をお持ちの方
ZendeskやSalesforce等を利用したサポート体制の業務フローの設計や自動化を行った経験をお持ちの方
SaaSベンダでの業務経験をお持ちの方
カスタマーサクセスの業務経験をお持ち方
情報システム部での業務経験をお持ちの方

【求める人物像】

・同社が大切にするValueや行動指針(HENNGE Way)に共感いただき、ご入社後にそれらを体現いただける方

・ITテクノロジーへの興味関心を持ち、詳細な動作まで積極的に学ばれている方

・人の仕事に積極的にフォローに入るフォロワーシップと相手の意図を理解するコミュニケーション力で挑戦する仲間を応援し、また自分自身も挑戦への強い意欲を持っている方

・多様な価値観や環境の変化を受容し、自分自身を変化させられる方

※更なる詳細事項はカウンセリング（面談）時にお伝えします。

勤務地: 東京都渋谷区南平台町16番28号 Daiwa渋谷スクエア
大阪府大阪市北区大深町1-1 WeWork LINKS UMEDA 8階

【受動喫煙対策の有無：有】
屋内全面禁煙（屋内喫煙可能場所あり）

想定年収: 550 万円～ 950 万円

福利厚生・待遇: ・持株会制度
・英語学習支援制度（オンライン英会話、学習支援アプリ、TOEIC受験費用補助など）
・日本語学習支援制度　等
・フリードクペ制度

・英語手当:10,000円～130,000円（月額）
※同社指定の申請・基準を満たした方に対し、月給とは別に支給対象となります。
・対面コミュニケーション賞与: 5,000円/日
※出社、あるいは顧客訪問など、業務において対面でコミュニケーションを取った日数分が賞与に追加して支給されます。
詳細はオファー時にご説明します。

勤務条件: 勤務時間

10:00～19:00
※フレックスタイム制度あり、休憩1時間(コアタイム11:00～16:00)
時間外労働：あり

休日・休暇

完全週休2日制（土曜・日曜）、祝日、夏季、年末年始（12/29～1/3）
※年間休日120日以上
年次有給休暇：初年度最大10日付与
※ご入社月により初年度の付与日数が異なります

試用期間

3ヶ月

昇給・給与

・賞与：年1回（12月）または年2回（6月・12月）
※初支給のタイミングはご入社月によって異なります。
・給与改定：年1回（年度評価に基づく）
※同社は職能資格制度を採用しており、より上位の等級に昇格していただく際にも昇給があります。

加入保険

雇用保険・労災保険・健康保険・厚生年金保険完備

Recruiting No.: 01005230000095

企業情報

社名: HENNGE株式会社

事業内容: クラウド・セキュリティサービス

株式: ◆東証プライム上場

設立: 1996年11月5日

資本金: 5億2100万円

従業員数: 278人

決算月: 9月

営業実績（売上高など）: ●売上高（連結、百万円）
2022年9月期：5,646
2023年9月期：6,776

●営業利益（連結、百万円）
2022年9月期：462
2023年9月期：708

エリートネットワーク取材班による独自解説

クラウドセキュリティサービス『HENNGE One』を企業向けに提供。
解約率の低さが特徴。

HENNGEという社名の由来は、「変化」×「挑戦」。常に時代に合わせて変化し成長し続ける企業である為に、あえて”ベンチャー”である事を止めないという意味が込められている。同社のコンセプトは「テクノロジーの開放」。
独自の技術や、時代の先端を行く技術を広くお客様に届け、世界の発展に貢献することを目指している。
現社長が学生時代にLinuxと出会い、その素晴らしさを感じ、その後Linuxの導入等に携わったのをきっかけに創業された。当時から「圧倒的新価値の創造」にこだわり続け、ソフトウェアベンダーとして業界をリードし続けている。

【働く環境】
・自由度の高い企業風土が特徴で、長期キャリア形成ができる環境。
・近年ではダイバーシティも推進しており、外国籍の社員も数多く活躍している。
・在宅勤務のルールは部署ごとで決めており、週3日が基本。フレックス制度も活用しつつ柔軟な働き方が可能。
・会社都合での転勤なし

【社風】
・チャレンジ精神を重視しており、失敗を咎められない文化
・トップダウンの文化ではなく、裁量を持って働ける
・開発部門を中心に、外国籍の社員が約2割在籍
・社内の公用語が英語（入社時に重視するのは英語力ではなく英語学習へのやる気）
　→英語学習の支援が手厚い（英語手当、TOEICのスコアを給与に反映等）

転職支援サービスの流れ

転職支援サービスへの
お申し込み

登録フォームに必要事項を入力のうえ、お申し込みください。サービスは無料です。

既に応募書類を作成済の方はメールにてこちらから登録いただけます。
サービス利用開始の
ご連絡

お申し込みから3～4営業日以内に、電話かメールにて連絡をいたします。
※求人状況によっては、転職カウンセラーとの面談・相談サービスの提供が難しい場合もございます。
転職カウンセリング

対面（オンライン可）または電話にて、あなたのご要望やご経験、今回の転職で実現したい事柄の優先順位などをお伺いします。
求人紹介・応募書類
チェック

様々な角度から具体的な企業や求人のご提案をいたします。各社の社風や雰囲気についてもご案内します。
応募の意向をお知らせください。応募書類一式の添削も承ります。
企業への推薦・書類選考

応募先が決まりましたら、転職カウンセリングにてお伺いした内容をもとに、書類選考を通過すべく作成した魅力的な「推薦状」を添えて、各企業様に打診いたします。
面接

面接の日程調整は転職カウンセラーにお任せください。
ご希望により、面接に臨むにあたっての事前準備や、各企業毎の面接対策も承っております。
内定・退職フォロー

最終選考に合格した後も、給与や待遇についての交渉は遠慮なく転職カウンセラーにご相談ください。入社企業が決まりましたら現職の円満退社に向けたフォローも承ります。
入社

入社時期のすり合わせ、諸手続き等、入社に至るまで転職カウンセラーがサポートいたします。
入社後は新天地にて思う存分ご活躍ください。
※エリートネットワークを通じて転職に成功された方々の『転職体験記』はこちらからご覧ください。

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