仕事内容【業務の概要】
「CTstage」を中心としたコンタクトセンターシステムのサポート対応、カスタマサクセス活動推進業務に携わっていただきます。
これまでの経験やスキルに応じた業務に担当してもらい、段階的に担当領域を広げていきます。
AIを活用した製品のカスタマサクセス活動を行うため、そういった新機能の開発にも関わっていただくことを期待しています。
・問い合わせ対応、およびCTstage Cloudの保守・運用支援
CTstageおよびCTstage Cloudを利用するお客様・販売パートナーからの問い合わせに対し、操作方法、設定、仕様、運用方法などを確認し回答します。
障害発生時は、発生条件、影響範囲、ログ、設定情報などを確認して一次切り分けを行い、必要に応じて開発・保守・営業部門と連携します。
また、CTstage Cloudのメンテナンスについて、作業内容・手順・日程の調整、関連資料の作成・更新、作業後の動作確認・結果報告を行います。対応履歴や調査結果を記録し、運用上の課題や改善点を整理してサポート品質の向上につなげます。
・カスタマーサクセス活動、顧客課題分析およびAIを活用した新機能・新サービスの企画・開発支援
お客様への定期的な状況確認を通じて、システムの利用状況、問い合わせ・障害の発生状況、運用上の課題、今後の要望などを把握し、収集した情報を分析して、設定変更、機能追加、運用改善、FAQ・マニュアルの整備などの改善案を検討・提案します。
さらに、AI、音声認識、生成AIなどを活用した問い合わせ対応支援、FAQ自動生成、対応履歴の要約、利用状況分析などの新機能・新サービスについて、顧客課題や利用シーン、導入効果を整理し、関係部門と連携して企画、試行、評価、改善を行います。
【仕事のやりがい】
・お客様の業務を支える重要なコンタクトセンターシステムに携わることができます。
・システム障害や運用上の課題を解決し、お客様から直接感謝の言葉をいただける仕事です。
・問い合わせ対応だけでなく、お客様の業務改善やシステム活用の高度化を提案できます。
・Windows、SQL、サーバ、ネットワーク、クラウド、電話網、AIなど、幅広い技術を実務を通じて学べます。
・お客様の声を製品改善や新サービスの企画につなげることができます。
・定型業務からスタートし、複雑な障害対応、顧客折衝、改善企画、サービス立ち上げまで、段階的に成長できます。
・SE職群・技術職群それぞれの専門性を活かしながら、将来的にはリーダーやプロジェクト推進者を目指せます。
【職場情報・PR】
・Windows製品や通信系技術、コンタクトセンターシステムに関する知識・経験が豊富なメンバーが在籍
しており、基礎から実践まで幅広く学べる環境です。
・ベテランメンバーから技術知識や顧客対応、障害対応の進め方を丁寧に学ぶことができます。
・チーム内だけでなく、営業、開発、品質保証、保守などの関連部門との連携も活発です。
・分からないことや判断に迷うことを相談しやすく、チームで協力して課題を解決する雰囲気があります。
・出社を基本としながら、業務内容や状況に応じて在宅勤務も併用しています。
・お客様の課題を直接解決し、感謝の言葉をいただける機会が多い仕事です。
・定型的な問い合わせ対応から、複雑な障害対応、顧客課題の改善提案、サービス企画まで、本人の経験・
適性・希望に応じて業務範囲を広げることができます。
【選考方法】
書類選考→一次選考(面接)→二次選考(面接)→内定
※選考方法は変更になる場合がございます。
経験・資格【必須】
・SE経験(コミュニケーション能力を利用した業務)
・要件をヒアリングし、課題を整理して解決案を検討、提案を纏めるスキル
・チームメンバーや顧客とのコミュニケーションを円滑に行うスキル
・技術的なトラブルが発生した際にも冷静に対応し、解決に向けて努力できる方
【歓迎】
・ITシステムの運用・保守、テクニカルサポート、障害対応業務
・ネットワーク関連資格(IPAネットワークスペシャリスト等)
・プロジェクトマネジメント資格(PMP、IPAプロジェクトマネージャ等)
【求める人物像】
・お客様の困りごとや業務課題を正確に理解し、解決に向けて粘り強く取り組める方
・お客様、販売パートナー、社内関連部門と誠実かつ円滑にコミュニケーションを図れる方
・問い合わせや障害発生時にも冷静に状況を整理し、優先順位をつけて対応できる方
・チームメンバーと協力し、相手の立場や意見を尊重できる方
・指示された業務を正確に遂行するだけでなく、業務の改善方法を考えられる方
・技術的な課題に対して、できない理由だけでなく、実現方法を前向きに検討できる方
・通信、IT、クラウド、AIなどの新しい技術を学ぶ意欲がある方
・将来的に、顧客課題の解決、業務改善、サービス企画、チームリードに挑戦したい方
推奨年齢
勤務地
想定年収
福利厚生・待遇
勤務条件勤務時間
8:30～17:15(休憩60分)
＜休日＞
完全週休2日制（土、日）、祝祭日、祝日振替日、GW／夏季／年末年始など
※年間休日125日前後
＜休暇＞
年次有給休暇（初年度20日／年、翌年まで積立可）、慶弔休暇、リフレッシュ休暇、目的別休暇など
試用期間：無し
昇給：年1回（4月）
賞与：年2回（6月、12月）
健康保険、厚生年金保険、企業年金基金、雇用保険、労災保険
Recruiting No.
社名
事業内容
株式
設立
資本金
従業員数
決算月
営業実績（売上高など）
【東証プライム上場企業グループ 売上約1,000億円のエネルギーマネジメント会社】 IT統括本部 IT企画・開発プロジェクトリーダー
【総合重電機メーカー直系 老舗コンサルティング会社】 先端テクノロジー・データサイエンス分野のコンサルタント
【東証プライム上場 有名電機メーカーグループ】 技術系総合職
人の営みと地球環境が調和できる社会。 車載電池は一つの有効な手段になる。
創業120年超、蓄積された技術資産を活用し、 多様な領域でトップクラスのシェアを確立。 グローバル事業の拡大も加速させています。
「夢に見るほど電池が好き」 な社員たちが、化学・電気・機械のノウハウを結集し、次世代エネルギーデバイスの開発に挑む。
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成長への 「挑戦の第二幕」 に向けて、地に足を着けたチャレンジャーが活躍中。
長野発。オンリーワンの技術に挑み続け、世界の家庭、オフィス、そして産業分野へ。人の心を動かす領域を広げています。
