仕事内容コンタクトセンター部は、同社保険商品のお客さま(契約者等)や、金融機関代理店(銀行や証券会社等)からの問合せ(主に電話)対応を行う部署です。
入社後は導入研修を経て、動画コンテンツの視聴やロールプレイング形式での実践研修と、OJT形式での受電対応を交互に実施します。まずはお客さま専用ダイヤルにて基本の対応を習得いただき、その後は適性に応じて、お客さまの応用対応もしくは代理店専用ダイヤルにて代理店対応を行っていただきます。最終的にはお客さま・代理店両方の対応ができることを目指します。主な問合せ内容は下記のとおりです。
＜お客さまからのお問合せ対応＞(受電件数：30～40件/日)
契約状況案内、外貨建商品の利率、為替レート照会、解約請求書発送受付、住所変更受付、証券再発行、死亡保険金手続き書類発送受付および手続き方法案内、相続税申告に関する証明書等発行受付、保険金等の受取人変更、契約内容変更等各種
変更手続き受付、年金や生存給付金等に関する受取手続き説明・受取保証説明、税務に関するお問い合わせ対応等
＜金融機関代理店からのお問合せ対応＞(受電件数：50～80件/日)
契約状況・各種支払状況案内、解約請求書発送受付、新契約時の為替レート・利率案内、新契約申込に関する案内、商品概要案内、税務取扱案内等 お客さまや代理店に対して、同社から営業活動を行うことはありません。また、将来はリーダーやスーパーバイザーを目指すことも可能です。
●組織の概要
［社員数］21名(そのほか派遣社員や委託先社員が約70名)
［平均年齢］約38歳
［男女比］男1：女9
●アピールポイント
・同社は、一般的な生命保険として知られている保障性商品(医療保障、死亡保障)ではなく、老後の生活やご家族のために必要なお金を備えていただくことを目的とした、資産形成型商品に強みを持っています。少子高齢化が進み現役世代の負担が増し、公的年金等の社会保障制度への不安感が増大する中、自助努力による資産形成をサポートするという観点で、とても社会的意義のある事業です。
・一般的な生命保険の知識だけでなく、為替や金利、投資信託や債券といった幅広い金融知識を身に付けることができるため、仕事面だけでなく私生活にも活かしていくことが可能です。
・研修やOJT等の育成環境が整っていますので、業界未経験でも心配ありません。新卒入社の若手社員も多く活躍しています。
・将来的には他部門への異動を含めたキャリアアップが可能です。
経験・資格【推奨要件】
・社会人生活で顧客や取引先との電話応対の経験がある方
・金融機関で価格変動商品の取扱い経験がある方
【求める人物像】
人と接することが好きな方で、周囲と円滑なコミュニケーションをとりながら、主体的
に仕事ができる方を求めています。
推奨年齢
勤務地
想定年収
Recruiting No.
社名
事業内容
【東証プライム上場 大手IT・通信システム会社】 本社ソリューション事業部門 リテール業界向けアカウント法人営業
東証プライム上場 医療ビッグデータプラットフォーム企業 健康保険組合向け法人営業職
東証プライム上場 世界20か国以上に展開する大手資源開発会社 国内エネルギー事業本部 需給管理ユニット 原料調達（LNG、液化石油ガス等）担当
西武グループのダイナミックな成長を、不動産ファンドの運用から推進します。
日本企業の長期的な成長を支える、新しい金融の仕組み作りに挑戦中です
オルタナティブ市場成長の担い手として。個が経験を活かし、チームワークで価値を生み出す運用会社です。
大企業から中堅中小企業まで。 サステナビリティの視点で ビジネスの成長ストーリーを描く。
「成長の果実」を従業員の手に。 世界と日本で多くの企業が待ち望む、 新たな報酬制度の運用を支えたい。
世界のスタートアップに投資し、 中長期的な成長に伴走していく。 日本の農林水産業と、食料が育むいのち、 そして地域を元気にするために。
