仕事内容「収益責任」を持つプロフェッショナル組織の立ち上げと推進Reckonerは現在、2026年「エンタープライズ・シフト」の真っ只中にあります。本ポジションは、単なる解約防止(チャーン防止)に留まらず、既存顧客のデータ利活用を全社規模へ広げ、NRR(売上継続率)の最大化にコミットする「収益責任」を持つプロフェッショナル組織の立ち上げ・推進を担っていただきます。**
【具体的な業務内容】
CS組織の0→1設計: 3名体制の極小規模から、独自のサクセスプロセスや「顧客カルテ」の運用フローなど、CS組織の「型」を自ら構築。
データドリブンな意思決定: HubspotやGemini(AI)を活用した高度な顧客分析と、それに基づく戦略的な打ち手の実行。
エンタープライズ攻略:日本を代表する大手企業の全社データ基盤デザインおよび活用支援。
オンボーディングと技術支援:スムーズな導入のための技術サポート、運用設計支援。
活用支援(アダプション・エクスパンション):課題ヒアリングに基づき、Reckonerや他サービスを組み合わせた解決策の提案。
プロダクトへの強力なフィードバック:顧客要望を基に、開発チームと新機能の実装をダイレクトに議論。
＜追うべき成果指標(KPI)＞
同社はCSを「サポート組織」ではなく「事業成長のエンジン」と定義しています。
・NRR(Net Revenue Retention):平均100％以上維持。既存顧客からの売上継続率およびExpansionの創出。
・Time to Value (TTV):平均2週間。導入から顧客が最初の「価値(データ連携成功)」を実感するまでのリードタイム。
・更新率: 97％維持。
＜使用ツール・業務環境＞
最新のツールスタックを駆使し、スマートかつ高度なCS業務を推進できる環境です。
・CRM / SFA / MA: Hubspot(マーケ～営業～CSまで一貫したデータ管理を実現)
・サポートツール: Zendesk
・ナレッジ管理: Notion
・AI活用: Gemini等を用いたサポート分析・効率化(最新AIを実務に落とし込むスキルが習得可能)
■募集背景
自社サービスであるクラウド型データ連携ツール「Reckoner(レコナー)」はお問合せや引き合いが増えております。よりスムーズな検証とCX向上の実現のため、技術的な知見から提案・サポートができる【カスタマーサクセス】の強化をすることになり、今回、増員募集をすることになりました。
■事業やポジションの魅力
・「CSの型」を創る0→1経験:決まったレールを走るのではなく、戦略設計・仕組み化から関われるのは、大手SaaSでは不可能な醍醐味です。
・極めて高い市場価値:日本を代表する大手企業のデータ基盤をデザインする、難易度の高い経験が得られます。
＜配属部署のカルチャー＞
他の事業部の中では活気のある雰囲気です。
セールスのメンバーが多く、IS、FS、PS、CSと表面的には「THE MODEL」型ですが役割は、ハイブリッドであり、一つの業務を担うのではなく、足りないところを補い合ってチーム目標の達成を目指しています。
個人の目標もありますが、事業部長が最終的には「チームとして喜びを分かち合いたい性格」なのでチームとして目標を追いかけることも特徴的です。
ただし、体育会系の殺伐とした雰囲気ではなく、雰囲気を楽しく盛り上げるようなカルチャーです。
＜組織構成＞
営業チーム
セールス：4名
CS：3名
マーケ：2名
年齢：20代半ば～40代半ば
＜キャリアパス＞
キャリアパスの可能性は無限大です！
将来的には、マネジメントに携わる・スペシャリストを目指す・プロダクトのセールスに携わる、BizDevなど、ジョブチェンジをしてゼネラリストになるなど、マネジメントからプレイヤーとしてのスペシャリストまでキャリアパスは幅広く見れる環境です。
なぜなら、同社はまだまだスタートアップであり、一人一人の業務領域は幅広く担当されているため、担当の職種＋αのように、他の職種の方の業務にも少しずつ関わったり、連携したりするため、スムーズなジョブチェンジとキャリアステップができるのが特徴です。
＜評価制度＞
年功序列型ではなく、半年でマネージャーになられた方、産休明けから復帰してマネージャーになられた方など実績重視の評価制度です。
同社では年2回評価面談を実施しますが、評価は上司と部下だけでなく、同僚、他部署の社員など複数の従業員が1人の社員を総合的に評価する360°フィードバックを取り入れています。上司だけの目線だけではない評価軸を取り入れ、従業員の活躍を漏らさず評価に含めています。
＜働き方＞
現状リモートワークOKです。
※フルリモートは不可。
※会社より指定があった場合は、出社必要の可能性があります。
今後の状況により、出社日数などが変更になる可能性があります。
経験・資格【必須(MUST)】
下記12いずれかのご経験をお持ちの方
1IT領域でのカスタマーサクセスのご経験
2IT領域でのソリューション営業またはエンタープライズ営業など、顧客課題に深く入り込んだ営業経験
【歓迎(WANT)】
【こんな人なら活躍できます！】
勤務地
想定年収
福利厚生・待遇
勤務条件・就業時間：10:00～19:00(休憩1時間)
・フレックス勤務
コアタイム(12:00-16:00)
■年間休日
・122日＋夏季3日間特別有休付与
■休日・休暇
・完全週休2日制
・祝日
・年末年始
・夏季休暇
・年次有給休暇
3ヶ月(条件等は変わりません)
昇給あり（年2回）
雇用保険・労災保険・健康保険・厚生年金保険
Recruiting No.
社名
事業内容
【東証スタンダード上場 老舗エンジニアリングコンサルティング企業】 東京本社 エンジニアリング営業部 インフラ企業向け災害対策コンサルティング法人営業
【総合重電機メーカー直系 老舗コンサルティング会社】 先端テクノロジー・データサイエンス分野のコンサルタント
【東証プライム上場 世界に展開する電子・機械部品メーカー】 東京本部 セールスユニット センシングデバイスの提案営業・開発営業
全員参加型のビジネス変革が成果を生み出し、キャリア人材の成長機会が増え続けています。
人々の生活や命を支えるため、「食料・水・環境」分野で地域に根ざした事業にチャレンジする
高度な専門性を持ち、お客様の業務に精通したSEと営業が一丸となり、 お客様のビジネスの成長を “攻めと守り”のITで支援。
世界に向かうデジタルビジネスのパートナーとして、売上拡大とコスト最適化を支援しています。
エネルギー、インフラ、ストレージ。3つの注力事業において、新しい人材が 「新生東芝」 を動かし始めています。
グローバル展開する企業のプライムパートナーとして、経営から製造現場まで、多様な課題の解決をITで支援。
