仕事内容<具体的な業務内容>
お客様の業務やシステム運用に深く関与し、安定稼働の支援と、サービス活用を通じた課題解決・満足度向上に取り組んでいただきます。システム運用のプロフェッショナルとして、またカスタマーサクセスの視点をもった顧客支援担当として、長期的な信頼関係を築きながら、解約継続維持や月額増額提案をお任せします。
<魅力>
◎運用フェーズを見越した設計の知見が身につく！
◎安定稼働をミッションとする質の高い運用にこだわり、顧客視点で業務に携われる
◎お客様に最も近い立場として信頼関係を構築し、運用・改善提案・拡張提案まで一貫して携われる
◎チームで複数顧客を支援しており、ノウハウや成功事例を共有し合える環境！
<入社後すぐにお任せしたい仕事内容>
・リーダーとして、もしくは現在のリーダーと共に、担当顧客の定常運用管理・障害対応・ドキュメント作成・品質改善業務を遂行
・お客様からの問合せ対応、課題整理および対応方針の策定
・技術的な課題に対し、他部門やメーカーと連携しながら迅速かつ的確に解決策を導き出す調整
・お客様との定期的な打ち合わせにおいて、中心的な立場で進行・調整を行い、議事録や報告書を作成する業務
・運用効率化・自動化に向けた業務の洗い出しと提案
＜将来的にお任せしたい仕事内容＞
・複数顧客を担当する運用チームの中核メンバーとしての体制構築と継続的な改善推進
・カスタマーサクセス視点での業務：顧客課題の能動的な発掘と、ソリューション提案によるアップセル・クロスセルの機会創出
・お客様ごとのKPI分析や利活用状況の把握、改善施策の立案と実行
・サポート・カスタマーサクセス活動の標準化、業務プロセス整備の推進
・社内関係部門(営業・技術)と連携した中長期的なアカウント支援戦略の企画・実行
※将来的に配属部署を異動した場合、実施する業務全般を変更する可能性あり
＜働き方＞
基本的には日勤で夜勤は定期メンテナンス・突発対応の場合のみ発生
経験・資格■必須条件：
・インフラエンジニアとしてネットワークまたはサーバ領域の運用・設計経験
・ネットワーク領域を主軸とした業務経験
(L2／L3、TCP/IP、VLAN、ルーティング、FWなどの基礎理解を前提)
・障害対応において、切り分け～原因特定～復旧までを主体的に対応した経験
・指示待ちではなく、運用現場の課題に気づき、自ら改善を考え行動できる方
■歓迎要件
・お客様や社内関係者と調整しながら、技術的内容を言語化・説明した経験
・運用手順書・構成図・報告書など、業務に必要なドキュメントを自ら作成した経験
推奨年齢
勤務地
想定年収
福利厚生・待遇
勤務条件■勤務時間
※2025/10時点
9:00-17:30(フレックスタイム導入なしの部署)
完全週休2日制
年次有給休暇（初年度12日/年、最大20日/年）
特別休暇（アニバーサリー休暇、結婚、配偶者の出産、子の結婚、転勤時など）
その他、看護休暇、介護休暇、産前産後休業、育児休業、介護休業など
■雇用形態
正社員
賞与年2回
健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険
Recruiting No.
社名
事業内容
【総合重電機メーカー直系 老舗コンサルティング会社】 先端テクノロジー・データサイエンス分野のコンサルタント
【東証プライム上場 有名電機メーカーグループ】 技術系総合職
【東証プライム上場 大手インターネットサービス企業】 本社 リスク管理部 グループ全体の統合的リスク管理
全員参加型のビジネス変革が成果を生み出し、キャリア人材の成長機会が増え続けています。
人々の生活や命を支えるため、「食料・水・環境」分野で地域に根ざした事業にチャレンジする
人の営みと地球環境が調和できる社会。 車載電池は一つの有効な手段になる。
創業120年超、蓄積された技術資産を活用し、 多様な領域でトップクラスのシェアを確立。 グローバル事業の拡大も加速させています。
高度な専門性を持ち、お客様の業務に精通したSEと営業が一丸となり、 お客様のビジネスの成長を “攻めと守り”のITで支援。
世界に向かうデジタルビジネスのパートナーとして、売上拡大とコスト最適化を支援しています。
