仕事内容【募集背景と概要】
・富士フイルムBIは、自社サービス・ソリューションの事業を強化しており、日本国内及び海外に向けて事業拡大に取り組んでいます。中でも重点商材の一つである「IT Expert Services」は、既に1万件以上の契約があり、事業が継続的に拡大しているサービスです。
・今後のさらなる事業拡大に向け、顧客視点・事業視点に立ったサービス運用設計・改善のさらなる強化を目的として、今回人材を募集いたします。
【職務内容】
・同社の重点商材の一つである「IT Expert Services」のサービスマネジメントとして、ITインフラ領域の知見を活かし、サービス全体の業務・運用設計、運用品質の向上、顧客価値と事業成果の両面を意識した改善活動を担っていただきます。
・本サービスは今後も、セキュリティやネットワークサービスなど、サービスメニューの拡充を予定しています。
-サービス提供における業務・運用設計、および新サービス・機能追加時の運用構築
-顧客要求、問い合わせ傾向、運用実績を踏まえた課題分析と改善施策の企画・実行
-社内関係部門や協力会社との役割調整、運用品質の管理、および運用効率化に向けた仕組み・ツールの導入
-委託先コンタクトセンターからのエスカレーションに対する事象整理、技術的な確認、関係部門との連携、および回答方針の策定
※お客様からの電話を直接受け付ける業務ではありません。コンタクトセンターの運営管理は業務の一部であり、サービス全体の運用設計・改善や、エスカレーション時の技術的な判断・回答方針の策定を担う役割です。
※本ポジションでは、ネットワークやセキュリティなど、お客様のITインフラ領域に関わるサービスを扱うため、同分野に関する知見をお持ちの方を歓迎します。
※現在は国内を中心に提供しているサービスですが、既に海外展開も一部進めています。
【IT Expert Servicesについて】
・IT Expert Servicesは、IT運用管理から利用環境の改善までを支援するITサポートサービスです。
・IT資産管理、日常的なIT運用・管理、障害発生時の復旧支援などを通じて、安定したIT環境の維持と、お客様のIT関連業務の負荷軽減を支援します。
・外部SaaSソリューションを活用したクラウドサービスであり、2023年6月よりサービスを開始し、既に1万件以上の契約があります。市場からの反響も大きく、継続的に契約を拡大しているサービスです。
［対象］国内及び海外(アジア圏内)の企業
【魅力・キャリアステップ】
・本部門ではIT Expert Servicesに加え、複数の重点商材を担当しており、成長領域に携わることができます。サービスの提供・運用設計を担う部門として、企画メンバーと近い立場で連携しながら、顧客ニーズをスピーディーにサービス改善へ反映することが可能です。
・本サービスでは海外メーカーの技術を採用しているため、希望する場合は、グローバルパートナーとのコミュニケーションやプロジェクトに参画することも可能です。
・アジャイル型でサービスの改善・機能拡充を進める経験を積むことができます。
・顧客価値の向上や運用効率化に向けた改善活動において裁量が大きく、顧客からのフィードバックやコスト効果を把握しやすいため、成果を実感しやすい環境です。
・プロジェクトをリードする経験を通じて、リーダーシップやプロジェクトマネジメントのスキルを磨くことができます。
・AIやサイバーセキュリティといったDX関連技術など、新たな技術領域の活用や、それらの海外(アジア圏)展開に関わる業務にも挑戦することが可能です。
経験・資格【必須条件】
◆以下いずれかの経験を持つ方
・ITサービスやソリューションにおけるサービスマネジメント業務の経験
・ITインフラ(ネットワークやセキュリティ)の知見を活かしながら、サービスの業務設計・運用に興味がある方
【歓迎条件】
・ITサービスマネジメント(例：ITIL/COBIT/ISO20000)の資格または知識
・プロジェクトマネジメント(例：PMP)の資格または知識
・情報セキュリティ関連(例：情報セキュリティマネジメント、個人情報保護士、情報処理安全確保支援士)の資格または知識
・海外向けの業務対応経験や興味がある方(TOEIC 730+)
・ビジネスでの英語利用経験
推奨年齢
勤務地
想定年収
福利厚生・待遇
勤務条件[本社・支店・営業所]9:00～17:36
[研究所・事業所]8:30～17:06
※所定労働時間：7時間36分、休憩60分
※フレックスタイム制：有、コアタイム9：00～15：00
※育児(子が小学3年まで)・介護に携わる社員については、10：30～15：00に短縮
※残業：有(残業時間に連動して残業代を支給)
・在宅勤務：制度として週2日まで利用可能。
・残業時間：残業10時間程度/月
※繁忙期は30時間程度となる場合もあります。
完全週休2日制（土･日）、祝日、夏期休暇（5日）、年末年始休暇、フレックスホリデー（年間休日126日）、有給休暇（入社半年5日～1年20日／半日取得可能）（4月1日～9月末入社：10日、10月1日～3月末入社：5日、勤続1年未満：12日）、積立有給休暇、特別休暇（永年勤続、リフレッシュ、慶弔ほか）、産前産後休暇
昇給年1回（4月）、賞与年2回（7月、12月）
Recruiting No.
社名
事業内容
設立
資本金
従業員数
【東証プライム上場 製粉事業に強みを持つ老舗食糧メーカー】 企画本部 国内事業向けの経営企画
【医療品開発業務委託機関(CRO)大手グループ 医薬品販売業務受託(CSO)企業】 メディカルソリューション本部 プロセスイノベーション部 医薬品流通に関するコールセンターでの受発信業務、データ入力およびそれに付随する業務
【東証プライム上場企業グループ 売上約1,000億円のエネルギーマネジメント会社】 IT統括本部 IT企画・開発プロジェクトリーダー
全員参加型のビジネス変革が成果を生み出し、キャリア人材の成長機会が増え続けています。
人々の生活や命を支えるため、「食料・水・環境」分野で地域に根ざした事業にチャレンジする
人の営みと地球環境が調和できる社会。 車載電池は一つの有効な手段になる。
創業120年超、蓄積された技術資産を活用し、 多様な領域でトップクラスのシェアを確立。 グローバル事業の拡大も加速させています。
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