仕事内容仕事内容
契約顧客に対するカスタマーサクセス活動の全体戦略を策定する組織「カスタマーサクセス戦略部」のマネジメント職をお任せいたします。
カスタマーサクセス戦略部は、「CS戦略企画」「カスタマーマーケティング」「インバウンド戦略企画」という3部体制で、今回の募集ポジションではカスタマーサクセス戦略部内の、CX戦略・マーケティング・インバウンド戦略のいずれかの組織マネジメントをお任せいたします。
将来的には複数ファンクションを担当いただくことも想定しております。
＜チームの役割＞
■CX戦略
-事業グロース戦略(解約抑止・アップセル・クロスセル)策定と実行
-データ分析基盤の運用
- VoC分析、競合分析、CS要望開発
-教育・育成環境整備
-オンボーディングサービス基盤構築と運用
■CSマーケティング
--オンライン接点におけるCX改善。サイト運営やコンテンツマーケティング
アップセルやクロスセルリード獲得につながる1：n型のマーケティング施策策定と実行
■インバウンド戦略
‐インバウンド接点におけるデータ取得と獲得データの分析
-インバウンド顧客の傾向分析を通じて、解約抑止/アップセル/クロスセルにつながる顧客を特定
-対象顧客に対する能動的アウトバウンドによる収益化による事業貢献
-カスタマーサポート部門の合理化。生成AIなどを活用した業務最適化による高生産性の組織-業務リプレイスや業務合理化によるコスト削減など、業務改革を推進
【ポジションの魅力】
・各事業横断のカスタマーサクセス戦略の策定及び、実行を通じた事業貢献が求められる組織です。製品改善やオンライン施策・CSサービス構築など、幅広い機能を統合的にマネジメントすることによりクラウドサービス組織で求められるカスタマーサクセス知見を広く得ることが可能です。
・ストック型のビジネスモデルで収益が安定しており、複数プロダクトでトップシェアを獲得しているからこそ、潤沢なリソース(予算、人員、顧客基盤)をふまえた大規模な戦略の立案・実行が可能な環境である他、異なる事業フェーズにある複数サービスを担当する経験を積むこともできるなど、管理職としての成長環境がございます。
・各プロダクトの成長において重要なミッションを担っているチームなので、今後も継続して組織拡大していく予定であり、今後2～3年で70名規模の組織になる構想もございます。
その他
※従事すべき業務の変更の範囲
本人の能力・適性および事業運営上の必要性に応じ、会社の定める業務に変更する場合があります。
経験・資格【必須要件】
※マネジメント経験に加え、(1)or(2)のいずれか必須
・マネジメント経験
[1] 事業会社(BtoB商材、特にSaaS企業であると尚よし)における下記いずれか2つ以上のご経験
・事業企画をはじめとする企画職の経験
・マーケティングや商品開発など顧客インサイトを理解する必要がある業務経験
・新規事業や新規サービスの立ち上げもしくは販売・CS経験
・直販もしくは代理店営業もしくは営業経験
[2] 事業責任者のご経験
※営業、マーケティング、事業、製品戦略など複数のファンクションを統合的に管理された経験があると尚よし
【歓迎要件】
・CS部門に対してのコンサルティング経験(社内外問わず)
・自らが評価を実施する部下を持つピープルマネジメント経験
・データ活用やAIツール導入と運用などの経験
・自組織のトレーニングプログラムの立案・実行経験
【求める人物像】
・成長意欲
・論理的思考：現状を定量的に捉え、それに沿って判断・指示をするスキル
・セルフスターター：指示を待つだけではなく、自ら課題発見/解決できるスキル
勤務地
想定年収
Recruiting No.
社名
事業内容
【総合重電機メーカー直系 老舗コンサルティング会社】 先端テクノロジー・データサイエンス分野のコンサルタント
【東証プライム上場 大手プラントエンジニアリング会社】 技術系総合職（水処理エンジニア）
【東証プライム上場 首都圏が地盤の有名私鉄グループ】 新規事業開発部 新規事業創出担当
全員参加型のビジネス変革が成果を生み出し、キャリア人材の成長機会が増え続けています。
人々の生活や命を支えるため、「食料・水・環境」分野で地域に根ざした事業にチャレンジする
高度な専門性を持ち、お客様の業務に精通したSEと営業が一丸となり、 お客様のビジネスの成長を “攻めと守り”のITで支援。
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