仕事内容【組織のミッション】
お客様とのタッチポイントを通して、感動的な顧客体験を創出する。
お客様にとっての「当たり前(繋がりやすさ)」と「感動体験(価値提供)」を実現できるように、業務設計・システム開発を行う。
今回はコンタクトセンターにおける企画を担う担当者を増員したく、1～2名を募集いたします。
【具体的に想定している業務】
・コンタクトセンターで使用するDXソリューションの新規導入及び既存案件の改善対応(チャットボット、ボイスボット、生成AI等)
※一部ご担当いただく予定の職務です
【当ポジションの魅力(得られる知識・経験・スキル)】
・大規模なコンタクトセンターの業務に関わるデータを分析し、システム改善やコールセンター運営の最適化に生かすため、データ分析力が身につきます。
・システム設計や運用調整について、お客様サービスを実現するためにはどのような対応策があるのか検討するため、思考力が身につきます。
・様々な部署の関係者の意見を収集し、成果物に反映していくため、調整力が身につきます。
・複雑なシステム仕様を、システムに関する理解度が様々な関係者に説明する場面が多くあるため、説明力が身につきます。
・DXが加速しているコンタクトセンター領域の業務であるため、最新のソリューションに接し、施策を検討する発想力が身につきます。
【部の雰囲気】
・フレックスタイム制度やハイブリットワークを活用しており、柔軟な勤務が可能です。
・年次や性別に関係なく多様な人財が活躍しています。
【組織情報】契約サービスデザイン部コンタクトセンターデザイン課
部署体制課合計9名
※部全体では、5課体制160名
新卒：中途＝1：3男女比率＝4：5平均年齢＝36歳(2024年10月時点)
※上記の他、コンタクトセンター統括部に配属の可能性もございます
※配属先は、ご経歴やご経験等を踏まえて検討しますが、主にご担当いただく業務内容は所属によらず【具体的に想定している業務】に記載の通りとなる想定です
経験・資格■必須条件(MUST条件)
・大卒以上
・コールセンターにおける企画業務の経験を有していること(業種は問わない)
・チャットボット・ボイスボット・生成AI等のソリューション導入に携わり、お客様サービス向上や呼量削減に関連する企画・導入に携わった経験があること
・ワード、エクセル、PPT等OAスキルがあること
※以下の業務遂行出来るレベルであることが望ましい。
*Word社内外文書作成・社内外資料作成
*Excel関数・データ表作成、分析等*PowerPoint会議資料作成、プレゼン資料作成等
■歓迎要件
・デジタル変革プロジェクトでの実務経験(AI・生成AI含む)
・プロジェクトマネジメント経験
勤務地
想定年収
福利厚生・待遇
勤務条件■始業・終業の時刻：7時間勤務(始業午前9時～終業午後5時)
■フレックスタイム制度有無：有(原則午前7時～午後10時
※コアタイムなし)
■休憩時間：正午から午後1時まで(60分)
■所定外労働時間：有(全社月平均26.8時間/2023年実績
※所定労働時間7時間として算出)
勤務形態
フレックスタイム制度
完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始（1/2、1/3、12/31）、クリスマス休日（12/25）年次有給休暇20日（初年度は12日）、リフレッシュ休暇、介護休暇、ボランティア休暇ほか
■試用期間は6か月
■試用期間中の給与及び労働条件の取り決めは本契約と同等とする
(ただし、最長12カ月まで延長することがある)
昇給機会：年1回以上
賞与：年3回（6月、12月、3月）
雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険
Recruiting No.
社名
事業内容
人事・採用コンサルティング会社 プロジェクトマネージャー
インターネット損害保険会社 ダイレクト販売部門 コールセンター統轄
アパレルメーカー コールセンター 主任
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