仕事内容人事×ITの専門家として、統合型人事管理システムの活用支援を通じて、大手企業の人事課題や業務改革を支援します。単なるシステム設定や運用・問合せ対応を行う「カスタマーサポート」に留まらず、お客様との対話を通じて潜在的な課題を発見し、業務改善や制度運用の最適化まで伴走するコンサルティング・課題解決型の「カスタマーサクセス」ポジションです。国内を代表する大手企業のDX推進や働き方改革、人事戦略の実現を支援し、企業成長に直接貢献することが可能です。
法人顧客折衝(提案・交渉・調整)、システム開発、システム導入、人事制度設計、労務知識
お客様の要望対応に留まらず、課題の整理・提案・実行・定着化まで一気通貫で担当。
《導入プロジェクト：他システムからの入替》
【要件定義～リリースまでの一連】
※1～2年ほどの長期プロジェクトが主流
業務・制度のヒアリング/課題整理/要件定義/設計/設定・検証/データ移行/ユーザートレーニング/リリース支援
《運用・改善プロジェクト：システム導入後の活用促進・業務改善》
【標準化・業務改善・制度改定などの最適化支援：提案～解決の伴走】
※3か月程度の短期～年単位の長期まで様々
ヒアリング/既存設定分析/課題抽出/改善提案/改修/リリース支援/運用定着化支援
体制・働き方はプロジェクトにより異なります。
・期間…1か月～3年以上など様々(戦略的にローテーションを行います)
・部署専属の教育専任担当者(現場経験者)が在籍：入社後1か月程度の研修があり、継続教育にも力を入れています。
・現場経験社による案件サポートチームを設置：プロジェクトの進め方/改善案のアドバイス等を受けられます。
・ナレッジや知識の共有が活発：部署全体で蓄積⇔活用を全員で行っており、勉強会も頻繁に行われています。
・定期1on1によるキャリア支援：業務やキャリアに関する相談をすることが可能です。
・顧客：大手企業/人事部、総務部、システム部門
・業界：不問/多岐にわたる(製薬、建設、鉄道、スポーツメーカー等幅広い実積あり)
・早期活躍可：早期からPL/PMとして活躍している実績あり。
・今後の展望：縦…人事DXコンサルやマネジメント／横…その他のERPシステムへの領域拡大
・キャリア幅の広さ：プロジェクトマネジメント、組織マネジメント、職種チェンジ
・明確な評価制度：半期ごとの目標設定/評価面談にて擦り合わせを徹底し、納得度と透明性のある評価制度を実現。
・評価指標：主に以下3つ
[1] 案件貢献(例：顧客満足度/案件リーダー評価)、[2] スキルアップ(例：資格取得)、[3] 組織貢献(例：勉強会講師/ナレッジ共有)等
・要件定義～リリースまで関われるため、中長期的に関係性を構築しながら密に顧客に寄り添えます。
・現場の業務担当者とコミュニケーションを採る機会が多いため、「お客様の声」を直接聞くことができる点もやりがいの一つです。
・人事課題の解決や業務改革へ貢献することは、顧客の事業成長および顧客先で働く社員の環境改善へ繋がります。
経験・資格■学歴：高卒以上
■経験・スキル：以下いずれかの経験がある方(必須)
【カスタマーサクセス】システム導入・運用保守・コンサルティングの経験
【業界】開発エンジニア、またはPL以上の経験
【その他】以下
・営業職経験(toBが望ましい)
※カウンターセールス(携帯販売等)は対象外
・顧客or社内DX推進経験：システム導入/入替プロジェクトの推進経験(システム選定やベンダーとの折衝、リリース前後
の対応等)
・人事部経験：人事/管理部門にて制度改定や給与/評価設計に携わった経験
・推進役割経験：組織マネジメント/メンバーマネジメントの経験(チームリーダー/主任/管理職等)
＜求める人物像(必須)＞
・胆力がある方(責任感・やり切る力・決断力)
・柔軟性がある方
・チャレンジ精神/成長意欲/向上心の高い方(自らPDCAを回せる)
・主体的に情報収集ができる/周囲へのフォローを求められる方
・社内外の交渉/調整力がある方
・明るく明瞭なコミュニケーションがとれる方
■経験・スキル(尚歓迎)
・実務経験者：同社の統合型人事管理システム、その他ERPシステムのカスタマーサクセス経験
推奨年齢
勤務地
想定年収
Recruiting No.
社名
事業内容
【総合重電機メーカー直系 老舗コンサルティング会社】 先端テクノロジー・データサイエンス分野のコンサルタント
【東証プライム上場 大手インターネットサービス企業】 本社 リスク管理部 グループ全体の統合的リスク管理
【日系 名門シンクタンク】 リサーチ・コンサルティング部門 戦略アドバイザリー担当
