仕事内容業務支援システム「BLAS(ブラス)」を導入してくださったお客様に対し、システム導入後の「成功」を支援するコミュニケーションを中心としたサポート業務です。
常駐先開拓中は、営業メンバーのサポートも兼任し、幅広いビジネススキルを磨いていただきます。
■業務詳細
・BLAS内の管理項目を始めとする各種設定、お客様のご要望に合わせたカスタム
・お客様からの問い合わせ対応
・お客様や同社開発エンジニアとの定例会参加
・サービス向上のための企画、業務フロー改善
・営業同行、サポート
・上記業務に付随する各種事務作業、資料作成、管理業務など
■募集要項
同社は、東証グロースに上場しており、無線ネットワーク・インフラ系ネットワークの構築・運用、IoTネットワークの構築・運用、ならびに各種プロジェクト支援を手掛けるエンジニアリング会社です。
大手通信キャリア向けに、携帯電話を中心とした通信インフラの構築や運用プロジェクトを手がけてきたモバイルエンジニアリング分野に加え、電力・ガスなどの生活インフラ事業者向けに、IoT機器の設置・交換、運用監視・保守といったサービスを提供するIoTエンジニアリング分野にも注力し、さらなる事業拡大を目指しています。
既存事業に加え、作業状況を一元管理する自社システム「BLAS(ブラス)」を開発し、外販もしております。
自社BLASを基軸に、BPaaS(業務プロセスアウトソーシングサービス)モデルを推進することで、通信インフラの運用・管理をより効率化し、社会全体のデジタル化を支える役割を果たして参ります。
※BLAS(ブラス)
作業対象の顧客情報や作業員の稼働状況、進捗管理をリアルタイムで把握できるシステム。
業務工数削減と生産性向上を実現することで、業界全体のデジタルトランスフォーメーション(DX)に貢献していく。
今回は「BLAS(ブラス)」を開発しているBPaaS推進課にて、新設ポジションであるカスタマーサクセスを募集します。
当課には、マネージャー1名、シニアマネージャー1名、サブリーダー1名、社員6名、アルバイト4名が在籍しています。
これまで内製中心で開発を進めてきましたが、ありがたいことに同社のサービスが多くのお客様にご評価いただき、外販が急増しています。
この事業拡大に伴い、お客様へのより良いサービス提供を目指しているところです。
お客様がBLASを最大限に活用し成功体験を得られるように能動的に支援いただける方からのご応募を心よりお待ちしています。
◆職種の強み
・年功序列ではなく、失敗しながらも諦めずに挑戦し続け実績を上げればステップアップを目指せる環境です。
・拡大中の事業を推進する組織のため、業務改善や新たなプロジェクトに関する意見を反映しやすく、主体性を活かすことができます。
◆入社後のキャリアパス(イメージ)
[1] カスタマーサクセス(入社後～2年)
入社後は、顧客常駐先での日常的なシステム対応を通じて、自社システム及び顧客業務にかかわる知識を習得いただきます。
お客様の潜在的な業務上の非効率や改善点を能動的に把握し、提案の種を見つけ出す視点を磨いていきます。
[2] プロジェクトリーダー(入社2年～4年)
お客様の要望や課題解決のためのプロジェクトにおいて、数名のチームを率いるリーダーとして活躍いただきます。
お客様から吸い上げた要望の要件定義、解決策の企画立案(ノーコードツール活用なども含む)、開発部門への明確な連携・調整、およびプロジェクトの実行管理を担当します。
[3] プロジェクトマネージャー(入社4年～7年)
複数の顧客プロジェクトまたは大規模な顧客のシステム戦略全体を統括するマネージャーとして、部門全体の戦略的な中核を担います。
他部門(開発、営業、製造、経営層)との連携を強化し、顧客の真のニーズや事業成長のヒントを吸い上げ
経験・資格必要スキル・経験
・Microsoft Office(Word、Excel、Power Point)
・ヒアリングスキル・傾聴力のある方
・社内外の関係者を巻き込む調整力・推進力
歓迎するスキル・経験
・営業経験(顧客折衝や提案経験)
・マーケティング経験(顧客ニーズの分析や企画立案の経験)
求める人物像
・IT製品やシステムに対する興味関心がある方
勤務地
想定年収
福利厚生・待遇
勤務条件09:00～18:00(休憩60分)
※プロジェクトにより就業時間の変更がございます。
※時間外労働：あり(月平均20時間)
・年間休日125日（2016年実績）
・週休2日制（原則土・日）※業務により異なる場合もあります
・育児休暇
・介護休暇
・祝日
・結婚休暇
・夏季・冬期休暇
・年末年始休暇
・リフレッシュ休暇
・有給休暇
・半休制度
・慶弔休暇
・昇給／年2回（2月・8月）
・賞与／年2回（3月・9月）
Recruiting No.
社名
事業内容
【東証プライム上場 関西私鉄グループの名門デベロッパー】 住宅事業部 品質管理グループ お客さまセンター担当
【東証プライム上場 有名駐車場運営会社】 業務管理部 営業事務リーダー（売上報告業務、業務改善・企画業務等）
【東証プライム上場 大手IT・通信システム会社】 本社ソリューション事業部門 リテール業界向けアカウント法人営業
全員参加型のビジネス変革が成果を生み出し、キャリア人材の成長機会が増え続けています。
人々の生活や命を支えるため、「食料・水・環境」分野で地域に根ざした事業にチャレンジする
高度な専門性を持ち、お客様の業務に精通したSEと営業が一丸となり、 お客様のビジネスの成長を “攻めと守り”のITで支援。
世界に向かうデジタルビジネスのパートナーとして、売上拡大とコスト最適化を支援しています。
エネルギー、インフラ、ストレージ。3つの注力事業において、新しい人材が 「新生東芝」 を動かし始めています。
グローバル展開する企業のプライムパートナーとして、経営から製造現場まで、多様な課題の解決をITで支援。
