サポートセンターの運営および業務改善施策立案と実行担当_そだちえ事業＜RFS＞

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募集要項

仕事内容

サポートセンターの運営およびサポート業務改善施策立案と実行担当

＜具体的には＞

サポートセンターには日々顧客(幼稚園、保育園等の教育機関の先生等)からメールまたは電話にて、そだちえサービスに関するお問い合わせが届いています。

お問い合わせ内容はサービスの不明点や利用時の(操作方法等の)お困りごとなどとなっており、1件の問い合わせに対して時間をかけて対応しています。

※サポートセンターでは受注業務はスコープとしていません。

そのサポートセンターにて、センターの運営管理(KPI管理等)、及び、質高く効率的に対応ができるためのメンバー教育や顧客対応の品質向上施策立案から実行までを担っていただきます。

将来的には、先端技術(AI等)を用いたセンターの立上げ等も視野に入れており、その立ち上げフェーズに携わっていただくことも想定しています。

＜アピールポイント＞

・毎年150～200%の成長を続けている事業の中で、リコーグループの全国の販売網や人的・資本リソース、営業手法を用いて事業を拡大していく経験・スキルを積むことができます。

・大企業ならではの安定した環境の中で現在急成長している社内ベンチャー的なダイナミズムを兼ねた環境の中で業務に携わることができます。

・配属部署は風通しの良いチームで、各メンバーの得意なことややりたい仕事を尊重して業務を割り振りしており、全員が生き生きと業務に取り組める組織です。

・研修期間中は出社を伴いますが、テレワークによる勤務時間の融通も可能なため、子育て中でも柔軟に働くことができます。子育て中の社員も多いため、多様な働き方に理解がある職場です。

＜入社後のキャリアパス＞

・担当職としてご経験を積んだ後、チームリーダーとして以下を担っていただけます。

・KPIの設計・管理、営業戦略立案・実行、チームメンバーの教育

・新サービスおよび新規市場展開における戦略の立案と実行

・今後、AIの導入を検討しているため、導入～導入後のセンター運用設計まで一気通貫で携わることができます。

＜働き方について＞

・テレワークが主となりますが、定期的な出社も想定しています。

・家庭の事情に合わせて柔軟な働き方ができます。

・残業時間：10～30時間程度/月

※繁閑により変動あり

経験・資格

※求人情報の応募要件全てに該当しなくても、企業様に対して内々に打診したり相談することが可能な場合もございます。一つでも当てはまる方は前向きにご検討下さい。

＜必須条件＞

・コールセンターやサポートセンター、またはカスタマサポート部門でのスーパーバイザー経験をお持ちで、SVとして以下のご経験がおありの方

※100名以上の大規模センターではなく、オペレーター十数名のセンターにてセンター全体を運営・管理された方

・オペレーター育成および業務改善、品質改善

・トラブルやクレーム発生時の二次対応、エスカレーション対応

・センター全体のKPI管理および改善活動

・基本的なITスキルをお持ちの方(Microsoft Office、社内コミュニケーションツール、顧客管理ツール(CRM)等の基本的な操作が行えれば可)

＜歓迎条件＞

・コールセンターやカスタマーセンター等でAIツールの導入経験がある方

・販売店や協力会社から主体的な協力を引き出すための折衝・商談のスキル

・カスタマーサクセス業務での勤務経験をお持ちの方

・保育ICTサービスおよび写真販売サービスでの勤務経験をお持ちの方

＜求める人物像・志向性＞

・事業拡大の段階にある組織の成長の為に、事業推進に前向きに取り組む姿勢を持ち、チームメンバーとコミュニケーションを取りながら柔軟かつ自律して業務を遂行できる方

・お客様とすすんで関係構築ができ、円滑にコミュニケーションをとりながら業務を遂行できる方

※更なる詳細事項はカウンセリング（面談）時にお伝えします。

推奨年齢

勤務地: 東京都大田区中馬込1-3-6

【受動喫煙対策の有無：有】
就業時間内および事業所内は全面禁煙
※現在喫煙されている方は、入社時までに禁煙をお願いいたします。

想定年収: 500 万円～ 850 万円

福利厚生・待遇: カフェテリアプラン、財形貯蓄、持株会、共済会、慶弔見舞、独身寮・社宅、契約レジャー施設（健康保険組合契約施設）ほか

●諸手当
通勤手当、時間外勤務手当、次世代育成支援給付（子女養育手当）、出向手当、単身赴任手当　ほか

●退職金・企業年金制度
確定給付企業年金、在職時払（確定拠出年金（DC）と賃金上乗せから選択）

●勤務制度
リモートワーク制度（在宅勤務、サテライトオフィス勤務、公共スペースでの勤務も可）、ショートワーク制度（短時間勤務、週4日勤務）

●両立支援制度
育児・介護・治療との両立支援制度(休業、休暇、短時間勤務等)、特別長期休暇制度（配偶者転勤、スキルアップ支援、ボランティア）

勤務条件: 勤務時間

■勤務時間
9:00～17:30
所定労働時間7時間30分休憩時間60分
フレックスタイム制有
※コアタイム無し(但し1日4hの勤務必要)、フレキシブルタイム／7:00～20:00
※入社後の適用時期については上長判断となります

