仕事内容＜業務内容＞
▼メイン業務
・郵便物の管理業務
・郵便物の受け取り
・ユーザー毎への仕分け
・情報の登録／保管
・転送業務
・カスタマー対応
・電話応対、メール応対
└架電対応は基本ございません。受電数目安：5～10件/日
・審査業務
・マニュアルにそって、基準や要件を満たしているかどうかの確認
・改善業務
・業務の型化・マニュアル化:現場の「属人化」を防ぐための手順書作成・更新。
・チームの円滑な運営:現場スタッフとのコミュニケーション、現場の課題解決のサポート。
＜事業部の説明＞
▼DMMバーチャルオフィス
https://virtualoffice.dmm.com/lp
DMMが提供する「DMMバーチャルオフィス」のカスタマーサポート業務をお任せします。
ご経験に応じて、スタッフポジションからリーダー候補まで幅広くご活躍いただけるポジションです。
DMMバーチャルオフィスは、起業家や個人事業主向けに住所貸しサービスを提供しています。
PC一つでビジネスを進められる現代において、「固定費を抑えながら一等地で法人登記が可能なオフィス」を持つことができるサービスとして、バーチャルオフィスの需要は年々高まっています。
特に近年は、リモートワークや副業・起業の増加に伴い、コストを抑えながらビジネスを始めたい方にとって重要なサービスとなっており、今後もさらなる成長が期待されています。
現在、渋谷・銀座・大阪梅田・福岡天神・名古屋・横浜・京都・北海道など全国でサービスを展開しており、さらなる拠点拡大を計画しています。
店舗数やチーム数が拡大する中で、カスタマーサポートには日々のオペレーションを正確に遂行するだけでなく、現場の課題を吸い上げながら業務改善を行い、より効率的な組織づくりに貢献していただくことを期待しています。
現在、サービス拡大に伴い福岡チームの体制強化を進めており、新たなメンバーを募集しています。
＜ポジションの魅力＞
■サービス運営の中核に関われる
審査対応やユーザーからの問い合わせ対応といった重要なオペレーション業務を担いながら、マニュアル改善やAIボットの活用など、業務効率化や運用改善にも主体的に関わることができます。
■事業成長を実感できる環境
少人数で風通しの良い組織のため、現場の意見や改善提案がサービス運営に反映されやすい環境です。自分の仕事がサービスや事業の成長に貢献している実感を持ちながら働くことができます。
※雇用形態：契約社員。正社員登用制度有り(6ヶ月後)
経験・資格【必須スキル】
・一般的なPC操作(Excel・スプレッドシート等)
・電話・メールでの顧客対応経験
・「正確性」を重視して業務を完遂できる力
・既存のルールに疑問を持ち、改善案を提示・実行した経験
【歓迎スキル】
・カスタマーサポートでのリーダー、または新人教育の経験
・法務・審査に関連する業務経験
・AIツールやチャットボットの運用、または業務効率化ツールの導入経験
・GoogleWorkspace／Notion／Confluence／Slack等の利用経験
【求める人物像】
・明るく円滑なコミュニケーションがとれる方
・細やかな性格で整理整頓が得意な方
・責任感が強く真面目に業務に取り組める方
推奨年齢
勤務地
想定年収
福利厚生・待遇
勤務条件10:00～19:00(固定・フレックスタイム制無)
・完全週休2日制（土・日）
・祝日
・夏季休暇
・年末年始休暇
・年次有給休暇
・慶弔休暇
※年間休日120日以上
昇給：年1回
社会保険完備（労災、雇用、年金、健康）
Recruiting No.
社名
事業内容
【東証プライム上場 大手インターネットサービス企業】 本社 リスク管理部 グループ全体の統合的リスク管理
【東証プライム上場 関西私鉄グループの名門デベロッパー】 住宅事業部 品質管理グループ お客さまセンター担当
【東証プライム上場 大手IT・通信システム会社】 本社ソリューション事業部門 リテール業界向けアカウント法人営業
西武グループのダイナミックな成長を、不動産ファンドの運用から推進します。
日本企業の長期的な成長を支える、新しい金融の仕組み作りに挑戦中です
オルタナティブ市場成長の担い手として。個が経験を活かし、チームワークで価値を生み出す運用会社です。
大企業から中堅中小企業まで。 サステナビリティの視点で ビジネスの成長ストーリーを描く。
「成長の果実」を従業員の手に。 世界と日本で多くの企業が待ち望む、 新たな報酬制度の運用を支えたい。
世界のスタートアップに投資し、 中長期的な成長に伴走していく。 日本の農林水産業と、食料が育むいのち、 そして地域を元気にするために。
