仕事内容[1] 職務内容
■期待するミッション
同社は「ネットを空気に変える」をミッションに、AI・IoTを中心とした先端テクノロジーを活用し、あらゆる産業のAX(AI Transformation)を推進しています。
現在、オフィスAX領域の自社SaaS製品は、Webサイトや比較サイトからの資料請求・問い合わせが急増しており、インサイドセールスおよびフィールドセールスの強力な連携によって、受注案件が右肩上がりに増加しています。
これに伴い、導入企業のスムーズな立ち上げと数百社規模の既存顧客を対象にその後の活用促進を支えるカスタマーサクセス(CS)の体制強化が急務となったことが、今回の募集背景です。
特に、新規導入企業が約7割を占めるため、「ツールを初めて使う顧客にゼロから運用の型を定着させる」プロアクティブなサクセス支援が非常に重要な役割となります。
将来的にはマネージャークラスとして、カスタマーサクセスの専門性を起点に組織を俯瞰し、顧客の利用価値を最大化させながら、事業全体のグロースを主導することを期待しています。
■具体的な業務内容
※マネージャークラスの方は、メンバーの育成・マネジメント、CS戦略の立案、各種KPI(更新率、アップセル額等)の管理など、事業全体の最適化を主導していただきます。
[2] 配属チーム・体制
オフィスAXチーム(10名程度)への配属
ゼネラルマネージャーへのレポートラインのもと、Teamsやオフライン会議を活用し、フィールドセールス、カスタマーサクセス、開発部門などと密に連携しながら業務を進めます。
10名程度のユニット内にマーケティング、IS、FS、CS担当がすべて所属しているため、アプローチから顧客のファン化・継続支援までを非常に近い距離で体感できる環境です。
特に開発チームとの距離が非常に近く、機能改善に関するフィードバック会を定期的に開催しているほか、出社時には口頭でのやり取りも頻繁に行われています。
[3] 本ポジションの魅力・得られる経験
・「ゼロからの定着支援」で顧客のDX/AXを成功に導く手応え
導入企業の約7割がツール初導入の企業です。マニュアル通りの対応にとどまらず、顧客の業務フロー(特に製造業の仕様書・図面管理や情報通信業の契約書管理など)に入り込んでゼロから定着を支援する「真のサクセス体験」が得られます。
・開発チームと超密接に連携し、製品や運用を変えていける環境
顧客の声を開発・企画へフィードバックする仕組みが確立しており、機能改善フィードバック会などを通じて製品進化にダイレクトに貢献できます。さらに、開発と協力して「サポートタスクの自動化」などCSオペレーション自体の仕組み化(TechTouch推進等)にも携われます。
・プロアクティブなCSとしてのスキル向上(1日10件程度のアプローチ)
問い合わせを待つ受動的なサポートではなく、1日10件程度の能動的なアプローチやデータ分析を通じて、顧客の活用度を高めるハイタッチ～ミドルタッチのCSスキルが身につきます。
・早期のキャリアアップと広範な裁量
平均26～27歳の若手主体のチームであり、マネジメントポストへの挑戦機会が豊富です。マーケティングからCSまで一連のプロセスを横断的に理解できるため、将来的に事業開発(BizDev)等のキャリアを歩むことも可能です。
[4] 1日のスケジュール例
午前：問い合わせ内容や担当顧客のシステム利用状況を確認、優先度に応じたメール対応
日中：導入支援キックオフ、操作説明MTG、定例会、活用提案、問い合わせ対応(メール・電話)
夕方：既存顧客への継続確認・活用促進のアプローチ(1日10件程度を目安)、開発チームへのフィードバック共有・社内調整
経験・資格【必須要件】
※以下のいずれかのご経験をお持ちの方
・カスタマーサクセスの経験、もしくは顧客に対する提案活動やサポート対応等カスタマーサクセスに準ずる経験がある方
・SaaS、ITシステム、またはソフトウェアの顧客への導入支援の経験がある方
【歓迎要件】
・SaaSビジネスにおけるカスタマーサクセス経験
・法務、経理部門向けの営業経験
・顧客の課題ヒアリングから深耕、アップセル・クロスセルまでの一連の営業/カスタマーサクセス経験
・高い目標達成意欲や、既存顧客の拡大・更新率向上における成功体験をお持ちの方
・契約管理、電子帳簿保存法、文書管理システムなどのドメイン知識
・カスタマーサクセス/営業プロセスの改善やKPI管理の経験
【求める人物像】
・同社の経営理念に共感いただける方
・目標達成に向けて、自発的に行動しPDCAを回せる方
・顧客の課題に寄り添い、丁寧なコミュニケーションが取れる方
・変化の早い環境を楽しみ、チームの成長にコミットできる方
推奨年齢
勤務地
想定年収
Recruiting No.
社名
事業内容
【東証プライム上場企業グループ 売上約1,000億円のエネルギーマネジメント会社】 IT統括本部 IT企画・開発プロジェクトリーダー
【東証プライム上場 日本最大級の発電会社】 電力需給統括部 電力需給システム開発プロジェクトリード担当
【総合重電機メーカー直系 老舗コンサルティング会社】 先端テクノロジー・データサイエンス分野のコンサルタント
全員参加型のビジネス変革が成果を生み出し、キャリア人材の成長機会が増え続けています。
人々の生活や命を支えるため、「食料・水・環境」分野で地域に根ざした事業にチャレンジする
高度な専門性を持ち、お客様の業務に精通したSEと営業が一丸となり、 お客様のビジネスの成長を “攻めと守り”のITで支援。
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エネルギー、インフラ、ストレージ。3つの注力事業において、新しい人材が 「新生東芝」 を動かし始めています。
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