仕事内容お客様にANDPADを長く利用し続ける選択をしていただくためには、単なる「カスタマーサポート」ではなく「圧倒的な顧客体験の提供」が必要だと考えています。
そして、業界に関わる皆さまに、ANDPADはもちろん、同社の役割を通じて、自社の業務が改善していくという体験を実感してほしい。
そんな想いで「カスタマーエクスペリエンス部」は立ち上がりました。
＜POINT＞
同社のCXは単なるコールセンターとは異なり、マニュアル通りのQ&A対応ではなく、
「お客様にとっての"本質的な"課題解決につながる顧客対応」を通じてカスタマーサクセスの実現を追求しています。
お客様主語で何が出来るか考えて行動が出来ることは、将来的にも貴重な経験につながるかと思います。
＜チームについて＞
カスタマーエクスペリエンス部には「カスタマーサポートグループ」と「カスタマーオペレーショングループ」があり、それぞれの役割は下記の通りです。
■カスタマーサポートグループ
・ANDPAD全ユーザからの問い合わせ／提案対応(非対面)
└電話／メール／チャット
・大手クライアント"オンボーディング期"の対応(非対面)
└ログイン誘導／操作テレカン
■カスタマーオペレーショングループ
・ユーザー利用環境の提供／案内(トライアル含む)
・契約～説明会終了＋1ヶ月までのオペレーションフォロー
└ユーザー情報回収、ユーザー登録等
・大手クライアント"オンゴーイング期"の対応(非対面＋対面)
・解約処理対応
今回は「カスタマーサポートグループ」における新たなメンバーを募集しています。
＜ワークスタイル＞
●オフィスワークとリモートワークのハイブリッドワーク
※出社頻度は部門ごとに異なります。
経験・資格●必須スキル/経験
下記いずれかのご経験をしている方
共通して以下のスキルを求めます。
●歓迎スキル/経験
●求める人物像
勤務地
想定年収
福利厚生・待遇
勤務条件勤務時間：10:00～19:00フレックス制(コアタイム11:00～16:00)
●完全週休2日制（土日祝）
●年次有給休暇（入社6カ月経過後付与）
●入社時特別有給休暇（入社時に3日間付与）
●夏季・年末年始休暇
●子の看護・介護休暇
●慶弔休暇
●出産・育児休暇
※詳細条件等は選考時にご確認ください
3ヶ月(試用期間中の勤務条件：変更無)
※試用期間は所定の3ヶ月間に加えて、3～6ヶ月間を目安として延長する場合がございます。
※試用期間にて業務遂行能力や会社への適性の見極めを行うため、結果として、等級・報酬等の雇用条件を変更する場合がございます。
・昇給年2回
・賞与年2回
各種社会保険完備
Recruiting No.
社名
事業内容
【東証プライム上場 関西私鉄グループの名門デベロッパー】 住宅事業部 品質管理グループ お客さまセンター担当
【東証プライム上場 大手IT・通信システム会社】 本社ソリューション事業部門 リテール業界向けアカウント法人営業
東証プライム上場 医療ビッグデータプラットフォーム企業 健康保険組合向け法人営業職
全員参加型のビジネス変革が成果を生み出し、キャリア人材の成長機会が増え続けています。
人々の生活や命を支えるため、「食料・水・環境」分野で地域に根ざした事業にチャレンジする
高度な専門性を持ち、お客様の業務に精通したSEと営業が一丸となり、 お客様のビジネスの成長を “攻めと守り”のITで支援。
世界に向かうデジタルビジネスのパートナーとして、売上拡大とコスト最適化を支援しています。
エネルギー、インフラ、ストレージ。3つの注力事業において、新しい人材が 「新生東芝」 を動かし始めています。
グローバル展開する企業のプライムパートナーとして、経営から製造現場まで、多様な課題の解決をITで支援。
