仕事内容交通事故削減支援サービス『DRIVE CHART』のサポート部門において、問い合わせ対応のマネジメントおよび、「問い合わせを生まないためのプロダクト改善・仕組みづくり」をリードしていただきます。
顧客が直感的に操作できるよう、UI/UXの課題を発見し、開発チームと連携して解決していくことが重要なミッションです。
また、問い合わせ対応の品質管理と並行して、テックタッチツール(チュートリアル作成など)を活用した問い合わせを生まないUI改善も推進していただきます。
【具体的な業務内容】
[1] プロダクト改善(UI/UX)へのフィードバック
・問い合わせ内容から「ユーザーが躓きやすいポイント(摩擦)」を特定
・エンジニアやデザイナーと対等に議論し、操作性向上やUI変更の仕様を提案する
・新機能リリース時の仕様確認およびヘルプセンター/マニュアルの整備
テックタッチ施策の企画・推進
・チュートリアル作成ツール(Techtouch等)を用いた、画面上の操作ガイド設計・作成
・顧客の利用データを元にした、セルフオンボーディングの動線改善
・ユーザーへの機能活用促進(アダプション)に向けた施策実行
サポートデスクの運営・マネジメント
・問い合わせ対応フローの設計と継続的な改善
・メンバーのマネジメントおよびエスカレーション対応の判断
・複雑な事象が発生した際の、開発部門への正確な状況伝達(再現手順の確認など)
※こちらのポジションは、GO株式会社ではなく、GOドライブ株式会社での雇用となります。
経験・資格■求める経験・スキル
・IT/WebサービスまたはSaaS企業でのカスタマーサポート、カスタマーサクセスの実務経験
・エンジニア、PM(プロダクトマネージャー)と連携し、サービス改善や業務フロー変更を推進した経験
※「ここが使いにくい」という感想レベルではなく、「どのような挙動にすべきか」を論理的に提案できるレベルを想定
・チームマネジメントまたはリーダー経験
■歓迎する経験・スキル
・Techtouch(テックタッチ)等のDAP(デジタルアダプションプラットフォーム)を活用したガイド作成・運用経験
・WalkMe、Pendo、Fullstarなどの類似ツールの利用経験
・Figma等のデザインツールを用いた画面構成案の作成経験(簡単なもので可)
・BtoB SaaSにおけるオンボーディングプロセスの設計経験
■求める人物像
・「問い合わせをさばく」ことより、「プロダクトを良くして問い合わせを減らす」ことに熱意を持てる方
・エンジニアや開発チームに対して、顧客の代弁者として論理的に改善要望を伝えられる方
・新しいツール(Techtouch等)の習得や活用に抵抗がなく、自ら手を動かして設定ができる方
勤務地
想定年収
勤務条件スーパーフレックスタイム制:労働時間を従業員の決定に委ねる。(コアタイムなし)
労働日の選択を認める制度ではないため、所定労働日は原則勤務。
標準時間：9:30～18:00(休憩45分)
所定労働時間：7時間45分
Recruiting No.
社名
事業内容
【東証プライム上場 完成車メーカー】 プロダクト企画部 デジタルプロダクト開発における商品企画・プロダクトマネジメント
【東証プライム上場 日本有数の電機メーカー系プライムベンダー】 ITエンジニア（社会インフラのDX/GX事業 電力・エネルギー領域）
【東証プライム上場 有名駐車場運営会社】 業務管理部 営業事務リーダー（売上報告業務、業務改善・企画業務等）
全員参加型のビジネス変革が成果を生み出し、キャリア人材の成長機会が増え続けています。
人々の生活や命を支えるため、「食料・水・環境」分野で地域に根ざした事業にチャレンジする
高度な専門性を持ち、お客様の業務に精通したSEと営業が一丸となり、 お客様のビジネスの成長を “攻めと守り”のITで支援。
世界に向かうデジタルビジネスのパートナーとして、売上拡大とコスト最適化を支援しています。
エネルギー、インフラ、ストレージ。3つの注力事業において、新しい人材が 「新生東芝」 を動かし始めています。
グローバル展開する企業のプライムパートナーとして、経営から製造現場まで、多様な課題の解決をITで支援。
