仕事内容●仕事内容
AIドライブレコーダーを提供する同社において、カスタマーサクセス部門の全体戦略を支える「仕組みづくり」を担う企画職を募集します。
利用状況データ(リスク運転削減率やログイン頻度など)を分析し、人的リソースに依存しないサクセスモデル(テックタッチ・ロータッチ)を通じて、顧客のサクセス＝「事故削減・安全運転の定着」を実現していただきます。
CRM構築とデータ分析を武器に、管理者だけでなく現場の「ドライバー(エンドユーザー)」の行動変容を促すことが最大のミッションです。
●具体的な業務内容
・データ分析に基づいた利用促進施策の実行
・利用データのモニタリング・分析
「リスク運転の削減度合い」「ログイン頻度」「初期セットアップの完了状況」などの重要KPIを定点観測し、顧客の状態を可視化します。
・ヘルススコア設計と予兆検知
上記データを基に顧客の健康状態(ヘルススコア)を定義し、活用が進んでいない顧客や、リスクが高まっている顧客を自動検知する仕組みを構築します。
・データ起点の介入施策(テックタッチ)
「セットアップ未完了ユーザーへの自動フォロー」「リスク運転が多いドライバーへの教育コンテンツ自動配信」など、データトリガーでの活用促進施策を実行します。
・テックタッチ・ロータッチの仕組み化
オンボーディングプロセスの自動化(メールオートメーション、アプリ内ガイド等の整備)
人的コストを削減しつつ、顧客満足度を維持・向上させるロータッチモデルの運用フロー構築
・CS基盤の構築(CRM/Ops)
カスタマーサクセス用CRMの要件定義、導入、運用フローの確立
散在するプロダクト利用データと顧客情報をCRMへ統合し、ネクストアクションが明確になる環境を整備する
経験・資格■求める経験・スキル
・BtoB事業におけるカスタマーサクセス、または営業企画・業務改善の経験
・定量データに基づいたPDCA推進の実務経験
ログイン率、機能利用率、成果指標(本件におけるリスク運転削減等)などのデータを分析し、ボトルネックを特定して改善施策を回した経験
・テックタッチ・ロータッチ施策の実務経験
MAツールやCSツールを活用し、顧客の状態に合わせたコミュニケーションシナリオを設計した経験
・CRM(顧客管理システム)の活用・運用設計経験
業務フローに合わせてCRMの項目設計やデータ連携要件を定義できる方
・エンドユーザー(現場利用者)視点での課題解決能力
■歓迎する経験・スキル
・SaaSビジネスにおけるCS Ops(カスタマーサクセス・オペレーションズ)の経験
・BIツール(Tableau, Google Looker Studio等)を用いたダッシュボード作成経験
・SQLを用いたデータ抽出・分析スキル
エンジニアに依頼せずとも、自ら必要なデータを抽出して仮説検証ができるレベル
・IoTプロダクトやハードウェアを伴うSaaSの経験
「初期セットアップ(機器設置)」というハードルへの理解がある方
・セーフティ・モビリティ分野への関心
■求める人物像
勤務地
想定年収
勤務条件スーパーフレックスタイム制:労働時間を従業員の決定に委ねる。(コアタイムなし)
労働日の選択を認める制度ではないため、所定労働日は原則勤務。
標準時間：9:30～18:00(休憩45分)
所定労働時間：7時間45分
Recruiting No.
社名
事業内容
【東証プライム上場 大手インターネットサービス企業】 本社 リスク管理部 グループ全体の統合的リスク管理
【東証プライム上場 関西私鉄グループの名門デベロッパー】 住宅事業部 品質管理グループ お客さまセンター担当
【東証プライム上場 財閥系 総合重機メーカー】 AI・データサイエンティスト（機械学習、深層学習、大規模言語モデル）
全員参加型のビジネス変革が成果を生み出し、キャリア人材の成長機会が増え続けています。
人々の生活や命を支えるため、「食料・水・環境」分野で地域に根ざした事業にチャレンジする
高度な専門性を持ち、お客様の業務に精通したSEと営業が一丸となり、 お客様のビジネスの成長を “攻めと守り”のITで支援。
世界に向かうデジタルビジネスのパートナーとして、売上拡大とコスト最適化を支援しています。
エネルギー、インフラ、ストレージ。3つの注力事業において、新しい人材が 「新生東芝」 を動かし始めています。
グローバル展開する企業のプライムパートナーとして、経営から製造現場まで、多様な課題の解決をITで支援。
