仕事内容▼PayPayについて/About PayPay
2018年にサービスを開始してから約7年でユーザー数7000万人を突破したフィンテック企業であるPayPayは約50の国と地域から集まった多様なメンバーで構成されています。
AIを含む最新技術とデータを駆使し、圧倒的なスピードでサービス開発と事業成長を実現します。日本のキャッシュレス決済、またそれを使用した金融ライフプラットフォームとしての普及を一気に推進することにプロフェッショナルとして情熱を持って取り組み、ユーザーの為に新しい価値創出を共に推進する仲間を募集します。
▼CS本部CSシステム企画部のご紹介
PayPayのCS部門のミッションである「そもそも困らせない」「困ってもすぐに解決できるようにする」の実現を目指し、ユーザーファーストの視点で日々の業務・運用改善に取り組んでいます。今回、そのなかでCSシステム企画部で複数名の採用募集をしております。急速なサービス成長、顧客数増加に伴いPayPayが提供するカスタマーサポートの利用者も増加しております。「人と機械を融合させて顧客体験を最大・最適化」をMissionに掲げ、ユーザーにより簡単に迅速に問題を解決できるようシステムによる高度化を進めています。配属予定部署は30歳代を中心に総勢20名ほどの組織です。企画から要件定義書の作成、開発依頼、運用保守など幅広くCSシステムに携わり、お客様が努力せず問題解決できるカスタマーサポートを提供できるように業務を進めてます。
▼募集の背景
カスタマーサポート領域においては、AIの進化によって、これまでは人でしかできなかったことが、機械でも行えるようになってきています。どのような実装であれば、より効果を発揮できるのか。どのような人と機械の組み合わせがよいのか。常にPDCAを回し、効果のあるものを本番導入する、という考え方で、最新のAIアシストでの業務再構築を実施しようとしています。そうした組織横断的なチームで活躍できる人材を求めています。
【具体的な業務内容】
PayPayの急成長するカスタマーサポート領域において、AIやCRMシステムを中心としたシステム企画・業務改革を推進するポジションです。ユーザー体験およびオペレーター体験の向上を目指し、人・テクノロジー・プロセスを最適化する戦略立案～実行までをご担当いただきます。(12のそれぞれ1名採用募集しております)
1CSシステム企画(業務変革推進担当)
AI活用戦略・業務構想を、「要件」として正しく定義し、開発・導入・検証まで確実に実装することがミッションです。生成AI・AIアシストを活用したCS施策について、ビジネス要件・業務要件・技術要件を整理し、開発部門や外部ベンダーと連携しながら、本番リリースまで責任を持つ役割を担います。
・業務要件／機能要件／非機能要件の整理・定義
・生成AI・AIアシストを用いたCS向けシステム／ツールの仕様検討
・開発部門・外部ベンダーとの要件調整、仕様レビュー、開発推進
・テスト計画策定、UAT実施・支援、受入判定
・CS企画担当・現場との連携による業務とシステムの整合性確保
・エンジニアリングの知見を活かしつつ、開発を主業務とはしない
2CSシステム企画(ボイス・テキスト／AI活用担当)
CS領域における生成AIチャットボット・音声BOTを中心としたCSシステムの設計・構築・改善を担うポジションです。既存のCS基盤(Genesys、PKSHA、Salesforce等)を活用しながら、今後想定されるAWS基盤への構築・拡張も見据えたアーキテクチャ設計を行い、実際に稼働するAIチャネルを開発・リリースまで推進していただきます。
・生成AIチャットボット／音声BOTの設計～開発～リリースを実務で担当
・フルスクラッチではなく、SaaS・ノーコード／ローコード＋一部コーディングの現実的な開発スタイル
・CS企画・要件定義担当と連携し、業務要件を技術的に実装へ落とし込む役割
・AWS構築・内製化を見据えた設計に関与可能
以下の経験がある方は歓迎
・AWS(Lambda、API Gateway等)を用いた開発・構築経験
・生成AI(ChatGPT等)を用いたシステム連携・実装経験
▼本ポジションの魅力
カスタマーサポートを支えるシステムについて幅広く触れることができます
上流工程(企画設計など)～下流工程(運用保守)まで一貫して携わることができるため導入後のエンハンスなど結果について追い求めることが可能です
AIを活用したこれまでにないカスタマーサポートプラットフォームを構築中であり新しい技術、仕組みを体験、習得できます
