カスタマーサクセス (サポートセンター企画・運営)

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募集要項

仕事内容

【サポートセンター企画・運営】

・サポートセンターの企画・運営、プロセス改善推進

・新規サービスの展開における社内プロジェクトの顧客サポートの実装・展開・推進

・VOC/NPS/CESなど顧客満足度向上のための取り組み推進

将来的には、カスタマーサクセスマネージャのような組織を管理するチャンスもございます。

【本ポジションの魅力】

サービスプロバイダー（ISP/MVNO）でのサービス開発・運用を通して、モバイルサービスで新規プロダクトの立上げの経験を積み、社会インフラの提供・運営を経験頂けます。

B2Cサービスの他にB2B、B2B2Cなど開発エンジニアも同じ事業部中に在籍しているため、相互に協力・協調しあってサービス・事業の魅力を最大化する取組みの中心人物・その推進を進めるコアとなるメンバー・仲間を募集しております。

また、IIJ社内での勉強会・スキルアップの機会もたくさんあります。

経験・資格

※求人情報の応募要件全てに該当しなくても、企業様に対して内々に打診したり相談することが可能な場合もございます。一つでも当てはまる方は前向きにご検討下さい。

【必須要件】

●IT・通信サービスにおけるサービス運営、運用の経験

- ITサービス・通信におけるカスタマサポートリーダー経験

- コールセンターベンダにてBPO/品質管理でのリーダー経験

- B2Cサービスにに限らず、カスタマーサクセスの実施・実現するリーダー経験

【歓迎要件】

●ITサービス・通信事業におけるサービス運用サポート企画や運営リーダ経験

-コンシューマ向け通信サービスの経験者

-データの分析・解析業務の経験と基本的な統計学の知識

-ベンダ(アウトソーシング、Sierなど)とのビジネス運営・渉外の経験

【求める人物像】

・これまでの経験を活かし、スピード感あるサービス運営と効率化に力と能力を発揮したい方

※更なる詳細事項はカウンセリング（面談）時にお伝えします。

勤務地: 東京都千代田区

【受動喫煙対策の有無：有】

想定年収: ※ご経験、スキルにより応相談

福利厚生・待遇: ●退職金制度
退職一時金・確定給付企業年金(DB)・確定拠出企業年金(DC)・企業年金基金
●団体保険制度
総合福祉団体定期保険・団体長期障害所得補償保険・団体定期保険・3大疾病保険
●資産形成支援制度
財形貯蓄・積立貯蓄・グループ従業員持株会・職域ローン
●スキルアップ支援制度
TOEIC試験・国家資格・各種ベンダー資格取得支援（書籍購入や講習への補助あり）・英語研修・e-ラーニング
●その他制度
社宅・クラブ活動支援制度・特定公式行事補助*・取引先との提携による各種優待・慶弔見舞金・各種ライフプランセミナー・住宅ローン相談・コーポレートカード（ゴールドカード）など
*歓迎会・新年会・忘年会費の補助
※上記以外にも保養所や宿泊施設・スポーツクラブの格安利用など、各種利用頂いています

勤務条件: 勤務時間

9:00～17:30（昼休み 12:00～13:00）
※部門により「フレックス勤務」を導入しています
※個人単位で3割程度までリモートワーク取得可能

休日・休暇

完全週休2日制
年次有給休暇（初年度12日/年、最大20日/年）
特別休暇（アニバーサリー休暇、結婚、配偶者の出産、子の結婚、転勤時など）
その他、看護休暇、介護休暇、産前産後休業、育児休業、介護休業など

昇給・給与

賞与年2回

加入保険

健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険

Recruiting No.: 01000032000310

企業情報

社名: 株式会社インターネットイニシアティブ

事業内容: インターネット接続サービス、WANサービス及びネットワーク関連サービスの提供、ネットワーク・システムの構築・運用保守、通信機器の開発及び販売

エリートネットワーク取材班による独自解説

商用サービスとしてのインターネット接続のパイオニア。
国内最大級のバックボーンネットワークを構成し、IP (インターネット・プロトコル)を用いた先進的なサービス開発と、高速性・信頼性を最重視したサービス提供を可能にする技術力の維持・向上を常に追求。

日本で初めての国内インターネット接続事業者として創業した、商用サービスとしてのインターネット接続のパイオニア。

現在、主に法人顧客を対象に、クラウドをはじめとするアウトソーシングサービス、WANサービス、システムインテグレーション等をトータルに提供するソリューションプロバイダーとして事業領域を拡大。「高い品質と信頼性」という創業以来の基本方針のもと、お客様に新たな価値と利用形態を提案する革新的なサービスを提供している。

1999年8月には、当時、日本ではインターネット関連企業の上場は一般的ではなかったものの米国ナスダック・ナショナルマーケットにて株式公開を果たし(2019年上場廃止)、事業拡大や最先端の研究を実施。会社の規模は大きいものの、ベンチャーマインドは健在。社風は活気的で明るく、若い。キーワードは「大企業×ベンチャー」。

グループの従業員が約4500名になった今も社員の7割をエンジニアが占め、技術への挑戦や向上心、開発運用に取り組む姿勢が強い。
また、2022年度の単体離職率は3.8％と、長期に渡り働ける環境が用意されている。

転職支援サービスの流れ

転職支援サービスへの
お申し込み

登録フォームに必要事項を入力のうえ、お申し込みください。

既に応募書類を作成済の方はメールにてこちらから登録いただけます。
サービス利用開始の
ご連絡

お申し込みから3～4営業日以内に、電話かメールにて連絡をいたします。
※求人状況によっては、転職カウンセラーとの面談・相談サービスの提供が難しい場合もございます。
転職カウンセリング

対面（オンライン可）または電話にて、あなたのご要望やご経験、今回の転職で実現したい事柄の優先順位などをお伺いします。
求人紹介・応募書類
チェック

様々な角度から具体的な企業や求人のご提案をいたします。各社の社風や雰囲気についてもご案内します。
応募の意向をお知らせください。応募書類一式の添削も承ります。
企業への推薦・書類選考

応募先が決まりましたら、転職カウンセリングにてお伺いした内容をもとに、書類選考を通過すべく作成した魅力的な「推薦状」を添えて、各企業様に打診いたします。
面接

面接の日程調整は転職カウンセラーにお任せください。
ご希望により、面接に臨むにあたっての事前準備や、各企業毎の面接対策も承っております。
内定・退職フォロー

最終選考に合格した後も、給与や待遇についての交渉は遠慮なく転職カウンセラーにご相談ください。入社企業が決まりましたら現職の円満退社に向けたフォローも承ります。
入社

入社時期のすり合わせ、諸手続き等、入社に至るまで転職カウンセラーがサポートいたします。
入社後は新天地にて思う存分ご活躍ください。
※エリートネットワークを通じて転職に成功された方々の『転職体験記』はこちらからご覧ください。

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