仕事内容社内ヘルプデスクを含むシステム運用保守の改善を担い、現状からより再現性のある運用体制へ引き上げていくポジションです。要求管理、インシデント管理、問題管理、変更管理、リリース管理の整備を進めながら、手順書や役割分担を見直し、若手メンバーが自律的に動ける体制づくりも推進いただきます。日々の運用を支えつつ、現場に近い改善テーマを自ら考え、周囲を巻き込みながら実装まで進められるため、プレイヤー経験を次のステージへ広げたい方に最適です。
[1] 運用プロセスの改善・標準化
・要求・インシデント・問題・変更・リリース管理の各プロセスの再整備
・属人化を解消するための手順書作成、運用ルールの策定、役割分担の見直し
[2] チームマネジメント・若手育成
・若手メンバーのタスクアサイン、進捗管理、フォローアップ
・メンバーが自律的に動ける体制づくりとスキルアップ支援
[3] プレイング・エスカレーション対応
・社内ユーザーからの高度な問い合わせや技術的な相談の巻き取り、およびベンダーへのエスカレーション
・ユーザーからの問い合わせ・依頼チケットの優先度付け、原因の切り分け、回答作成、およびナレッジ化のリード
※出張：可能性あり案件により短期で発生する可能性があります
経験・資格【必須要件】
・システム運用保守の実務経験(目安：社会人経験10年以上)
・問い合わせ対応、手順整備、関係者調整など運用改善に関わった経験
・リーダー、サブリーダー、チームリーダーとして若手育成やチーム運営の経験
【歓迎要件】
・ヘルプデスク改善や運用標準化、ITILに沿った運用管理の経験
・ITインフラまたはシステム開発に関する基礎知識
【学歴】専修・専門学校卒業以上
【職務経験】要
【業界経験】要
【英語力】不問(英語力のある方は歓迎)
勤務地
想定年収
Recruiting No.
社名
事業内容
【東証プライム上場 有名電機メーカーグループ】 技術系総合職
【東証プライム上場 日本を代表する総合重工業メーカー】 社内SE（クラウドサービス基盤の構築・運用を担うインフラエンジニア）
【東証プライム上場 日本有数の電機メーカー系プライムベンダー】 ITエンジニア（社会インフラのDX/GX事業 電力・エネルギー領域）
全員参加型のビジネス変革が成果を生み出し、キャリア人材の成長機会が増え続けています。
人々の生活や命を支えるため、「食料・水・環境」分野で地域に根ざした事業にチャレンジする
海を起点に、社会インフラ企業へ。 環境課題と向き合い、新たなビジネスを 加速させる人材に期待しています。
高度な専門性を持ち、お客様の業務に精通したSEと営業が一丸となり、 お客様のビジネスの成長を “攻めと守り”のITで支援。
世界に向かうデジタルビジネスのパートナーとして、売上拡大とコスト最適化を支援しています。
エネルギー、インフラ、ストレージ。3つの注力事業において、新しい人材が 「新生東芝」 を動かし始めています。