本部署ではコールシステムエンジニア、データアナリスト、プロジェクトマネージャーなど様々な職種の方が在籍しており多くのことを学ぶことができます
経験・資格●必要な経験/スキル
【2ポジション共通部分】
・自発的に学習し、常に最新のテクノロジーを取り入れる意欲のある方
・チームワークを大切にし、協力して業務を進められる方
・ビジネスニーズを技術的なソリューションに変換することが得意な方
1CSシステム企画(業務変革推進担当)
・SalesforceなどのCRMシステムと外部システムをAPIで連携したシステムの設計・運営経験
・AI関連システムの設計・運営経験
・業務改革のプロジェクトを推進した経験
・システム要件の要件定義の経験
2CSシステム企画(ボイス・テキスト／AI活用担当)
・AIでの自然言語処理の実装・運営経験
・コールシステムもしくはテキストでの応対システムの設計・運営経験
・業務改革のプロジェクトを推進した経験
・システム要件の要件定義の経験
●あると望ましい経験/スキル
1CSシステム企画(業務変革推進担当)
・Salesforce認定資格(例：Salesforce Certified Platform Developer I/II)
・Salesforce Apexによる開発経験
・VisualforceおよびLightning Component Frameworkの使用経験
・大規模プロジェクトでのセールスフォース導入・運用経験
・Java、C#などのオブジェクト指向プログラミング言語の知識
・AWSを使用したクラウドインフラの設計、構築、運用
・AWSサービス(EC2, S3, RDS, Lambda, VPC, IAMなど)の利用経験
・認定資格(AWS Certified Solutions Architect, AWS Certified DevOps Engineerなど)の取得
※開発言語：Apex、Visualforce、JavaScript、SQL(SOQL/SOSL)
2CSシステム企画(ボイス・テキスト／AI活用担当)
・提案力、交渉、調整力
・資料作成能力
・リモートおよび出社の組み合わせでの業務環境への受容性・適性
・CS拠点(四谷、札幌、福岡)への出張が問題ないこと
・AWSを使用したクラウドインフラの設計、構築、運用
・AWSサービス(EC2, S3, RDS, Lambda, VPC, IAMなど)の利用経験
・認定資格(AWS Certified Solutions Architect, AWS Certified DevOps Engineerなど)の取得
●PayPayが求める人物像
・PayPay 5 sensesに当てはまる方
推奨年齢
勤務地
想定年収
福利厚生・待遇
勤務条件スーパーフレックス制(コアタイム無し)
原則：午前9時～午後5時45分(実働7時間45分＋休憩時間1時間)
土日祝日、年末年始など会社指定日
年次有給休暇(初年度14日間、入社月に応じて按分付与。入社日から使用可）
パーソナル休暇（毎年度５日間、（毎年度５日間付与/初年度入社月により3日間もしくは5日間付与）
※PayPay独自の特別有給休暇制度で、本人/家族/ペットなどの病気/ケガ/通院付き添い等にご使用頂けます。
会社業績および個人貢献度により特別一時金（インセンティブ）を支給（年1回）
社会保険（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険、団体長期障害所得補償保険（GLTD））
Recruiting No.
社名
事業内容
【東証プライム上場 日本を代表する総合重工業メーカー】 社内SE（クラウドサービス基盤の構築・運用を担うインフラエンジニア）
【東証プライム上場 関西私鉄グループの名門デベロッパー】 住宅事業部 品質管理グループ お客さまセンター担当
【東証プライム上場 完成車メーカー】 プロダクト企画部 デジタルプロダクト開発における商品企画・プロダクトマネジメント
西武グループのダイナミックな成長を、不動産ファンドの運用から推進します。
日本企業の長期的な成長を支える、新しい金融の仕組み作りに挑戦中です
オルタナティブ市場成長の担い手として。個が経験を活かし、チームワークで価値を生み出す運用会社です。
大企業から中堅中小企業まで。 サステナビリティの視点で ビジネスの成長ストーリーを描く。
「成長の果実」を従業員の手に。 世界と日本で多くの企業が待ち望む、 新たな報酬制度の運用を支えたい。
世界のスタートアップに投資し、 中長期的な成長に伴走していく。 日本の農林水産業と、食料が育むいのち、 そして地域を元気にするために。
