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カスタマーサポート企画／東京※グループ会社へ在籍出向

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募集要項

仕事内容

＜業務内容＞

カスタマーサポート本部内の課題解決を推進する組織にて、主に業務改善や運用構築を担っていただきます。

※以下は一例であり、ご経験や志向に応じて担当領域を決定します(すべてを担う必要はありません)

カスタマーサポート業務における課題特定から、業務改善施策の企画・実行・定着までの推進
業務の属人化解消や標準化を目的とした運用設計および再現性のある仕組み化の推進
VoCや各種データの収取・可視化・分析を通じた、課題抽出および改善サイクル(PDCA)の推進支援
ユーザーの自己解決を促進するFAQ・ヘルプコンテンツの改善(構成・文章・導線設計)
CRMツール等を活用した業務プロセスの設計・運用構築・改善
AIを活用した業務効率化・自動化の推進(問い合わせ対応支援、ナレッジ生成など)

＜ポジションの魅力＞

◎業務プロセス改善を通じて、組織全体の生産性向上に貢献できるポジション

テクノロジーとオペレーションを組み合わせ、日々の業務プロセスを見直し、よりスムーズに回る仕組みを構築します。カスタマーサポートを起点に、開発・セールス・審査など複数部署と連携しながら、業務フローの整理や改善提案を推進します。

◎カオスな業務を構造化し、再現性のある仕組みに落とし込む経験

変化の多い環境の中で、属人化した業務や複雑なオペレーションを整理し、誰でも回せる状態へと再設計していきます。関係者との調整や合意形成を通じて仕組みを定着させ、「組織として機能する状態」をつくる経験が得られます。

経験・資格

※求人情報の応募要件全てに該当しなくても、企業様に対して内々に打診したり相談することが可能な場合もございます。一つでも当てはまる方は前向きにご検討下さい。

＜求めるスキル・経験＞

課題設定～企画～実行～効果検証まで、業務改善を一貫して推進した経験
KPI設計およびデータ分析を通じて、課題特定から改善施策の実行まで繋げた経験(スプレッドシート/ SQL / BIツール等)
複数部署にまたがる業務プロセスを可視化・構造化し、効率化や生産性向上に繋がる業務設計をおこなった経験
関係部署やステークホルダーを巻き込み、利害を踏まえた合意形成を行いながら業務改善を完遂した経験
AIを活用した業務改善をおこなった経験
複雑な業務や情報を構造的に整理し、論理的に理解・意思決定に落とし込める思考力

＜歓迎スキル・経験＞

Salesforce / Zendesk等を用いた業務設計・構築・改善の経験
Google Apps Script(GAS)やRPA等を用いた業務自動化・効率化の経験
プロジェクトマネジメントとして、複数関係者を巻き込みながら進行・課題管理をおこなった経験
金融・Fintech業界での業務経験
カスタマーサポート／カスタマーサクセス領域における業務経験
チームマネジメント(育成・業務設計・パフォーマンス管理等)の経験

＜こんな方に仲間になってほしい＞

・正解が用意されていない状況でも、仮説を立てながら前に進めることを楽しめる方

・業務改善において、すぐに成果が出なくても粘り強く検証と調整を続けられる方

・「仕組みを作ること」と「現場に定着させること」は別物であると理解し、最後までやり切れる方

・自分のアイデアに固執せず、他者の意見や制約を取り入れながら最適解を探れる方

・目立つ成果だけでなく、地道な業務整理や調整にも価値を見出せる方

・業務の不整合や非効率に気づいた際に、「仕方ない」で終わらせず改善に向けて動ける方

※更なる詳細事項はカウンセリング（面談）時にお伝えします。

勤務地: 東京都港区

【受動喫煙対策の有無：有】

想定年収: 500 万円～ 750 万円

Recruiting No.: 02008184000608

企業情報

社名: 東証プライム上場家計簿や法人向けクラウドサービスを提供するIT企業

事業内容: ●個人向けには家計簿や資産運用のサービスを提供、法人向けには会計等のクラウドサービスを提供

転職支援サービスの流れ

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既に応募書類を作成済の方はメールにてこちらから登録いただけます。
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お申し込みから3～4営業日以内に、電話かメールにて連絡をいたします。
※求人状況によっては、転職カウンセラーとの面談・相談サービスの提供が難しい場合もございます。
転職カウンセリング

対面（オンライン可）または電話にて、あなたのご要望やご経験、今回の転職で実現したい事柄の優先順位などをお伺いします。
求人紹介・応募書類
チェック

様々な角度から具体的な企業や求人のご提案をいたします。各社の社風や雰囲気についてもご案内します。
応募の意向をお知らせください。応募書類一式の添削も承ります。
企業への推薦・書類選考

応募先が決まりましたら、転職カウンセリングにてお伺いした内容をもとに、書類選考を通過すべく作成した魅力的な「推薦状」を添えて、各企業様に打診いたします。
面接

面接の日程調整は転職カウンセラーにお任せください。
ご希望により、面接に臨むにあたっての事前準備や、各企業毎の面接対策も承っております。
内定・退職フォロー

最終選考に合格した後も、給与や待遇についての交渉は遠慮なく転職カウンセラーにご相談ください。入社企業が決まりましたら現職の円満退社に向けたフォローも承ります。
入社

入社時期のすり合わせ、諸手続き等、入社に至るまで転職カウンセラーがサポートいたします。
入社後は新天地にて思う存分ご活躍ください。
※エリートネットワークを通じて転職に成功された方々の『転職体験記』はこちらからご覧ください。

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