カスタマーサクセス／DENTIS 東京

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募集要項

仕事内容

医療プラットフォーム本部歯科診療所領域カスタマーサクセスとして、歯科業務に関わるトータル支援クラウドサービス「DENTIS」の導入支援および顧客価値の最大化を推進いただきます。

本領域のカスタマーサクセス業務は現在少数精鋭体制で推進していますが、事業拡大に伴い体制強化が必要です。

単なる操作説明やサポートに留まらず、顧客である歯科医院の運用課題に向き合い、オンボーディングから活用促進、さらには顧客ニーズを汲み取った提案(アップセル)までを一貫して担当していただくことを期待しています。

●DENTISが挑む歯科医療の未来

歯科マーケットは今、大きな変革期を迎えています。

国民の歯科予防への意識の高まり
高齢化による訪問歯科の増加(ご自宅や介護施設へ)
歯科医院におけるスタッフの人材不足

また、全国に約67,000件ある歯科医院は、「保険診療中心」「インプラントや審美歯科などの自費診療中心」「訪問歯科に注力」など多岐にわたります。同社は、多様なニーズを持つ顧客の声に耳を傾け、優先順位を明確にしながら、着実に進化を続けています。

DENTISは「患者とつながる」をコンセプトに、歯科医院の共通課題である患者さんとの信頼関係不足による治療途中での離脱(無断キャンセル)の解決に取り組んでいます。基幹システムであるレセコン(会計機能)や電子カルテに加え、WEB予約やオンライン診療などの「かかりつけ支援機能」までをトータルで提供するSaaSプロダクトを通じて、患者さんの医療体験を向上させ、タッチポイントの強化・補完を図ることで、シェア拡大を目指しています。

●業務内容

導入プロジェクトの進行管理(オンボーディング)
歯科医師・スタッフへの業務フロー提案および操作指導(オンライン/対面)
運用データのモニタリングと、課題特定・改善提案(アダプション)
顧客の潜在ニーズの発掘と、オプション機能や上位プランの提案・連携(アップセル/クロスセル)
顧客要望の整理と、開発チームへのフィードバック

●本ポジションの魅力

◎経験・スキルアップ

医療ヘルスケアという専門性の高い分野でのカスタマーサクセス経験を通じて、さらなるスキルアップが可能です。

単なる問い合わせ対応ではなく、顧客の業務フローに入り込んだ提案を行うため、本質的な課題解決力や折衝力が身につきます。

◎納得感のある評価制度

ジョブ型の人事制度を導入しており、年功序列ではなく成果に応じた早期の昇格・昇給が可能です。

実際に20代で役職についているメンバーもおり、意欲と成果を正当に評価する文化です。

◎裁量の大きさ、スピード感

本事業はエンジニアを含め少数精鋭チームで推進しています。

事業責任者や開発チームとの距離が近く、顧客の声をスピーディにプロダクト改善に繋げられる環境であり、自分の仕事が事業成長に貢献している実感を持てます。

経験・資格

※求人情報の応募要件全てに該当しなくても、企業様に対して内々に打診したり相談することが可能な場合もございます。一つでも当てはまる方は前向きにご検討下さい。

【必須要件】

法人または個人顧客に対する折衝・提案経験(営業、またはカスタマーサクセスの経験)
論理的思考力(物事を整理し、相手に合わせて分かりやすく説明する能力)
ITツールや新しいシステムに対する高い学習意欲

【歓迎要件】

SaaSまたはIT業界でのカスタマーサクセス、導入支援の経験
医療/歯科マーケットでの業務経験や知見
課題解決型の営業経験(顧客の課題をヒアリングし、解決策を提案して受注につなげた経験)

【求める人物像】

ホスピタリティと数字意識の両方を持てる方
お客様への思いやりを持ちつつ、目標達成(数字)へのこだわりも忘れずに取り組める方。
変化を前向きに捉え、主体的に行動できる方
決まったやり方に固執せず、状況に合わせてより良い方法を自分から動いて探せる方。
チームワークを大切にできる方
自分ひとりの成果だけでなく、チームや他部署と協力して仕事を進めるのが好きな方。
素直に学び、最後までやり抜く責任感のある方
新しい知識をどんどん吸収し、任された仕事に対して誠実に向き合える方。

