仕事内容＜ミッション＞
本ポジションは、Mid to Enterpriseの顧客を専任で担当し、エンタープライズ攻略の最前線に立ちながら、自らサクセスの「正解」を設計・推進していただく環境です。
このポジションに求める重要なミッションは、以下の3点です。
＜具体的な業務内容＞
NRR(売上維持率)やGRR(更新率)に責任を持ち、経営層や意思決定者も巻き込みながら、以下の業務をリードしていただきます。
・オンボーディング
新規導入顧客に対する導入支援・活用設計、現場を巻き込んだ成果創出までの伴走
・アカウントプランの策定・実行
利用拡大・リニューアルに向けた、経営層・意思決定者を巻き込んだ提案活動
・ソリューション提案
複雑な業務フローを踏まえた課題特定と、複数プロダクトを掛け合わせた解決策の提示
・アップセル/クロスセルの創出
グループ企業への展開など、顧客価値と収益を最大化する追加提案
・事業開発・連携
セールスやプロダクト開発陣と横断的に連携した提案設計・機能改善の推進
・組織づくり
サクセスのKPI・オペレーション設計、将来的なマネジメントを見据えたチーム運営・リーダーシップの発揮
＜入社後のキャリアイメージ＞
・入社1ヶ月～3ヶ月
入社後はリーガル領域の知識やエンタープライズ特有の業務フローを習得し、自律的に新規顧客のオンボーディングを推進していただきます。同時に、実務を通じて既存プロセスの課題や属人化などのボトルネックの洗い出しを実施いただきます。
・入社半年～1年
プレイヤーとして事業指標に責任を持ちつつ、前フェーズで洗い出した課題をもとにサクセスの「型」を継続的にアップデートしていただきます。複雑な稟議やガバナンス対応を含むオンボーディングの仕組み化を進め、アップデートした「型」をチームへ横展開することで、プレリーダーとして再現性向上に貢献いただきます。
・入社1年～
チームリーダーとして、KPI設計やメンバー育成などのマネジメント全般を担っていただきます。さらに、セールスや開発陣と連携した提案設計・機能改善の推進を通じてプロダクトの進化にも関わっていただきながら、将来的な組織拡大を見据えた事業戦略への深いコミットを期待しています。
＜ポジションの魅力＞
・カスタマーサクセスが事業成長の中核を担うフェーズ
単なる導入支援やサポートにとどまらず、オンボーディングから活用定着、利用拡大、更新まで顧客ライフサイクル全体を担います。Mid～エンプラという顧客の経営層を巻き込みながら成果創出に伴走し、NRRの向上を通じて事業成長をダイレクトに牽引する、CS本来の醍醐味を味わえるポジションです。
・Mid～エンプラ攻略の最前線でサクセスの「型」を自ら創り出す面白さ
現在のリーガル事業はMid～エンプラ領域への拡大期にあり、CS組織はその攻略の最前線に立っています。出来上がった仕組みやオペレーションをただ回すのではなく、難易度の高いエンタープライズ向けサクセスの「型」やプロセスを自ら設計・構築できる非常にエキサイティングなフェーズです。
・組織・事業の中核を担うリーダーへの明確なキャリアパス
顧客を成功に導くための「仕組み」を自ら構築し、事業成長を牽引した経験は、将来の組織マネジメントに直結します。組織が拡大していくフェーズだからこそ、プレイヤーとしての成果にとどまらず、自身が作った「型」を組織全体へ展開し、次世代のリーダーとして裁量を持って活躍できるポジションが開かれています。
＜働き方(出社・リモート)＞
ハイブリッドワークスタイル
・原則、週2出社必須。週3以上の出社推奨。(会社、業務状況により変動あり)
・出社曜日は所属チームにより異なる
経験・資格＜必須要件＞
【以下いずれかのご経験】
＜あると望ましいスキル・経験＞
＜こんな方に仲間になってほしい＞
勤務地
想定年収
Recruiting No.
社名
事業内容
【総合重電機メーカー直系 老舗コンサルティング会社】 先端テクノロジー・データサイエンス分野のコンサルタント
【東証プライム上場 大手インターネットサービス企業】 本社 リスク管理部 グループ全体の統合的リスク管理
【東証プライム上場 関西私鉄グループの名門デベロッパー】 住宅事業部 品質管理グループ お客さまセンター担当
西武グループのダイナミックな成長を、不動産ファンドの運用から推進します。
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