仕事内容＜仕事概要＞
「導入して終わり」ではなく、「使い続けられ、成果が出て、事業成長へと拡がる」
サービスの価値は、この状態になって初めて本質的なDelightへとつながります。カスタマーサクセス統括部は、「最新技術を活用した効率化とユーザーDelightの両立」をMissionに掲げ、トップレベルの「安心」「安全」「健全」を維持・向上させながら、AIをはじめとしたデジタル技術の積極活用と、新たな価値創造への挑戦によって、ユーザー体験の向上と永続的なコトづくりに取り組んでいます。
本ポジションは、スポーツ・ライブエンターテインメント領域のソフトウェアサービスを導入いただくお客様(IPホルダー・クラブ・スクール運営者等)の成功に責任を持つ「カスタマーサクセス」です。契約後のオンボーディングから、活用定着・継続利用・利用拡大までを一貫して担い、デジタル技術と人ならではの感性やスキルを融合させながら、サービスと事業の成長を牽引していただきます。将来的にはあらたなサービスのカスタマーサクセスにも挑戦していただきます。
＜職務内容詳細＞
[1] オンボーディング・導入支援
導入プロジェクト設計・推進
お客様の業務フローに即した初期設定・移行・運用ルールの設計支援
現場担当者向けのトレーニング・マニュアル整備、立ち上がり期の伴走支援
[2] 活用定着・継続・利用拡大
利用状況のモニタリングとヘルススコア設計、活用度に応じた能動的な働きかけ
定着・成果創出に向けた活用提案、定例ミーティング・レビューの運営
継続率(チャーン抑止)およびアップセル・クロスセルによる利用拡大の推進
成功事例の言語化・横展開による、クライアント全体の成功水準の底上げ
[3] 現場オペレーション・サポート体制の構築
問い合わせ・障害・要望対応のオペレーション設計と、サポート品質の標準化
顧客の声の収集・構造化と、プロダクト／開発チームへの改善連携
決済・精算基盤等に関する運用上の課題解決とオペレーション整備
複数のお客様を支えるサポート体制・役割分担の設計と運用改善
[4] 事業戦略・サービス企画への接続
顧客接点で得た示唆に基づく、サービス改善・新規施策の企画立案
KPI(継続率・活用度・LTV等)の設計・モニタリングと、事業戦略への反映
IPホルダー・主催者・パートナーとのリレーション構築・拡張
経験・資格＜必須スキル＞
＜歓迎スキル＞
＜求める人物像＞
勤務地
想定年収
福利厚生・待遇
勤務条件勤務体系
◆勤務制度および時間
フレックスタイム制
・始業および終業の時間は労働者の決定により委ねる（当社規定による）
・標準となる1日の労働時間：7時間45分（当社規定による）
・コアタイム:なし
※一斉休憩の適用除外あり
◆時間外・深夜・休日勤務
あり（※当社規定および個別労働契約による）
土日祝日、年末年始、会社の指定した休日 ※当社規定による
有給休暇：入社初年度は12日、入社次年度以降４月1日現在の勤続年数に応じて15日～20日
※前1年間の出勤日数が全就業日の8割以上の場合に付与されます。
試用期間
あり（試用期間：原則3ヶ月、試用期間中も待遇に変更なし ※当社規定による）
[賞与：年2回（6月/12月）]
経験・業績・貢献に応じて当社規定により決定します。 ※賞与は、上期（4月-9月）分はその年度の12月、下期（10月-3月）分は翌年度の6月に支払われます。4月入社者は初年度の6月賞与、10月入社者は初年度の12月賞与は、評価対象外のため支給されません。
[給与改定：年2回（5月/11月）]
Recruiting No.
社名
事業内容
株式
設立
資本金
従業員数
決算月
平均年齢
【総合重電機メーカー直系 老舗コンサルティング会社】 先端テクノロジー・データサイエンス分野のコンサルタント
【東証プライム上場 大手インターネットサービス企業】 本社 リスク管理部 グループ全体の統合的リスク管理
【東証プライム上場 関西私鉄グループの名門デベロッパー】 住宅事業部 品質管理グループ お客さまセンター担当
全員参加型のビジネス変革が成果を生み出し、キャリア人材の成長機会が増え続けています。
人々の生活や命を支えるため、「食料・水・環境」分野で地域に根ざした事業にチャレンジする
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