CS企画担当(AI推進・VOC分析)/東京都品川区

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募集要項

仕事内容

【期待する役割】

2026年度に新たに立ち上げを目指すデジタルバンクにおいて、カスタマーセンターにおける企画担当として、センターの新規立ち上げ、AIやシステム導入による業務高度化、サービス品質向上を牽引する企画担当を募集します。

デジタルバンクにおけるカスタマーセンター領域は、単なる応対窓口ではなく、重要な顧客接点でありお客様の声が集まるデータ基盤です。

本ポジションでは、SalesforceやAmazon Connectをはじめとするコールセンターシステムの最適化や、AIなどの最新テクノロジーを駆使した顧客体験の向上を牽引していただきます。

また、常に“ユーザーと共に、アップデートし続ける銀行“として、VOCを起点にしたプロダクト・サービスの改善提案まで深く関わっていただくことを期待しています。

【業務内容】

カスタマーセンター立ち上げ・運用整備

開業に向けたカスタマーセンター立ち上げと各種運用整備

オペレーターの業務フロー構築

トークスクリプト・マニュアル整備・企画改善

システム開発・AI活用推進

SalesforceおよびAmazon Connect等のコールセンターシステム活用における企画検討

問い合わせ自動化や人員配置予測などにおけるAI活用の企画検討

上記案件における業務要件定義、設計、開発、UAT、本番リリースまでのプロジェクト推進

VOC分析・CX改善

VOCや応対ログ、顧客データを元にしたCX改善の提案、実行

事業・プロダクトサイドとの協業によるサービス改善

＜使用ツール＞

Salesforce、Amazonconnect

【アトラクトポイント】

開業間近ではありますが、システムのAIカスタマイズやブラッシュアップはまだまだこれからです。既存銀行では既に整ってしまっていたものを、自分の手でこれから作り上げていけるフェーズにあります。

VOC分析に関しても、会社として非常に重要視している顧客の声を最前線で経営層/プロダクト側にFBできるポジションです。デジタル接点がメインの弊社において非常に重要なサービスグロースを担う役割として、ご活躍いただけます。

経験・資格

※求人情報の応募要件全てに該当しなくても、企業様に対して内々に打診したり相談することが可能な場合もございます。一つでも当てはまる方は前向きにご検討下さい。

【各ポジションの要件】

1AI推進：通常のCS内AI活用に加え、Salesforce内でのAI組み込み、Salesforceそのもののカスタマイズを推進してくださる方を求めています。

Salesforce利用経験はマストで、カスタマイズ・AI活用推進をリードした経験があればベストです。

2VOC分析：VOC分析を行い、サービス改善を主導した経験がある方。ポイントは、簡単なFAQ修正などCS内で完結する改善提案に留まらず、VOC分析をもとにロジカルにプロダクト側へフィードバックを行い、機能改善提案～要件定義～UAT～導入まで一貫して対応ができる方であることです。

【必須要件】

金融機関でのカスタマーセンターにおける管理および企画業務経験

SalesforceおよびAmazon Connect等に関する知見

データ(顧客データ・応対ログ等)の活用による継続的な業務改善およびCX向上の取り組み経験

【歓迎要件】

SalesforceおよびAmazon Connect等の詳細なカスタマイズ経験

CS領域におけるAI活用の実績

※更なる詳細事項はカウンセリング（面談）時にお伝えします。

勤務地: 東京都品川区西五反田8-4-13 五反田JPビルディング

【受動喫煙対策の有無：有】
屋内全面禁煙

想定年収: 600 万円～ 1000 万円

勤務条件: 勤務時間

勤務時間
フレックスタイム制
※コアタイム：10:00～16:00
※休憩時間　：60分

休日・休暇

土日祝日、年末年始、その他会社が定める休暇
年次有給休暇：入社時より付与。2年目15日、3年目以降20日
1時間単位で有給休暇取得可能
土日祝日休みは一部対象外ポジションあり