休日・休暇

●休日
完全週休2日制（原則土日祝）※計画年休含む（2023年度年間休日：126日）

●休暇
年次有給休暇（半日、時間単位での取得も可）、特別休暇（慶弔、リフレッシュ休暇など）ほか
※年次有給休暇の5日間連続取得奨励制度あり (マイバケーションプラン5(MVP5))

試用期間

■試用期間
有3ヶ月
※試用期間中の労働条件に変更なし
※試用期間も賞与算定期間に含む

昇給・給与

昇給年1回（4月）、賞与年2回（7月、12月）

加入保険

健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、介護保険

Recruiting No.: 01000795000948

企業情報

社名: 株式会社リコー

事業内容: ●デジタルサービス
複合機、プリンター、印刷機、広幅機、FAX、スキャナ、パソコン、サーバー、ネットワーク関連等の機器、及び、関連する消耗品、サービス、サポート、ソフトウエア、ドキュメント関連サービス、ソリューション等の販売
●デジタルプロダクツ
複合機、プリンター、印刷機、広幅機、FAX、スキャナ、ネットワーク関連等機器、関連消耗品等の製造・OEM、電装ユニット等の製造・販売
●グラフィックコミュニケーションズ
カットシートPP（プロダクションプリンター）、連帳PP、インクジェットヘッド、作像システム、産業プリンター等機器、及び、関連する消耗品、サービス、サポート、ソフトウエア等の製造・販売
●インダストリアルソリューションズ
サーマルペーパー、サーマルメディア、産業用光学部品・モジュール、精密機器部品等の製造・販売
●その他
デジタルカメラ、360度カメラ、環境、ヘルスケア等

エリートネットワーク取材班による独自解説

OA機器総合メーカー。
1977年、業界で初めて「OA(オフィスオートメーション)」を提唱し、このコンセプトに基き、ワードプロセッサー、複写機・印刷機、ファクシミリ、電子ファイリングシステムなどを次々に進化させてきた。

コンピュータと画像機器の融合を図り、オフィス全体の生産牲を高めるIPS(イメージ・プロセッシング・システム)の開発に注力。
文書の作成・電子化・収集・共有・配信までをトータルに扱うことができる次世代ドキュメント管理プラットフォームや企業向け1to1ポータルサイト、Webグループウェア、インターネット名刺作成サービス等も提供している。

組織はフラットで、風通しが良い自由闊達な雰囲気。
ボトムアップの文化が浸透し、若手の提案から画期的な新製品が生まれた例も多い。社内コンテスト等も開催しており、自ら仕事を探していくタイプの方には絶好の環境。

1990年台から当時では先進的な時短勤務の取り組みを実施。
現在でもワークスタイルの変革には積極的に取り組んでおり、時間や場所にとらわれない働き方を可能にする様々な制度やオフィス環境を整えている。

社長の交代や組織構造の改革を終え、今後利益の向上へと新たな挑戦を行っていくべく、積極的な人材採用を実施し、事業の活性化を目指す。

転職支援サービスの流れ

転職支援サービスへの
お申し込み

登録フォームに必要事項を入力のうえ、お申し込みください。

既に応募書類を作成済の方はメールにてこちらから登録いただけます。
サービス利用開始の
ご連絡

お申し込みから3～4営業日以内に、電話かメールにて連絡をいたします。
※求人状況によっては、転職カウンセラーとの面談・相談サービスの提供が難しい場合もございます。
転職カウンセリング

対面（オンライン可）または電話にて、あなたのご要望やご経験、今回の転職で実現したい事柄の優先順位などをお伺いします。
求人紹介・応募書類
チェック

様々な角度から具体的な企業や求人のご提案をいたします。各社の社風や雰囲気についてもご案内します。
応募の意向をお知らせください。応募書類一式の添削も承ります。
企業への推薦・書類選考

応募先が決まりましたら、転職カウンセリングにてお伺いした内容をもとに、書類選考を通過すべく作成した魅力的な「推薦状」を添えて、各企業様に打診いたします。
面接

面接の日程調整は転職カウンセラーにお任せください。
ご希望により、面接に臨むにあたっての事前準備や、各企業毎の面接対策も承っております。
内定・退職フォロー

最終選考に合格した後も、給与や待遇についての交渉は遠慮なく転職カウンセラーにご相談ください。入社企業が決まりましたら現職の円満退社に向けたフォローも承ります。
入社

入社時期のすり合わせ、諸手続き等、入社に至るまで転職カウンセラーがサポートいたします。
入社後は新天地にて思う存分ご活躍ください。
※エリートネットワークを通じて転職に成功された方々の『転職体験記』はこちらからご覧ください。

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