仕事内容仕事内容
同社が展開する最高水準のナニーサービス(教育ベビーシッターサービス)をご利用されるお客様と、ナニー(シッター)の双方とコミュニケーションをとり、最適なマッチングを行う「コーディネーター部門」の管理職ポジションです。
既存サービスの安定稼働に加え、新サービスの立ち上げや、自社マッチングシステムの大規模刷新に伴う「複数拠点における業務標準化・オペレーション設計」など、組織の変革期におけるリーダーシップを発揮していただきます。
具体的には
コーディネーターメンバー(約40名)のマネジメント、育成、目標設定、評価
新システム導入に伴う、東名阪(東京・名古屋・大阪)の業務プロセス標準化および業務効率化(DX)の推進
日常のマッチングオペレーションの進捗管理、KPI管理、エスカレーション対応(イレギュラーな顧客対応やトラブル時の的確な判断と指示)
上司にあたるマネージャーや他部署(DX推進部門、新規事業開発室など)との密な連携および事業推進
【マネジメントしていただくメンバーの具体的な業務】
・お客様およびナニー(ベビーシッター)からのお問い合わせ対応業務(電話・メール)
・ナニー(ベビーシッター)のマッチング業務
・入会を希望されるお客様へのご説明(入会訪問・オンライン等)
・季節のイベントや新サービスのお客様向けのご案内
等
働く魅力
・社会課題(少子化対策、女性活躍支援)の解決に直結する仕事であり、自らのマネジメントがより良い社会づくりに直接貢献しているという手応えが得られます。
・単なる「既存業務の管理」に留まらず、「東名阪の業務標準化」や「システム刷新に伴うDX推進」など、会社の歴史の中でも非常に重要かつダイナミックな組織改革を主導する経験が積めます。
・業界トップクラスの上場グループとしての安定基盤がありながら、ベンチャーのようなスピード感と変革の真っ只中で裁量を持って挑戦できます。
やりがい
・自身の業務改善やメンバーへのアプローチが、即座に組織の生産性向上や成約率向上という「成果」として現れる面白さがあります。
・年齢や経験が異なる多様なメンバーを束ね、共通のビジョン(ホスピタリティとプロ意識の両立)に向かってチームのエンゲージメントを高めていくリーダーシップの醍醐味を実感できます。
採用背景
現在、主力事業であるシッター(ナニー)サービスは極めて好調に推移しており、既存事業の二桁成長に加え、「病児対応シッターサービス」や「新機軸のプレミアムプラン」といった複数の新規サービス立ち上げが相次いでいます。
また、今後のさらなる事業拡大とサービス品質の向上を見据え、「自社マッチングシステムの大規模な刷新・リプレイス」と、それに伴う「業務オペレーションの標準化・効率化(DX推進)」という、組織のあり方を大きく変革するプロジェクトが本格始動しています。
現在、現場のコアメンバーがこれら全社的なシステム変革や業務改善の専任タスクに登用されており、組織の拡大ペースに対して、現場を支え・育てるマネジメント層の拡充が急務です。
そこで、日常の確実なオペレーション管理(守り)を担いつつ、システム刷新に伴う「現場オペレーションの再構築・標準化」や「メンバー育成」(攻め)を主導していただける、変革期の組織運営を担う管理職(MGR / AM候補)を募集いたします。
身につくスキル
・変革期の組織マネジメントスキル：多様な価値観や年齢層のメンバーを束ね、共通の目標に向かってエンゲージメントを高めるチェンジマネジメントの経験が積めます。
・業務プロセス設計(BPR)およびDX推進スキル：新システム刷新に伴う業務標準化を主導することで、単なるオペレーション管理を超えた組織改革力が磨かれます。
・難易度の高いコミュニケーション・折衝力：多様な顧客要望やシッターとのコーディネート業務において、瞬時に的確な判断と合意形成を行う力が鍛えられます。
→入社後の教育体制
試用期間3ヶ月の期間中、管理職または先輩コーディネーターより新人研修、業務全般について習得、一連のトレーニング、指導をし実践。
キャリアパス
・部門全体を統括するゼネラルマネージャーや役員へのステップアップ
・支店、支社の事業運営責任者としてのキャリア形成