試用期間

3ヶ月

昇給・給与

年俸制で12分割した金額を毎月支給

加入保険

厚生年金、雇用保険、労災保険、健康保険（三菱UFJ銀行健康保険組合）

Recruiting No.: 01009512000055

企業情報

社名: 三菱UFJエムット銀行株式会社

事業内容: 銀行免許取得及び銀行の営業開始に係る調査及び準備業務

設立: 2025年8月1日

資本金: 474 億5000 万円

従業員数: 89名（2025年8月時点）

決算月: 3月

エリートネットワーク取材班による独自解説

三菱UFJフィナンシャル・グループ（MUFG）の新たなリテール戦略の中核として、2026年度後半の開業を目指す新銀行の設立準備会社です。
MUデジタルバンク設立準備株式会社の称号で準備を進めていましたが、2026年9月に銀行業の営業免許を取得し、「三菱UFJエムット銀行株式会社」へ商号変更しました。
Google Cloud基盤やAIを活用したアドバイザリー機能を強みに次世代の金融体験を推進し、サービス名称を「エムットバンク」として、2027 年1～3月頃のサービス開始を予定しております。

MUFGが持つ約6,000万人の強固な顧客基盤と信頼性を背景にしながら、従来のネット銀行の枠にとどまらない次世代型デジタルバンクの創出を推進しています。最先端テクノロジーと人間のアドバイスを融合させ、すべての人に分かりやすく生涯寄り添う金融サービスの実現を目指しています。

【設立背景】
金融業界を取り巻く環境は、デジタル化の進展や金利環境の変化、資産運用ニーズの高まりなど大きな転換点を迎えています。変化への迅速な対応と低コストなビジネスモデルを実現するためには、高いアジリティを備えた柔軟なシステム基盤と専門人材が不可欠です。こうした背景のもと、従来の銀行構造にとらわれない革新的なサービスを主導して展開する独立した基盤として、2025年8月1日に三菱UFJ銀行の子会社として同社が設立されました。

【事業の特徴】
同社の強みは、クラウド技術の全面活用と、最先端のアドバイザリー機能の導入にあります。具体的には、次のような独自の特徴を備えています。

●Google Cloudを基盤としたシステム運用
Google Cloudのクラウド技術を全面的に採用し、高い柔軟性とスピード感を持った開発体制を構築しています。開発の速度を高めることで、ユーザーの声をリアルタイムに反映させたサービス展開を可能にしています。

●独自AIを活用したアドバイザリー基盤「MAP」
ウェルスナビ株式会社との共同開発により、総合アドバイザリー・プラットフォーム「MAP（Money Advisory Platform）」を中核機能として搭載します。AIや独自アルゴリズムを活用し、一人ひとりのライフステージやイベントに応じた最適な提案を実現します。

●デジタルとリアルの融合による新しい顧客体験
アプリを中心とした先進的なUI/UXや魅力的な金利・手数料を提供するだけでなく、三菱UFJ銀行のリアルな店舗網や金融プロによるアドバイスも連携して利用できる「ハイブリッドな金融体験」を提供します。

転職支援サービスの流れ

転職支援サービスへの
お申し込み

登録フォームに必要事項を入力のうえ、お申し込みください。サービスは無料です。

既に応募書類を作成済の方はメールにてこちらから登録いただけます。
サービス利用開始の
ご連絡

お申し込みから3～4営業日以内に、電話かメールにて連絡をいたします。
※求人状況によっては、転職カウンセラーとの面談・相談サービスの提供が難しい場合もございます。
転職カウンセリング

対面（オンライン可）または電話にて、あなたのご要望やご経験、今回の転職で実現したい事柄の優先順位などをお伺いします。
求人紹介・応募書類
チェック

様々な角度から具体的な企業や求人のご提案をいたします。各社の社風や雰囲気についてもご案内します。
応募の意向をお知らせください。応募書類一式の添削も承ります。
企業への推薦・書類選考

応募先が決まりましたら、転職カウンセリングにてお伺いした内容をもとに、書類選考を通過すべく作成した魅力的な「推薦状」を添えて、各企業様に打診いたします。
面接

面接の日程調整は転職カウンセラーにお任せください。
ご希望により、面接に臨むにあたっての事前準備や、各企業毎の面接対策も承っております。
内定・退職フォロー

最終選考に合格した後も、給与や待遇についての交渉は遠慮なく転職カウンセラーにご相談ください。入社企業が決まりましたら現職の円満退社に向けたフォローも承ります。
入社

入社時期のすり合わせ、諸手続き等、入社に至るまで転職カウンセラーがサポートいたします。
入社後は新天地にて思う存分ご活躍ください。
※エリートネットワークを通じて転職に成功された方々の『転職体験記』はこちらからご覧ください。

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