※更なる詳細事項はカウンセリング（面談）時にお伝えします。

勤務地: 東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー13F

【受動喫煙対策の有無：有】
屋内禁煙（ビル共用部分に喫煙室有）

想定年収: 500 万円～ 700 万円

福利厚生・待遇: ・交通費支給（会社規定に基づき支給）
・選択型確定拠出年金制度　※正社員、契約社員が対象

■服装自由
■産業医、保育士面談（産業医2名、産業保育士1名）
■健康診断
■インフルエンザ予防接種
■ストレスチェック
■弔慰金
■産休・育休制度（取得実績：産休育休中の従業員は約10名ほどおり、復帰しているメンバーも複数名ございます）

勤務条件: 勤務時間

【固定労働制】
部署・職種により決定（原則 9:00-18:00、9:30-18:30、10:00-19:00 のいずれか）
※休憩1時間含む

【専門業務型 / 企画業務型裁量労働制】
10:00-19:00を基本とし本人の決定に委ねる
※休憩1時間含む
※上記時間帯を基本とし、始業および終業の時間は従業員の決定により委ねる（同社規定による）

※労働区分は職種と職位に準じます

休日・休暇

完全週休2日制（土、日曜日）、祝祭日、年末年始、有給休暇
※年次有給休暇は時間単位での取得可能（最大5日まで）
年間休日日数120日

試用期間

試用期間：あり（3ヶ月）

昇給・給与

■昇給：年2回
■業績賞与：年2回

加入保険

社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）

Recruiting No.: 01008973000823

企業情報

社名: 株式会社メドレー

事業内容: 人材プラットフォーム事業
医療プラットフォーム事業

エリートネットワーク取材班による独自解説

医療業界で人材紹介プラットフォームやオンライン診療システムを展開する東証プライム上場企業

医療ヘルスケア領域の日本最大級の人材採用システム『ジョブメドレー』が主力。
人材採用システムと、オンライン診療システム、医療情報サービスなどを展開しており、中長期的に医療プラットフォームを目指している。

既存事業の高成長に加え、10件以上のM&A実行や2度の大型資金調達など、ファイナンスを駆使し、IPO後4年で約4倍の売上成長を実現。
2029年までに売上高を200億円→1000億円にすることを目標に掲げており、東証プライム上場企業となった現在でも飛ぶ鳥を落とす勢いは健在。

合理的・論理的・ドキュメントカルチャーが浸透しており、主旨が不明な会議等は無く、効率的に物事を進めやすい環境。
中途採用の方の採用比率が高く、新卒との垣根無く上を目指すことが可能。

転職支援サービスの流れ

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※求人状況によっては、転職カウンセラーとの面談・相談サービスの提供が難しい場合もございます。
転職カウンセリング

対面（オンライン可）または電話にて、あなたのご要望やご経験、今回の転職で実現したい事柄の優先順位などをお伺いします。
求人紹介・応募書類
チェック

様々な角度から具体的な企業や求人のご提案をいたします。各社の社風や雰囲気についてもご案内します。
応募の意向をお知らせください。応募書類一式の添削も承ります。
企業への推薦・書類選考

応募先が決まりましたら、転職カウンセリングにてお伺いした内容をもとに、書類選考を通過すべく作成した魅力的な「推薦状」を添えて、各企業様に打診いたします。
面接

面接の日程調整は転職カウンセラーにお任せください。
ご希望により、面接に臨むにあたっての事前準備や、各企業毎の面接対策も承っております。
内定・退職フォロー

最終選考に合格した後も、給与や待遇についての交渉は遠慮なく転職カウンセラーにご相談ください。入社企業が決まりましたら現職の円満退社に向けたフォローも承ります。
入社

入社時期のすり合わせ、諸手続き等、入社に至るまで転職カウンセラーがサポートいたします。
入社後は新天地にて思う存分ご活躍ください。
※エリートネットワークを通じて転職に成功された方々の『転職体験記』はこちらからご覧ください。

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