・新規事業開発を牽引するリーダーとしてのキャリア形成
・業務改善・営業管理・DX推進などの専門管理職としてのキャリア形成
配属先情報
・配属先：チャイルドケアサービス部サービスグループ
・部門構成：約40名(20代前半～60代の幅広いメンバーが活躍中)
・特徴：中途採用入社の社員が多く、前例にとらわれず新しいことにチャレンジできる風土です。相手を思いやるホスピタリティの高いメンバーが集まっています。
広尾本社について
チャイルドケアサービス部(本社)は40名で構成されており、20代前半～60代のメンバーが活躍しています。コミュニケーションを大切に、プロ意識をもって仕事をしています。
お客様のご要望は千差万別です。マニュアルを基本とし、様々なことを想定し、瞬時に判断、提案していくことが求められます。お客様より感謝の言葉を頂く事も多く、そこにやりがいを感じている社員が多く在籍しています。
中途採用にて入社した社員が多い為、今までの経験を土台に、前例に問われずチャレンジする事ができる環境です。業務についてはOJT体制が整っておりますので、できることから始めていただき、徐々にプロとしてのスキルを身に付けて行っていただきたいと考えております
経験・資格必須経験・スキル
・チーム、部門、または店舗等のマネジメント経験
・営業、カスタマーサクセス、接客などの顧客対応経験、または顧客向けオペレーション部門での実務経験
・基本的なPCスキル(Word, Excel, PowerPoint等、一般的なビジネスツールを問題なく使用できるレベル)
・最新の技術、情報へのアンテナが高く、業務改善やDXに対して積極的に取り組む姿勢
求める人物像
・お客様やスタッフの視点に立ち、高いホスピタリティマインドを持って応対・行動ができる方
・マニュアルをベースにしつつも、状況に応じて臨機応変な対応や的確な判断ができる方
・日々の業務から進んで改善点を見出し、自ら課題解決や目標達成に向けて主体的に行動できる方
・相手を尊重し、チームワークや穏やかなコミュニケーションを大切にできる方
歓迎要件
・保育業界、教育業界、ベビーシッター、家事支援などの生活支援サービス業界での実務経験
・秘書、ホテル、ウェディング、航空会社など、高いホスピタリティが求められる業界での接客・マネジメント経験
・業務標準化、BPR(ビジネスプロセス・リエンジニアリング)、社内システムの刷新プロジェクト等に携わった経験
・日常会話レベルの英語を使ったコミュニケーション能力(インバウンド対応等の機会があるため。必須ではありません)
推奨年齢
勤務地
想定年収
福利厚生・待遇
勤務条件9：00～18：00
※時差出勤実施(出勤期間7時～11時に変更可/要実働8時間)病院受診やお子様のご予定に合わせ取得可能(要上司承認)
※2023年1月時点在宅勤務週1日実施(変更の可能性有)
※週1の遅番有：10時～20時(業務習得後)
週休2日制(土日)
※月1回程度、土日出勤あり(振替休日取得)
【本社】
土日祝日、有給休暇（初年度10日、最高20日）、年末年始・夏季休暇（正社員3～4日）、特別休暇
あり(3か月)
※試用期間後と待遇の変更なし
各種保険（健康・厚生年金・雇用・労災）
Recruiting No.
社名
事業内容
【総合重電機メーカー直系 老舗コンサルティング会社】 先端テクノロジー・データサイエンス分野のコンサルタント
【東証プライム上場 大手インターネットサービス企業】 本社 リスク管理部 グループ全体の統合的リスク管理
【東証プライム上場 製粉事業に強みを持つ老舗食糧メーカー】 本社 人事・労務本部 人事・労務施策の企画・実行・管理等
これからの社会が必要とする「人材」とは？ あるべき姿を考え、提案し、自らその一員となれ。
女性マーケティングやソーシャルメディアのノウハウを提供し、より消費者に届き易いプロモーション活動を。
高い専門性を持った技術屋が自分のスキルを磨きながら、楽しんで仕事に打ち込める環境です。
人生をより豊かにする為に、新たな事業を生み出していきます。
社会全体や後世まで視野に入れた発想のできるリーダーが、もっともっと輩出されなければ。
社風は「真面目」そして「アツイ人が多い」です
