仕事内容Reckonerのカスタマーサクセスは、単なる問い合わせ対応ではなく、「顧客のデータ活用成功」を支援し、長期的な事業成長に伴走するポジションです。
現在Reckonerは、エンタープライズ企業を中心に導入が拡大しており、今後さらに顧客支援体制を強化していくフェーズにあります。
今回募集するポジションは、CS専任メンバーの“2人目”。まだ完成された組織ではないからこそ、
・顧客への向き合い方
・オンボーディングの進め方
・活用支援の型化
・業務フロー整備
などを、一緒に作っていける環境です。
「売って終わり」ではなく、導入後も顧客に深く入り込み、成果創出まで伴走したい方を歓迎します。
【具体的な業務内容】
オンボーディング支援(導入設計・初期設定サポート)
顧客課題のヒアリングおよび活用提案
データ連携・業務改善に関する運用支援
利用状況分析をもとにした活用促進
顧客要望の整理と開発チームへのフィードバック
CS業務フローやナレッジ整備
将来的なアップセル・クロスセル支援
※業界未経験でも、SaaS営業やIT業界での顧客折衝経験を活かせる環境です。
＜追うべき成果指標(KPI)＞
同社はCSを「サポート組織」ではなく「事業成長のエンジン」と定義しています。
・NRR(Net Revenue Retention):平均100％以上維持。既存顧客からの売上継続率およびExpansionの創出。
・Time to Value (TTV):平均2週間。導入から顧客が最初の「価値(データ連携成功)」を実感するまでのリードタイム。
・更新率: 97％維持。
＜使用ツール・業務環境＞
最新のツールスタックを駆使し、スマートかつ高度なCS業務を推進できる環境です。
・CRM / SFA / MA: Hubspot(マーケ～営業～CSまで一貫したデータ管理を実現)
・サポートツール: Zendesk
・ナレッジ管理: Notion
・AI活用: Gemini等を用いたサポート分析・効率化(最新AIを実務に落とし込むスキルが習得可能)
■募集背景
クラウド型データ連携ツール「Reckoner」は、エンタープライズ企業を中心に導入が拡大しています。現在、専任CSメンバーの増員を進めており、今後の組織拡大を見据えた“2人目CS”を募集しています。立ち上げフェーズだからこそ、顧客支援だけでなく、仕組みづくりにも関われる環境です。
■事業やポジションの魅力
・「CSの型」を創る0→1経験:決まったレールを走るのではなく、戦略設計・仕組み化から関われるのは、大手SaaSでは不可能な醍醐味です。
・極めて高い市場価値:日本を代表する大手企業のデータ基盤をデザインする、難易度の高い経験が得られます。
＜配属部署のカルチャー＞
他の事業部の中では活気のある雰囲気です。
セールスのメンバーが多く、IS、FS、PS、CSと表面的には「THE MODEL」型ですが役割は、ハイブリッドであり、一つの業務を担うのではなく、足りないところを補い合ってチーム目標の達成を目指しています。
個人の目標もありますが、事業部長が最終的には「チームとして喜びを分かち合いたい性格」なのでチームとして目標を追いかけることも特徴的です。
ただし、体育会系の殺伐とした雰囲気ではなく、雰囲気を楽しく盛り上げるようなカルチャーです。
＜組織構成＞
営業チーム
セールス：3名
CS(サポート：3名
マーケ：2名
年齢：20代半ば～40代半ば
＜キャリアパス＞
キャリアパスの可能性は無限大です！
将来的には、マネジメントに携わる・スペシャリストを目指す・プロダクトのセールスに携わる、BizDevなど、ジョブチェンジをしてゼネラリストになるなど、マネジメントからプレイヤーとしてのスペシャリストまでキャリアパスは幅広く見れる環境です。
なぜなら、同社はまだまだスタートアップであり、一人一人の業務領域は幅広く担当されているため、担当の職種＋αのように、他の職種の方の業務にも少しずつ関わったり、連携したりするため、スムーズなジョブチェンジとキャリアステップができるのが特徴です。
＜評価制度＞
年功序列型ではなく、半年でマネージャーになられた方、産休明けから復帰してマネージャーになられた方など実績重視の評価制度です。
同社では年2回評価面談を実施しますが、評価は上司と部下だけでなく、同僚、他部署の社員など複数の従業員が1人の社員を総合的に評価する360°フィードバックを取り入れています。上司だけの目線だけではない評価軸を取り入れ、従業員の活躍を漏らさず評価に含めています。
＜働き方＞
現状リモートワークOKです。
※フルリモートは不可。
※会社より指定があった場合は、出社必要の可能性があります。
今後の状況により、出社日数などが変更になる可能性があります。
経験・資格【必須(MUST)】
IT業界での営業のご経験をお持ちの方
【歓迎(WANT)】
【こんな人なら活躍できます！】
勤務地
想定年収
福利厚生・待遇
勤務条件・就業時間：10:00～19:00(休憩1時間)
・フレックス勤務
コアタイム(12:00-16:00)
■年間休日
・122日＋夏季3日間特別有休付与
■休日・休暇
・完全週休2日制
・祝日
・年末年始
・夏季休暇
・年次有給休暇
3ヶ月(条件等は変わりません)
昇給あり（年2回）
雇用保険・労災保険・健康保険・厚生年金保険
Recruiting No.
社名
事業内容
【東証スタンダード上場 老舗エンジニアリングコンサルティング企業】 東京本社 エンジニアリング営業部 インフラ企業向け災害対策コンサルティング法人営業
【総合重電機メーカー直系 老舗コンサルティング会社】 先端テクノロジー・データサイエンス分野のコンサルタント
【東証プライム上場 世界に展開する電子・機械部品メーカー】 東京本部 セールスユニット センシングデバイスの提案営業・開発営業
全員参加型のビジネス変革が成果を生み出し、キャリア人材の成長機会が増え続けています。
人々の生活や命を支えるため、「食料・水・環境」分野で地域に根ざした事業にチャレンジする
高度な専門性を持ち、お客様の業務に精通したSEと営業が一丸となり、 お客様のビジネスの成長を “攻めと守り”のITで支援。
世界に向かうデジタルビジネスのパートナーとして、売上拡大とコスト最適化を支援しています。
エネルギー、インフラ、ストレージ。3つの注力事業において、新しい人材が 「新生東芝」 を動かし始めています。
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