コンタクトセンター起点でのマス顧客向け銀行体験(CX)向上企画、デジタル化推進、業務運営／東京都世田谷区

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募集要項

仕事内容

【ミッション】

国内最大級の顧客接点を持つ三菱UFJ銀行のコンタクトセンターにおいて、データとテクノロジーも活用し、自己/一次解決率・応対品質・生産性・CXの継続的な向上を目指します

【業務内容／役割】

三菱UFJ銀行のコンタクトセンター(コールセンター)に集積されるデータ等に基づく、マス顧客向け銀行体験(CX)向上・デジタル化推進施策★のプロジェクト担当

★主なプロジェクト：HP/FAQ・チャット等の導線・コンテンツ改善、VOCデータ等に基づくAI分析高度化、AIエージェントによる顧客対応等

主に以下の業務に従事いただきます。

・入電データ・お客さまの声/VoC(Voice of Customer)分析・お客さまのペインポイント特定に基づく、顧客接点(HP/FAQ、チャット、電話等)改善、商品/業務所管部宛て商品サービス・UIUX改善提案

・(生成)AI等を活用しての入電内容やペインポイント等の要約・カテゴリ分類精度向上、分類結果等の可視化に向けた業務企画・運営

・AIエージェント(生成AIによる入電内容に対する回答生成・自動回答システム)の導入に向けた業務企画・運営

・オフィス内受電ライン、関係部、システム子会社等との円滑なコミュニケーション・折衝、期日管理等のプロジェクト管理業務。

【配属想定部署】

カスタマーサポートオフィス

【キャリアパス】

対応業務の幅が広いため、同業務におけるプロ職としてキャリア形成する選択肢もあれば、同部署で専門性の高い人材として成長し、将来的にはマネジメント(含む海外拠点)としてのキャリア等への異動等も可能であり、豊富で多様なキャリア展開ができる環境です。

【働き方】

・残業時間は、月平均40時間程度です。

・基本出社となります(事情等に応じた在宅勤務制度はあり)。

経験・資格

※求人情報の応募要件全てに該当しなくても、企業様に対して内々に打診したり相談することが可能な場合もございます。一つでも当てはまる方は前向きにご検討下さい。

【必須要件】

以下のうち、いずれかの経験

・コールセンター領域における入電内容・VoC分析に基づく顧客接点改善経験

・コールセンター領域におけるAI等を活用した新システム導入、導入後の業務設計・変更、運用業務、オペレーション変革経験

【歓迎要件】

・チームパフォーマンスを最大化するプロジェクト推進力、コミュニケーション力、傾聴力、組織調整力など

・銀行(金融)業務知識

・折衝の困難な場面でも、使命感と当事者意識を持って取り組む姿勢

【資格】

・実務経験重視

・IT関連資格保有推奨

基本情報技術、応用情報技術、等

【学歴】

・大学院(MBA含む)/大学

【語学】

・不問

※更なる詳細事項はカウンセリング（面談）時にお伝えします。

推奨年齢

勤務地: 東京都世田谷区太子堂

【受動喫煙対策の有無：有】
就業場所は屋内原則禁煙　（一部は喫煙専用室設置）

想定年収: 600 万円～ 1300 万円

福利厚生・待遇: 通勤手当、家族手当、住宅手当、寮社宅厚生年金基金、退職金制度、年金制度、財形、持株会、住宅資金貸付制度等

勤務条件: 勤務時間

残業時間は、月平均40時間程度

休日・休暇

原則、完全週休2日制（土日）、祝日、有給休暇制度あり

試用期間

6ヶ月

昇給・給与

昇給：規程による/賞与：年2回

加入保険

各種社会保険制度完備

Recruiting No.: 01003852001806

企業情報

社名: 株式会社三菱UFJ銀行

事業内容: 金融業

設立: 1919年（大正8年） 8月15日

資本金: 17,119億円（単体）

従業員数: 31,427人（単体）

エリートネットワーク取材班による独自解説

三菱UFJフィナンシャル・グループ傘下の都市銀行。3大メガバンクの一角を占める。
銀行・信託・証券・クレジットカード・コンシューマーファイナンスが連携し、グループ・グローバル一体でサービスを提供。
国内421、海外105の拠点を持ち、特にアジアを第二のマザーマーケットと捉え、2013年にはタイ、ベトナム、フィリピンの商業銀行へ出資。グローバルに活躍できるフィールドがある。

データドリブン経営に注力し、2019年12月にMUFG独自のビッグデータ基盤「OCEAN」をリリース。行内の各システムに蓄積されていた構造化データが「OCEAN」に集約されるだけでなく、口座振替依頼書のような非構造化データの収集・管理も可能となった。
全従業員の2/3以上がBIツール（Tableau）を用いてビッグデータを積極的に利活用している。

2025年度の人事制度改定では一般職と総合職を統合予定。「プロフェッショナル職」として、コース区分にとらわれず実力本位・職務重視で挑戦可能に。
また、2024年4月には「資格Ex」をプロフェッショナル職の一資格として新設。特定の業務領域をまたぐ人事異動が発生しないため、自律的なキャリア形成が実現できる。
多様なキャリア観・働き方に合わせた柔軟なキャリアパスを選択できる環境づくりが進められている。

近年は中途採用を積極的に行っており、高い人間力とスキル・専門性を有するプロフェッショナル人材を強く求めている。
職種によっては金融機関未経験者も歓迎しており、同行に新しい知見をもたらす人材を広く募集中。

※（株）エリートネットワークHPにインタビューを掲載しております。是非ご覧ください。
●株式会社三菱UFJフィナンシャル・グループ執行役常務グループCAO 兼監査部長（当時）：吉藤茂氏、株式会社三菱UFJ銀行監査部監査グループ次長：平野哲也氏
https://www.elite-network.co.jp/interview_kigyo/116.html
●執行役員システム本部長兼 CISO：亀田浩樹氏
https://www.elite-network.co.jp/interview_kigyo/120.html
●執行役員ソリューションプロダクツ部長：小野寺雅史（まさし）氏、ソリューションプロダクツ部企画グループ次長：坂本大（まさる）氏
https://www.elite-network.co.jp/interview_kigyo/122.html
●サステナブルビジネス部業務推進グループ次長：太田悟史氏、サステナブルビジネス部企画開発グループ次長：小野寺真理氏
https://www.elite-network.co.jp/interview_kigyo/mufg-sustainable.html

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入社

入社時期のすり合わせ、諸手続き等、入社に至るまで転職カウンセラーがサポートいたします。
入社後は新天地にて思う存分ご活躍ください。
※エリートネットワークを通じて転職に成功された方々の『転職体験記』はこちらからご覧ください。

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