仕事内容同社ハードウェアサービス課は、1ハードウェア保守サービスの企画、2ハードウェアテクニカルサポート、3サプライチェーンマネジメント(SCM)の3つの機能を担い、製品の安定稼働と顧客満足を支える中核部門です。
本ポジションでは、これらの機能を横断しながら、保守サービスの企画・品質向上・業務改善を推進いただきます。
具体的には…
[1] 保守サービスの企画・改善(中心ミッション)
・市場ニーズ・競合動向と現行サービスのギャップ分析
・新規保守サービスの企画、価格設計、提供モデルの検討
・既存サービスの課題抽出と改善策の立案
・顧客価値向上につながる仕組み・運用モデルの構築
・仮説構築→企画→推進→効果創出までの一連のプロセスをリード
[2] 保守サービスの可視化・品質管理スキーム構築
および自部門オペレーションの整理・標準化
・外部委託している保守会社の品質を可視化するKPIの設計
・委託先の品質管理スキーム(評価・改善プロセス)の構築
・保守サービス全体のパフォーマンスを定量的に把握する仕組みづくり
・自部門(サービス企画・テクサポ・SCM)の業務プロセス可視化
・業務フローの整理・標準化・属人化の解消
・再現性のある運用ルール・管理体制の設計と導入
・改善施策の推進と効果検証(定量評価)
[3] 課内チームをまたぐ案件の整理・推進
・サービス企画・テクサポ・SCMにまたがる案件の論点整理
・課題の優先順位付けと解決方針の提示
・関係者を巻き込んだ調整・合意形成
・課全体の変革を前に進めるための調整・推進の中心的役割アントPC、プリンタなど)のテクニカルサポート
【現状の課題とお任せしたいミッション】
■現状の課題
・保守サービスの企画・改善を継続的に行うための“企画推進力”が不足している
・委託先の品質管理やKPI設計など、サービス品質を可視化する仕組みが十分に整っていない
・サービス企画・テクサポ・SCMの業務プロセスが属人化しており、標準化・整理が必要
・部門横断の案件が増加している一方、論点整理や合意形成をリードする人材が不足している
■お任せしたいミッション
・保守サービスの企画・改善をリードし、サービス価値を高めること
市場ニーズや現行サービスのギャップを捉え、新しいサービス企画や改善施策を推進いただきます。
・保守サービスの品質を可視化し、改善サイクルを回せる仕組みをつくること
KPI設計、委託先マネジメント、品質管理スキームの構築など、サービス品質向上の基盤づくりを担っていただきます。
・自部門の業務プロセスを整理・標準化し、再現性のある運用モデルを構築すること
属人化の解消、業務フローの見直し、運用ルールの整備など、組織力を底上げする役割です。
・サービス企画・テクサポ・SCMをまたぐ部門横断の案件を推進すること
論点整理、優先順位付け、関係者調整など、課全体の変革を前に進める中心的な役割を期待しています。
【求人の魅力】
・ハードウェア保守ビジネスの全体像を俯瞰しながら、企画から運用改善まで一気通貫で携わることができます。
・委託先マネジメント、品質管理、SCMなど幅広い専門領域に関わることができます。
・サービス企画・テクサポ・SCMをまたぐ部門横断のプロジェクト推進経験を積むことができます。
・在宅勤務やフレックス勤務が柔軟に利用でき、埼玉・東京以外の地域からも働きやすい環境が整っています。
経験・資格■必須
・新規施策の企画立案～実行～完遂までをリードした経験、またはプロジェクトオーナーとして企画を立ち上げ、成果創出まで推進した経験
・現状維持ではなく、変化をつくることに前向きな姿勢
・業務可視化・標準化・改善の実務経験(業務フロー整理、KPI設計など)
・複数ステークホルダーとの調整・合意形成の経験
■歓迎
・ハードウェア保守・フィールドサービス・SCMの基礎知識(あれば尚可)
・チームリーダー／主任／サブマネージャーとしてのマネジメント経験
■期待する人物像
・自分の役割だけでなく、チームメンバーの意見や状況を理解し、協力し合いながら目標を達成した経験。
・困難や不条理に直面した際、他責思考ではなく、前向きに解決策を考え、実行した経験。
・成長や目標達成への意欲が高く、行動量の確保や、質向上のための上司への相談を欠かさずに、業務を遂行してきた経験。
・目標数字の達成だけではなく、組織運営に重要な細かなタスクを着実に実行してきた経験。
勤務地
想定年収
福利厚生・待遇
勤務条件フルフレックスタイム制(1か月単位)
・1日の標準労働時間8時間
・フレキシブルタイム5:00～22:00(コアタイム無し)
・標準勤務時間9:00～18:00
【休日】
完全週休2日制 ※休日出勤の可能性あり、その場合は平日に代休取得
年間休日125日
土曜、日曜、祝日、夏季、年末年始
ウェルビーイング休暇制度（毎年7日間付与）
賞与：年1回（7月）
健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険
Recruiting No.
社名
事業内容
【東証プライム上場 産業機器、ポンプ、航空、医療分野等の専門精密機器メーカー】 メディカル事業本部 カスタマーサービスグループ 品質保証担当
【東証プライム上場 老舗電池・電源装置メーカー】 生産本部 製造技術部 リチウムイオン電池の生産技術（機械エンジニア）
【世界ランク上位の工業資材メーカー】 東北地方の拠点 エンジニア
全員参加型のビジネス変革が成果を生み出し、キャリア人材の成長機会が増え続けています。
人々の生活や命を支えるため、「食料・水・環境」分野で地域に根ざした事業にチャレンジする
高度な専門性を持ち、お客様の業務に精通したSEと営業が一丸となり、 お客様のビジネスの成長を “攻めと守り”のITで支援。
世界に向かうデジタルビジネスのパートナーとして、売上拡大とコスト最適化を支援しています。
エネルギー、インフラ、ストレージ。3つの注力事業において、新しい人材が 「新生東芝」 を動かし始めています。
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