仕事内容カスタマーエンジニアの仕事内容
※電気・電気通信工事業の施工管理にも携わるエンジニアの募集です
オフィスの入退室を管理する社員証、食品内容の表示ラベル、医療ミス対策に役立つ患者さま確認用のリストバンド…など、その他さまざまな業界に導入されている「自動認識技術を用いた製品・システム等」(自動認識ソリューション)を導入している企業を訪問します。お客さまが、同社のソリューションを長く・安定して・安心してお使いいただけるよう、新規導入時の設置・修理・点検対応・保守契約のご提案を実施します。
具体的には…
●新規導入・設置
同社製のプリンタ及び同社が提供するソリューションに関わる機器(自動化、RFID等)を導入いただく際の設置作業にお伺いし、一人ひとりのお客様の運用に即した設置調整を行っています。
また、フィールドエンジニア(ソリューションを提案するSE職)が同行して、一緒に作業を行う場合もあります。
●定期点検(計画的な活動／7割程度)
保守契約を結んでいるお客様を訪問し、点検作業を行います。
ここから、そのまま修理対応につながるケースもあります。
●修理対応(突発的な対応／3割程度)
同社のヘルプデスクに寄せられた修理依頼に基づき、エリア内のCEがお客様に連絡を取り、直接訪問。修理対応を行い、報告書を作成します。
さらに、お客さまで発生した障害を早期に復旧させる為にオンライン専属CEとの連携により、現場訪問による早期の根本原因の解決を行っています。
●保守契約のご提案
お客様への安定稼働を提供する事を目的に、保守パッケージ(保守契約)や、旧機器・ご使用されているサプライの切り替え提案も行っております。
●電気・電気通信工事業の施工管理
25年度からの新たな取り組みとして、RFIDシステムや位置測位ソリューションの設置・施工・保守、ならびにLAN配線工事の施工管理を展開する予定です。
●出張
案件都度で、全国区で出張あり月1回程度(1～3日間程度)あり
【キャリアビジョン】
現場でのカスタマーエンジニア業務を通じて、技術力・対応力・現場理解を深めながら経験を積んでいただきます。その後は、現在体制構築中の「設備工事をメインとする新部門」において、主要メンバーとしての活躍を期待しています。
このポジションでは、現場経験を活かした施工管理や技術提案、チームの中核としての役割など、より広い視野と責任を持って業務に取り組んでいただきます。
【採用担当者より】
Iot技術により同社のプリンターはインターネットに繋がれており、稼働をモニタリングしています。つまり、『24時間365日、お客さまのプリンタを見守るシステム』が導入されているということ。すなわち『予防保守』という考えであり、お客さま先に設置されたプリンタの安定稼働を実現しています。さらに、壊れる度に現場へいくのではなく、壊れる前に計画的にメンテナンスを行えることで、カスタマーエンジニアの新たな働き方をもたらし、活躍の可能性を広げています。
同社のカスタマーエンジニアは、お客さま先に設置された個々のプリンタの状況に、技術力、コミュニケーション力で応えます。機器だけではなく、お客様と向き合っている同社のカスタマーエンジニアだからこそ出来る「技術力を根底にしたお客様との接点・課題解決」が、お客様の生産性を支え、持続可能な関係を構築している源となっています。
入社後はスキルの見える化により個々のモチベーションアップを促進させ、スキルレベルに見合った評価を実施する制度を実現しています。また、スキルアップのため、基礎研修、応用研修、通信講座を通して、個々の社員に合った学習機会の提供を大切にしています。
さらに、社内には国内のカスタマーエンジニアを経験して海外へ赴任した社員や、開発職や品質管理部門などで活躍している社員も多くおります。入社後に培う技術力は、あなたの更なる活躍のフィールドを築いていくことにつながります。
経験・資格【必須】1＋2
1普通自動車運転免許(AT限定可)
2以下に記載する、いずれかの資格を取得していること
■1級電気通信工事施工管理技士
■2級電気通信工事施工管理技士
■電気電子部門技術士
■登録電気工事基幹技能者
■登録計装基幹技能者
■第一種電気工事士
■第二種電気工事士(建設業における主任技術者の要件として、実務経験3年以上を証明できる方)■2級電気工事施工管理技士
【歓迎】
・RFID、自動化商品・ロボットに興味がある方
・通信、制御(電気・電子系)に関する知識をもっている方
・「将来は海外勤務がしたい」という思いを持ち、英語を勉強している方、海外に留学したことがある方などは、積極的に採用をしています。
・お客様との関係構築、コミュニケーションが得意な方
勤務地
想定年収
福利厚生・待遇
勤務条件8:50～17:45 休憩60分
標準となる１日の労働時間は、７時間 55 分とする
◇年間休日：126日
土曜日・日曜日、国民の祝日・休日、年末年始、創立記念日
その他会社が定める休日
◇有給休暇：初年度10日
次年度：11日（毎年4/1に付与） 以降規定により加算、20日を限度とする
3ケ月（条件変更なし）
昇給：年1回
業績年俸 ：年3回（6月・12月・3月）
※入社２年目以降５ヶ月（入社１年目は約２．５カ月予定）
健康保険
厚生年金
雇用保険
労災保険
Recruiting No.
社名
事業内容
【東証プライム上場 日本を代表する財閥系総合デベロッパー】 総合職
【世界ランク上位の工業資材メーカー】 東北地方の拠点 エンジニア
【東証プライム上場 完成車メーカー】 東海地方の年間自動車生産台数トップ工場 生産本部 工場の動力設備保全業務
人の営みと地球環境が調和できる社会。 車載電池は一つの有効な手段になる。
創業120年超、蓄積された技術資産を活用し、 多様な領域でトップクラスのシェアを確立。 グローバル事業の拡大も加速させています。
「夢に見るほど電池が好き」 な社員たちが、化学・電気・機械のノウハウを結集し、次世代エネルギーデバイスの開発に挑む。
エネルギー、インフラ、ストレージ。3つの注力事業において、新しい人材が 「新生東芝」 を動かし始めています。
成長への 「挑戦の第二幕」 に向けて、地に足を着けたチャレンジャーが活躍中。
長野発。オンリーワンの技術に挑み続け、世界の家庭、オフィス、そして産業分野へ。人の心を動かす領域を広げています。
