仕事内容●主な業務内容
単なるサポートに留まらず、以下の3つの役割を通じて顧客の事業成長に貢献します。
・顧客基盤の維持:既存顧客の満足度向上と契約継続を支援
・既存顧客への貢献範囲拡大:顧客の成功をより深く、広くサポート
・組織還元:顧客から得たナレッジやニーズを社内に共有し、サービス改善に活用
ご契約いただいたお客様に対し、フェーズに合わせた伴走型支援を行います。組織は「オンボーディング(OB)」と「リニューアル(RNW)」のグループに分かれており、専門性を発揮できる環境です。オンボーディンググループは契約初年度の顧客に対し、サービス活用の定着(オンボーディング)を支援する重要なポジションです。
＜具体的な仕事内容＞
・サポートの説明
・目的・目標の設計
・運用体制/スケジュールの確認
・マニュアルのレビュー
・閲覧促進の支援
・効果測定/振り返り
・利用率が低いお客様に対する利用促進の支援(訪問/出張でのフォロー対応も含みます)
・契約更新に向けたアプローチ・対応
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行等
●魅力ややりがい
[1] マルチプロダクト化する「Teachmeシリーズ」のグロースを支える仕組みづくり
現在は単一プロダクトから、顧客の「リーンオペレーション」を実現する複数プロダクトへと進化を遂げる「第2創業期」のようなフェーズです。
・プロダクトへの還元:カスタマーサクセス部は「守って、拡げて、還元する」をテーマに掲げており、顧客から得たナレッジやニーズを社内に共有し、サービス改善に直接活かす「還元」の役割を重視しています。
・再現性の追求:「個の力」に頼った対応から脱却し、誰が担当しても「ライトサクセス」や「ディープサクセス」を提供できるような、組織としての「仕組み(プレイブック)」を自ら構築していく面白さがあります。
[2] 「ビジネス成果」を追求する、市場価値の高いコンサルティング・サクセス
Teachmeシリーズの顧客は、業種・規模・職種が多岐にわたるため、画一的なサポートでは通用しません。
・アウトカムベースの支援:単なるツールの使い方のレクチャーではなく、顧客の決裁者と「アウトカム(事業成果)」を握り、投資対効果を証明する高度な交渉力・コンサルティング能力が求められます。
・・プロフェッショナルな環境:営業マネージャーやSaaSのカスタマーサクセスなど、多様なバックグラウンドを持つ仲間と「個を繋ぎ」、チームで高い壁を突破する経験が積めます。
[3] 組織の急拡大に伴う、リーダー・マネジメントへの豊富なチャンス
2026年度より本部性となり組織体制を刷新し、ユニット制を導入するなど、マネジメントラインが広がっています。
早期のキャリアアップ:組織が拡大・変化し続けているため、年次に関わらず、自ら判断軸を持って「自信を持って踏み込む」マインドセットを持つ方には、早期にリーダーやマネージャー、あるいは新プロダクトのサクセス責任者といった役割を期待しています。
文化の醸成:「プロの意識が、成果を生む」「個の力を、組織の力へ」といったCSバリューを大切にしており、単なる数値達成だけでなく、組織文化そのものを作り上げていくリーダーシップを発揮できる環境です。
経験・資格●求めるスキル・経験
・SaaS業界での営業もしくは、カスタマーサクセス経験
・最新のAIを含むITツールをフル活用して業務を行うため、ITツール活用習得に抵抗の無い方
●歓迎スキル・経験
・ITサービスに関わるプロジェクトマネジメント経験
・CRM(Salesforceなど)の使用経験
・課題解決型コンサルティング経験
●求める人物像
同社は以下の価値観を体現できる方を求めています。
・顧客の靴を履いて、一歩先へ:顧客の立場に立ち、ニーズを先読みしたサポートを行う
・個の力を、組織の力へ:個人の強みをチームで共有し、組織として成長する
・プロの意識が、成果を生む:責任感を持って業務に取り組み、確実な成果を出す
・三社で奏でよう、成功のハーモニー:顧客・自社・自分自身の三者がともに成功できる世界を目指す
勤務地
想定年収
福利厚生・待遇
勤務条件10:00～19:00
(コアタイム11:00～16:00のフレックスタイム制)
土日祝日、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇
※試用期間（3カ月）中の条件変更はありません
Recruiting No.
社名
事業内容
【東証プライム上場 関西私鉄グループの名門デベロッパー】 住宅事業部 品質管理グループ お客さまセンター担当
【東証プライム上場 大手IT・通信システム会社】 本社ソリューション事業部門 リテール業界向けアカウント法人営業
東証プライム上場 医療ビッグデータプラットフォーム企業 健康保険組合向け法人営業職
全員参加型のビジネス変革が成果を生み出し、キャリア人材の成長機会が増え続けています。
人々の生活や命を支えるため、「食料・水・環境」分野で地域に根ざした事業にチャレンジする
高度な専門性を持ち、お客様の業務に精通したSEと営業が一丸となり、 お客様のビジネスの成長を “攻めと守り”のITで支援。
世界に向かうデジタルビジネスのパートナーとして、売上拡大とコスト最適化を支援しています。
エネルギー、インフラ、ストレージ。3つの注力事業において、新しい人材が 「新生東芝」 を動かし始めています。
グローバル展開する企業のプライムパートナーとして、経営から製造現場まで、多様な課題の解決をITで支援。
